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Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

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Gerencie o acesso dos usuários na sua conta do WFM usando listas de autorização e de bloqueios. A lista de autorização permite que você especifique quem pode acessar e ter atividades monitoradas, enquanto a lista de bloqueios restringe o acesso. Você pode adicionar automaticamente novos membros da equipe à lista de autorização ou gerenciar entradas manualmente. Você só pode usar uma lista por vez para controlar o acesso.

Os usuários são adicionados automaticamente ao Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk quando são adicionados à sua conta Zendesk. Consulte Noções básicas sobre funções e permissões do WFM.

Como administrador, você pode gerenciar o acesso dos usuários ao WFM usando as listas de autorização e bloqueio. Essas listas permitem que você mantenha uma relação conhecida de usuários que têm acesso ou não à conta do WFM.

Este artigo contém as seguintes seções:

  • Controle do acesso de usuários com a lista de autorização
  • Restrição de acesso com a lista de bloqueio

Artigos relacionados

  • Gerenciamento das configurações de conta do Zendesk WFM

Controle do acesso de usuários com a lista de autorização

Quando você ativa a lista de autorização e adiciona usuários a ela, somente os usuários especificados têm acesso ao Zendesk WFM e suas atividades monitoradas. Novos membros da equipe adicionados à sua conta do Zendesk com o tipo de usuário Membro da equipe também continuarão sendo adicionados à lista de autorização na próxima sincronização ou na próxima sincronização manual, a menos que você desmarque a opção para adicionar automaticamente novos membros da equipe.

Mesmo quando você controla o acesso de usuários ao WFM com a lista de autorização, ainda assim é cobrado por todos os agentes na conta do Zendesk. Consulte Compra do gerenciamento da força de trabalho do Zendesk.

Como controlar o acesso de usuários com a lista de autorização

  1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
  2. Clique na aba Controle de acesso.
  3. Ative a opção Lista de autorização.
    Observação: você pode usar a lista de autorização ou de bloqueio, mas não as duas ao mesmo tempo.
  4. Insira os endereços de e-mail dos usuários aos quais você deseja conceder acesso ao Zendesk WFM, um por linha. Os e-mails que você inserir devem corresponder exatamente aos listados nos perfis dos agentes.

  5. (Opcional) Marque ou desmarque a opção Adicionar automaticamente novos membros da equipe:
    • Quando selecionada, novos usuários adicionados à sua conta do Zendesk com o tipo de usuário Membro da equipe serão adicionados à lista de autorização durante a próxima sincronização, que ocorre dentro de 12 horas ou na próxima sincronização manual.
    • Quando desmarcada, os novos membros da equipe não serão adicionados à lista de autorização durante a próxima sincronização.
      Observação: quando você desmarca e seleciona novamente esta opção, somente os usuários adicionados à sua conta do Zendesk daquele ponto em diante são adicionados automaticamente à lista de autorização durante a próxima sincronização. Os membros da equipe existentes com o tipo de usuário Membro da equipe que ainda não estão na lista devem ser adicionados manualmente.
  6. Clique em Salvar.

Restrição de acesso com a lista de bloqueio

Use a lista de bloqueio para restringir o acesso de usuários ao Zendesk WFM e o monitoramento da atividades deles.

Quando você faz downgrade de um usuário no Zendesk, o usuário também é removido da conta do WFM e não é necessário adicioná-lo à lista de bloqueio.

Como restringir o acesso de usuários com a lista de bloqueio

  1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
  2. Clique na aba Controle de acesso.
  3. Ative a opção Lista de bloqueio.
    Observação: você pode usar a lista de autorização ou de bloqueio, mas não as duas ao mesmo tempo.
  4. Insira os endereços de e-mail dos usuários que você quer restringir o uso do Zendesk WFM. Os e-mails que você inserir devem corresponder exatamente aos listados nos perfis dos agentes.

  5. Clique em Salvar.
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