Resumo feito por IA verificado ◀▼
Ative a troca de turnos para permitir que os agentes troquem de turno, garantindo cobertura e economia de tempo para os gerentes. Os funcionários podem trocar turnos no mesmo dia ou em dias diferentes, mediante aprovação do gerente. Após a aprovação, os turnos são atualizados nas programações, permitindo uma gestão flexível do tempo. Esse recurso faz com que o gerenciamento da força de trabalho seja mais eficaz, atendendo às necessidades de programação dos agentes e, ao mesmo tempo, mantendo a eficiência operacional.
No Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, as trocas de turno fornecem uma maneira eficiente para os agentes trocarem seus turnos e gerenciarem seu tempo.
Dar aos agentes a liberdade para trocarem rápida e eficientemente seus turnos garante uma cobertura adequada e libera o tempo dos gerentes.
Este artigo contém as seguintes seções:
Ativação das trocas de turno
As trocas de turno precisam ser ativadas no Zendesk WFM para que os agentes possam solicitá-las.
Como ativar as trocas de turno
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de trocas de turno. - Clique em Ativar trocas de turno.
- Por padrão, a aprovação de um gerente é obrigatória. Clique em Salvar.
Noções básicas sobre as trocas de turno
Os agentes podem solicitar trocas de turno para o mesmo dia ou para dias diferentes.
Para uma troca de turno no mesmo dia, os agentes trocam seus turnos um por um. Os dois turnos desse dia são trocados e aparecem nas respectivas programações assim que um gerente aprova a troca. Por exemplo, o agente A tem um turno no dia 25 do mês e o agente B tem um turno nesse mesmo dia. O agente A quer trocar seu turno no dia 25. O agente B concorda com a troca se o agente A trabalhar no seu turno naquele dia. Ambos os agentes enviam a solicitação de troca de turno e o gerente a aprova. As alterações de turno tornam-se então oficiais e aparecem nas programações dos agentes.
Em uma troca de turno para um dia diferente, assim que um gerente aprova a troca, os turnos originais são removidos, pois a plataforma não presume mais que haja trabalho planejado para esses agentes. Por exemplo, o agente A tem um turno no dia 25 do mês e o agente B tem um turno no dia 31. O agente A quer trocar seu turno no dia 25. O agente B concorda em pegar o turno no dia 25 se o agente A pegar seu turno no dia 31. Os agentes enviam as solicitações de troca de turno e o gerente as aprova. Agora, o agente A não tem um turno no dia 25 porque o agente B vai trabalhar nesse dia. O agente B não tem um turno no dia 31 porque o agente A vai trabalhar nesse dia.