As assinaturas de todos os seus produtos Zendesk são gerenciadas na Central de administração. Este tópico descreve como usar a Central de administração para gerenciar sua assinatura na aquisição de novos produtos, no acréscimo de licenças de agente, na extensão do tempo de assinatura, na alteração do ciclo de cobrança ou na atualização do seu tipo de plano. Você precisa ser um responsável pela conta ou um administrador de faturamento para fazer essas alterações na sua assinatura.
Tópicos relacionados
Sobre a aquisição de produtos
Este tópico se aplica a contas do Zendesk que permitem que você faça alterações na assinatura. Para obter informações, consulte Quem pode comprar?.
A interface de cobrança foi desenvolvida para ajudar você pelo processo porque mostra apenas as opções disponíveis para você. Se desejar adquirir produtos adicionais e não conseguir encontrá-los na página de assinatura, entre em contato com seu representante de vendas da Zendesk ou com o Suporte ao cliente Zendesk.
Alteração de assinaturas de planos
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Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.Um resumo da assinatura do plano atual será exibido. Ele mostra os produtos Zendesk que você adquiriu, o tipo de plano do produto e número de licenças de agente.
- Clique em Gerenciar.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações. Para obter detalhes, consulte Quem pode comprar?.
A página Gerenciar assinatura é exibida.
- Faça as alterações na assinatura conforme o desejado. As alterações na assinatura que podem ser feitas incluem:
- Agregar produtos separados na Zendesk Support Suite para obter um preço mais acessível. Para obter mais informações, consulte Aquisição da Zendesk Suite.
- Acrescentar ou diminuir o número de licenças de agentes em cada produto. Para obter mais informações, consulte Inclusão de licenças de agentes à sua assinatura.
- Alterar tipos de plano. Por exemplo, é possível fazer a atualização do Professional para o Enterprise no Zendesk Support. Para obter detalhes, consulte Alteração do tipo de plano e comparação de planos.
- Adquirir produtos adicionais. Por exemplo, se você tem um único plano do Zendesk Support, pode adquirir a central de ajuda com o Guide ou o chat em tempo real e mensagens. Para obter detalhes, consulte Aquisição de mais produtos.
- Escolher um ciclo de cobrança para pagamento Anual ou Mensal. Para obter detalhes, consulte Alteração do ciclo de cobrança.
- Cancelar sua conta ou cancelar produtos em sua conta. Consulte Cancelamento de produtos e contas do Zendesk.
Conforme você faz as alterações, o Resumo é atualizado automaticamente para mostrar as alterações feitas e o total da fatura.
- Se você recebeu um código promocional para sua aquisição, clique em Aplicar código promocional e insira o código promocional.
- Concluídas as alterações, marque a caixa de seleção para confirmar que concorda com os termos e condições da Zendesk (se obrigatório).
Para os novos assinantes, é obrigatório que você concorde com o Acordo Principal de Serviços e a Política de privacidade.
- Clique em Atualizar assinatura.
- Insira o método de pagamento. As opções são conta bancária (débito direto), cartão de crédito ou débito ou PayPal.
- Insira os detalhes de pagamento e clique em Comprar.
Uma mensagem de confirmação será exibida quando a compra for concluída.
Alteração do tipo de plano e comparação de planos
É possível alterar os tipos de plano do produto na página de assinatura. Por exemplo, você pode alterar seu plano do Support de Professional para Enterprise ou escolher um tipo de plano ao adquirir mais produtos. Você também pode fazer downgrade de seu plano de produto.
Como alterar seu tipo de plano:
- Na página Gerenciar assinatura, encontre o produto que deseja atualizar ou adquirir.
- Selecione um plano na lista suspensa Escolher plano.
Quando você altera os tipos de plano, o preço da aquisição é atualizado no painel Resumo.
- Se você não tem certeza de qual plano escolher, clique em Comparar planos (ao lado da lista suspensa de planos) para obter mais informações sobre os tipos de planos disponíveis.
Aquisição de mais produtos
Se sua conta permitir, você pode adquirir mais produtos diretamente na página Gerenciar assinatura.
Como adquirir mais produtos:
- Na página Gerenciar assinatura, clique na aba Mais produtos.
Uma lista de produtos adicionais que você pode adquirir para a sua conta é exibida.
As alterações que você vê na aba Mais produtos variam de acordo com o seu tipo de plano e quando você o adquiriu. Por exemplo, uma conta legada do Support pode adicionar relatórios do Explore, mas esse recurso já está incluso nas contas da Zendesk Suite.
Em alguns casos, a lista Mais produtos pode ser longa. Você pode usar o filtro de categoria de produto no topo da lista para restringir suas escolhas.
- Selecione as categorias de produtos que deseja visualizar.
- Para adquirir outro produto ou complemento, clique em Escolher plano (para adicionar um novo produto) ou Gerenciar plano (para fazer inclusões ao plano existente) e, em seguida, em Adicionar à assinatura.
Para saber mais sobre um produto ou complemento antes da aquisição, clique em Ver detalhes.
Alteração do ciclo de cobrança
Se você tem uma conta de autoatendimento, pode alterar seu ciclo de cobrança. Você pode obter bons descontos optando pelos planos anuais em vez dos mensais.
Como alterar o ciclo de cobrança:
- Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique em Gerenciar.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para alterar o seu ciclo de faturamento.
- Na página Gerenciar assinatura, localize o painel Resumo.
- Selecione Mensal ou Anual na opção Ciclo de cobrança.
Se você estiver no meio do ciclo de cobrança, essa alteração não será processada até o início do próximo ciclo de cobrança. Isso significa que, se você decidir mudar de assinatura anual para mensal no primeiro mês do primeiro ano de assinatura, essa alteração não entrará em vigor pelos próximos 11 meses.
Quem pode comprar?
Esta seção descreve algumas regras para a aquisição de produtos Zendesk e para a inclusão de licenças de agente. Essas regras variam de acordo com o seu tipo de plano e o plano de produto que você adquiriu.
- Os clientes da Zendesk podem ter uma conta de autoatendimento ou uma conta assistida pelo departamento de vendas. As alterações que você faz em sua assinatura variam de acordo com seu tipo de plano. Consulte Sobre os tipos de conta do Zendesk para o gerenciamento de faturamento e assinatura.
- Os clientes que adquiriram a Zendesk Suite e criaram uma conta após 1º de fevereiro de 2021 têm muitos recursos de produtos adicionais inclusos em seus planos. Consequentemente, há menos opções para adição de produtos na página de assinatura. Veja mais em Sobre os planos da Zendesk Suite.
- Os usuários com permissões de administrador podem visualizar a página de assinatura para ver os produtos disponíveis na conta deles. As alterações na assinatura podem ser feitas pelo responsável pela conta ou por um administrador de faturamento. Os administradores em contas assistidas pelo departamento de vendas que não têm permissões de faturamento podem solicitar alterações na assinatura.
- Os clientes com qualquer tipo de conta podem usar um formulário de solicitação simples para entrar em contato direto com o representante da conta da Zendesk e adquirir mais licenças de agente. Eles também podem entrar em contato com o representante da conta para adquirir novos produtos ou fazer outras alterações em suas contas.
- Os clientes podem adquirir a maioria dos produtos diretamente da página de assinatura ou do website da Zendesk sem passarem pela avaliação.
- Se você usa contas do Sell criadas antes de 1º de julho de 2020, consulte Noções básicas sobre os planos e a cobrança do Sell.