Uso do Support
Guia do agente
- Marcação de artigos no Conhecimento
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Sobre o Conhecimento no painel de contexto do aplicativo Captura de conhecimento
- Noções básicas sobre o banner de advertência no painel de contexto do cliente
- Criação de artigos no Conhecimento
Noções básicas sobre o Zendesk
- Guia de lançamento do Zendesk Support
- Recursos do Support (Professional e Enterprise)
- Glossário Zendesk
- Terminologia da Zendesk para usuários do Freshdesk
- Planejamento de seu fluxo de trabalho
Segurança e acesso de usuários no Zendesk Support
- Recursos de segurança para o Zendesk Support
- Recursos do Support para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
- Visualização de alterações no registro de auditoria
- Verificação de dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta
- Permissão para todos enviarem tickets
Gerenciamento de usuário
- Recursos para o gerenciamento de usuários
- Gerenciamento de campos de organização personalizados
- Gerenciamento de campos de usuário personalizados
- Sobre a página Tags para usuários e organizações
- Localização e gerenciamento de usuários
Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca
- Recursos para prevenção de spam
- Noções básicas sobre formulários de ticket e sua otimização
- Práticas recomendadas para alteração dos campos de ticket personalizados
Canais
- Recursos do Web Widget (clássico)
- Acesso à página Meus aplicativos para seus aplicativos do Support instalados
- Configuração do console de desenvolvedores do Google para a integração com o Google Play
- Configuração e uso do Google Analytics para o Web Widget
- Guia do administrador para a API do Zendesk
Configuração do canal de email
- Recursos de email
- Introdução aos e-mails no Zendesk Support
- Introdução aos emails - Parte 2: solicitações e notificações recebidas por email
- Remoção de endereços de email de suporte
- Criptografia de email e serviços de retransmissão de email privado
Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Referência de receitas de gatilhos
- Recursos e receitas de automações
- Referência de receitas de fluxo de trabalho
- Noções básicas sobre as regras de supressão de placeholders
Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Análise da atividade do Support
- Ativação e uso de CSAT
Suporte a vários idiomas
- Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
- Suporte a produtos Zendesk por idioma
- Suporte a Idiomas por produto da Zendesk
- Adição de vários idiomas ao Zendesk Support
- Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico
Melhores Práticas
- Aumento de produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Introdução ao autoatendimento – parte 4: definição de quais artigos precisam ser criados
- Introdução ao autoatendimento – parte 7: monitoramento de métricas essenciais do autoatendimento
- Práticas recomendadas para exclusão de grupos
Configuração de integrações
Ver todos os 5 artigosAplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Pesquisa de dados em dispositivos móveis
- Trabalho com visualizações no aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Uso de notificações no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
Expanda seu Zendesk
- Criação de webhooks na Central de administração
- Gerenciamento de webhooks
- Conversão de alvos HTTP em webhooks
- Criação de alvos HTTP
- Configuração do aplicativo de Controle de horas