Expandindo o conjunto de recursos do Zendesk, o gerenciamento da força de trabalho (WFM) melhora a previsibilidade e eficiência das organizações de atendimento ao cliente por meio da ampla gama de ferramentas de planejamento, programação e monitoramento. Ele elimina a necessidade de controlar programações e atribuições em planilhas, proporciona uma visão geral da adesão e atividades de agentes em todos os canais e automatiza as solicitações e aprovações de folga. O WFM está disponível como um complemento em todos os planos Suite e Support.
Se você tem uma conta com assistência online ou de autoatendimento, pode comprar o complemento WFM diretamente pelo carrinho. Você precisa ser o responsável pela conta ou um administrador de faturamento para comprar o complemento. Se você tem um conta gerenciada, entre em contato com seu representante de conta da Zendesk ou com a equipe de vendas da Zendesk para obter instruções sobre como fazer a compra.
Como comprar o complemento WFM
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Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
Um resumo do plano atual será exibido.
- Clique em Gerenciar.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações.
- Clique em Mais produtos.
Uma lista de produtos que você pode adicionar à conta aparece, incluindo o complemento Zendesk WFM. A compra é feita para todos os agentes na conta.
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- Clique em Atualizar assinatura para concluir a compra.
Depois de comprar o complemento, você verá o WFM na sua página de assinatura.
Quando você compra o WFM do Zendesk, pode acessá-lo na bandeja de produtos. Não é necessário instalar nenhum aplicativo do Marketplace da Zendesk. Para obter mais informações sobre o WFM, consulte Introdução ao Zendesk WFM: visão geral.