Os usuários são adicionados automaticamente à conta do Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk quando são adicionados à conta do Zendesk (consulte Noções básicas sobre funções e permissões do WFM).
Administradores podem gerenciar o acesso de usuários à conta do WFM usando a lista de autorização e de bloqueios. Você pode querer restringir o acesso com a lista de autorizações ou de bloqueios de a organização tem uma política restritiva que permite que somente determinados usuários acessem o WFM. Ao usar qualquer uma das duas listas, você tem uma maneira simples de manter uma lista conhecida de usuários que têm acesso ou são bloqueados da conta do WFM.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Controle do acesso de usuários com a lista de autorização
- Restrição de acesso com a lista de bloqueio
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Controle do acesso de usuários com a lista de autorização
Quando você ativa a lista de autorização e adiciona usuários a ela, somente os usuários especificados terão acesso à conta do Zendesk WFM e ao aplicativo WFM na conta do Zendesk. Os usuários que não estão na lista de autorização não terão as atividades monitoradas.
Usar a lista de autorização para controle de acesso proporciona mais granularidade quando você gerencia o acesso de usuários. Por exemplo, você pode ter agentes que usam o WFM e outros que não.
Como controlar o acesso de usuários com a lista de autorização
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
- Clique na aba Controle de acesso.
- Ative a opção Lista de autorização.Observação: você pode usar a lista de autorização ou de bloqueio, mas não as duas ao mesmo tempo.
- Insira os endereços de e-mail dos usuários que você quer autorizar a usar o Zendesk WFM.
- Clique em Salvar.
Restrição de acesso com a lista de bloqueio
Administradores podem usar a lista de bloqueio para restringir o acesso de determinados usuários à conta do Zendesk WFM e ao aplicativo WFM na conta do Zendesk. Os usuários na lista de bloqueio também não terão as atividades monitoradas.
Como restringir o acesso de usuários com a lista de bloqueio
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
- Clique na aba Controle de acesso.
- Ative a opção Lista de bloqueio.Observação: você pode usar a lista de autorização ou de bloqueio, mas não as duas ao mesmo tempo.
- Insira os endereços de e-mail dos usuários que você quer restringir o uso do Zendesk WFM.
- Clique em Salvar.