Para o gerenciamento de faturamento e assinatura, o Zendesk oferece suporte para dois tipos de conta que permitem que você faça alterações na página Assinatura, na Central de administração. Para saber detalhes sobre as alterações que você pode fazer em cada tipo de conta, consulte Alterações na assinatura disponíveis na Central de administração.
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Contas assistidas pelo departamento de vendas: em contas assistidas pelo departamento de vendas, as alterações no faturamento e na assinatura são gerenciadas pelo Zendesk, com algumas exceções importantes.
- Contas assistidas pelo departamento de vendas que são totalmente gerenciadas pela Zendesk são chamadas de contas gerenciadas. Não é possível fazer alterações nesse tipo de conta sem entrar em contato com um representante de vendas ou com o Suporte ao cliente Zendesk. As alterações não estão disponíveis na página Assinatura, na Central de administração.
- Contas assistidas pelo departamento de vendas qualificadas, chamadas de contas com assistência online, permitem que você faça algumas (mas não todas) alterações usando a página Assinatura, na Central de administração. Você pode adicionar licenças de agente, comprar outros produtos e atualizar seu tipo de plano, mas não consegue fazer downgrade do seu tipo de plano nem cancelar produtos.
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Contas de autoatendimento: em contas de autoatendimento, os clientes podem gerenciar as próprias alterações no faturamento e na assinatura para produtos e recursos elegíveis sem pedir ajuda à Zendesk.
O usuário com permissões de administrador pode visualizar a assinatura dele e ver quais produtos Zendesk estão inclusos em sua conta, mas você precisa ser o responsável pela conta ou um administrador de faturamento para fazer as alterações. Os administradores que não são de faturamento em contas assistidas pelo departamento de vendas podem solicitar alterações na assinatura.
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Alterações na assinatura disponíveis na Central de administração
A tabela a seguir mostra as alterações na assinatura que você pode fazer em contas gerenciadas, contas assistidas pelo departamento de vendas qualificadas, chamadas de contas com assistência online, e em contas de autoatendimento.
| Recurso | Contas gerenciadas | Contas com assistência online | Contas de autoatendimento |
|---|---|---|---|
| Adicionar licenças de agente | Não | Sim | Sim |
| Remover licenças de agente | Não | Não | Sim |
| Adicionar produtos e complementos disponíveis | Não | Sim | Sim |
| Remover produtos | Não | Não | Sim |
| Atualizar planos existentes | Não | Sim | Sim |
| Fazer downgrade de planos existentes | Não | Não | Sim |
| Alterar ciclo de cobrança | Não | Não | Sim |
| Alterar tipo de pagamento | Não | Não | Sim |
| Gerenciar faturas | Não | Não | Sim |
| Cancelar a conta | Não | Não | Sim |
| Criar administradores de faturamento para auxiliarem no gerenciamento de faturamento e assinaturas | Não | Sim | Sim |
| Permitir que administradores que não sejam de faturamento enviem solicitações de assinatura | Não | Sim | Não |
Qual tipo de conta que você tem?
A interface de cobrança do Zendesk foi desenvolvida para ajudar você pelo processo de gerenciamento da conta porque mostra apenas as opções de assinatura disponíveis para a sua conta.
Você pode visualizar sua assinatura para descobrir qual tipo de conta que você tem. A página de assinatura mostra a assinatura do seu plano atual, incluindo os produtos Zendesk que você adquiriu, o tipo do plano de produto e o número de licenças de agente.
Como ver o tipo de sua conta
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura. - Clique em Gerenciar.
Se você não vir um botão Gerenciar no topo da página de assinatura, você tem uma conta gerenciada especial. Não é possível fazer alterações nessa conta sem entrar em contato com o representante de vendas ou o Suporte ao cliente Zendesk.
Se você tem uma conta assistida pelo departamento de vendas qualificada, pode adicionar agentes, atualizar planos e adquirir mais produtos, mas não pode fazer outras alterações na assinatura, como mudar o ciclo de cobrança. Consulte Alterações na assinatura disponíveis na Central de administração.
Se você tiver uma conta de autoatendimento, verá que pode adicionar agentes, atualizar planos, adquirir mais produtos e fazer outras mudanças. Para ver uma lista completa, consulte Alterações na assinatura disponíveis na Central de administração.
