Gerenciamento do acesso de usuários na conta do WFM

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Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Os usuários são adicionados automaticamente ao Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk quando são adicionados à sua conta Zendesk. Consulte Noções básicas sobre funções e permissões do WFM.

Como administrador, você pode gerenciar o acesso dos usuários ao WFM usando as listas de autorização e bloqueio. Essas listas permitem que você mantenha uma relação conhecida de usuários que têm acesso ou não à conta do WFM.

Este artigo contém as seguintes seções:

• Controle do acesso de usuários com a lista de autorização
• Restrição de acesso com a lista de bloqueio

Artigos relacionados

• Gerenciamento das configurações de conta do Zendesk WFM

Controle do acesso de usuários com a lista de autorização

Quando você ativa a lista de autorização e adiciona usuários a ela, somente os usuários especificados têm acesso ao Zendesk WFM e suas atividades monitoradas. Novos membros da equipe adicionados à sua conta do Zendesk com o tipo de usuário Membro da equipe também continuarão sendo adicionados à lista de autorização na próxima sincronização ou na próxima sincronização manual, a menos que você desmarque a opção para adicionar automaticamente novos membros da equipe.

Mesmo quando você controla o acesso de usuários ao WFM com a lista de autorização, ainda assim é cobrado por todos os agentes na conta do Zendesk. Consulte Compra do gerenciamento da força de trabalho do Zendesk.

Como controlar o acesso de usuários com a lista de autorização

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
2. Clique na aba Controle de acesso.
3. Ative a opção Lista de autorização.
   Observação: você pode usar a lista de autorização ou de bloqueio, mas não as duas ao mesmo tempo.
4. Insira os endereços de e-mail dos usuários aos quais você deseja conceder acesso ao Zendesk WFM, um por linha.

   

5. (Opcional) Marque ou desmarque a opção Adicionar automaticamente novos membros da equipe:
   • Quando selecionada, novos usuários adicionados à sua conta do Zendesk com o tipo de usuário Membro da equipe serão adicionados à lista de autorização durante a próxima sincronização, que ocorre dentro de 12 horas ou na próxima sincronização manual.
   • Quando desmarcada, os novos membros da equipe não serão adicionados à lista de autorização durante a próxima sincronização.
   • Observação: se você desmarcar e selecionar novamente esta opção, somente os usuários adicionados à sua conta do Zendesk daquele ponto em diante serão adicionados automaticamente à lista de autorização durante a próxima sincronização. Os membros da equipe existentes com o tipo de usuário Membro da equipe que ainda não estão na lista devem ser adicionados manualmente.
6. Clique em Salvar.

Restrição de acesso com a lista de bloqueio

Use a lista de bloqueio para restringir o acesso de usuários ao Zendesk WFM e o monitoramento da atividades deles.

Quando você faz downgrade de um usuário no Zendesk, o usuário também é removido da conta do WFM e não é necessário adicioná-lo à lista de bloqueio.

Como restringir o acesso de usuários com a lista de bloqueio

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
2. Clique na aba Controle de acesso.
3. Ative a opção Lista de bloqueio.
   Observação: você pode usar a lista de autorização ou de bloqueio, mas não as duas ao mesmo tempo.
4. Insira os endereços de e-mail dos usuários que você quer restringir o uso do Zendesk WFM.

   

5. Clique em Salvar.