Este artigo lista os planos legados e os atuais do Zendesk Support e inclui informações sobre como visualizar os recursos disponíveis para os planos do Zendesk Support. Os planos do Zendesk anteriores a 1º de fevereiro de 2021 são chamados de planos legados.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Planos atuais do Support
- Team, incluído no Suite Team ou disponível como plano independente.
- Professional, incluído no Suite Growth e Professional ou disponível como plano independente.
- Enterprise, incluído no Suite Enterprise e Enterprise Plus ou disponível como plano independente.
Você pode consultar os recursos disponíveis por tipo de plano na página de comparação de planos do Zendesk Suite. Confira a lista acima para entender como os planos do Support correspondem aos planos do Suite.
A documentação do Zendesk Support inclui a disponibilidade do plano para cada recurso na parte superior de cada artigo.
Planos legados do Support
Nesta seção, você encontrará informações sobre os planos anteriores do Zendesk Support, conhecidos como planos legados.
Expanda esta lista para ler informações detalhadas sobre os planos do Support legados que eram oferecidos entre 11 de novembro de 2015 e 1º de fevereiro de 2021.
| Categoria | Preço do plano | |
| Support Essential | Support Elite (Descontinuado em abril de 2023. Confira a modernização do SKU.) | |
| Suporte ao cliente da equipe da Zendesk | ||
| Suporte por email | 24 horas por dia, 7 dias por semana | |
| Suporte por telefone (em Inglês) | 24 horas por dia, 7 dias por semana | |
| Garantia de nível de serviço | S | |
| Serviços profissionais | Complemento pago | Complemento pago |
| Suporte por chat (em Inglês) | S | S |
| Canais de comunicação com o cliente | ||
| S | S | |
| Redes sociais públicas (Facebook e X, anteriormente Twitter) | S | S |
| Web Widget | S | S |
| SDK do Chat e Support | S | S |
| Talk (suporte por telefone) | Complemento pago | Complemento pago |
| Número de telefone: kit de ferramentas de CTI e integrações | Complemento pago | |
| Chat | Complemento pago | Complemento pago |
| Conversas por redes sociais | Complemento pago | |
| Eficiência do agente | ||
| Respostas predefinidas (macros) | S | S |
| Aplicativo para dispositivos móveis | S | S |
| Interface de agente traduzida (28 idiomas) | S | S |
| Cartão de informações fundamentais | S | S |
| Histórico de interações | S | S |
| Visualizações de grupo e personalizadas | S | |
| Conteúdo dinâmico | S | |
| Complemento Colaboração (agentes light e Conversas paralelas) | Complemento pago | |
| Espaços de trabalho contextuais | S | |
| Modo guiado | S | |
| Encaminhamento baseado em habilidades | S | |
| Gerenciamento de central de suporte | ||
| Compartilhamento de tickets entre contas do Zendesk Support | S | Automatizado |
| Tamanho do anexo do arquivo de ticket | 50 MB | 50 MB |
| Regras de negócios personalizadas (gatilhos e automações) | S | |
| Horário de operação | Diversos | |
| Gerenciamento de Contratos de nível de serviço (SLA) | S | |
| Diversos formulários de ticket | S | |
| Campos de ticket condicionais | S | |
| Funções e permissões personalizadas | S | |
| Sandbox Premium | Complemento pago | |
| Ambiente sandbox de teste | Complemento pago | |
| Multimarca | Até 300 marcas | |
| Gerenciamento do relacionamento com o cliente | ||
| Contatos e histórico de tickets | S | S |
| Formulário de contato | S | S |
| Registro de dados do dispositivo | S | S |
| Contatos agrupados por organização | Diversos | |
| Campos personalizados de usuário e de organização | S | |
| Índices de satisfação do cliente (CSAT) e pesquisa de acompanhamento | S | |
| Listas de clientes | Complemento pago | |
| Pesquisas do Net Promoter Score℠ | Complemento pago | |
| Previsão de satisfação | S | |
| Relatórios e análises | ||
| Painel de visão geral | S | S |
| Benchmark do Zendesk | S | S |
| Painéis de desempenho | S | |
| Painéis e relatórios do Zendesk Explore | S | |
| Relatórios e painéis personalizáveis do Zendesk Explore | Complemento pago | |
| Plataforma | ||
| Aplicativos e integrações públicos | S | |
| Aplicativos e integrações personalizados privados | S | |
| Mais armazenamento | Complemento pago | |
| Objetos personalizados do Sunshine | S | |
| SLA de tempo de atividade de 99,9% | S | |
| Limite de taxa de API | 10 SPM | 700 SPM |
| Recursos de segurança | ||
| Criptografia SSL | S | SNI |
| Emails assinados digitalmente (DKIM/DMARC) | S | S |
| Autenticação de dois fatores | S | S |
| Gerenciamento de dispositivo de agente | S | S |
| Mapeamento do host | S | |
| Single sign-on (SSO) para Web e dispositivos móveis | JWT/SAML | JWT/SAML |
| Supressão automática de informações | S | |
| Restrição de acesso à rede | S | S |
| Análise de regras de negócios | S | |
| Registros de auditoria | S | |
| Arquivo de conformidade de email | S | |
| Localização do data center | S | |
| Criptografia: dados em repouso e em movimento | S | S |
| Recuperação de desastres | S | Aprimorada |
| Possibilidade de configurar para HIPAA | S | |
| Especificações de segurança completas | Ver especificações | |
Expanda esta lista para ler sobre os planos do Support legados que eram oferecidos antes de 11 de novembro de 2015.
Planos legados anteriores a 11 de novembro de 2015
| Plano legado | Plano atual |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter (Descontinuado em abril de 2023. Confira a modernização do SKU.) | Essential |
A tabela a seguir mostra os planos legados, que estavam disponíveis antes de 11 de novembro de 2015, e seus planos correspondentes atuais:
Observação: o plano Enterprise atual do Zendesk Support não é igual ao plano Enterprise legado. Os dois planos contam com recursos diferentes.
Você pode visualizar os recursos disponíveis para os planos legados do Zendesk Support, anteriores a 11 de novembro de 2015, nesta página de comparação de planos (PDF). Se você não sabe o nome do seu plano, siga as etapas na seção abaixo.
Quando novos recursos forem adicionados aos planos atuais do Zendesk Support, eles também serão adicionados aos planos legados equivalentes.
Os clientes do plano Enterprise legado podem adquirir os complementos Suporte prioritário e Segurança avançada. Os clientes do plano Plus legado podem adquirir os complementos Agentes light, Pacote de produtividade, API para volume alto e Multimarca. Para obter detalhes, consulte Sobre complementos.
Visualização do seu tipo de plano
Na seção de faturamento da Central de administração é possível ver seu plano atual.
Como visualizar seu plano atual
- Na Central de administração, clique no ícone Faturamento (
).