Uso do Support
Noções básicas sobre o Zendesk
- Recursos do Support (Professional e Enterprise)
- Terminologia da Zendesk para usuários do Freshdesk
- Planejamento de seu fluxo de trabalho
- Conta de avaliação do Zendesk Support
- Sobre os tipos de planos do Zendesk Support
Configuração do espaço de trabalho do agente
- Recursos de documentação sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Avaliação da sua conta para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Gerenciamento de tickets
- Recursos multimarca
- Sobre as regras de tickets do sistema
- Sobre os tickets com os status aberto x pendente
- Sobre campos de tickets
- Sobre o arquivamento de tickets
Personalização de tickets
- Configuração do cartão de informações fundamentais
- Edição e gerenciamento de formulários de ticket
- Ativação de status personalizados de ticket
- Criação de status personalizados de ticket
- Noções básicas e ativação de tradução de conversas em tempo real
Automação de tickets e colaboração
- Recursos de CCs e seguidores
- Detecção automática de informações sensíveis para supressão (EAP)
- Uso da triagem inteligente para identificação e encaminhamento de tickets
- Visualização e gerenciamento de previsões de triagem inteligente
- Encaminhamento de tickets que passaram por triagem automática usando encaminhamento independente baseado em habilidades
Segurança e acesso de usuários no Zendesk Support
- Uso de sinalização de comentários para ajudar na proteção contra a falsificação de e-mails
- Remoção de informações de identificação pessoal do registro de auditoria
- Recursos de segurança para o Zendesk Support
- Recursos do Support para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
- Visualização de alterações no registro de auditoria
Medida do sucesso
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Uso da experiência de CSAT personalizável (EAP)
- Sobre políticas de SLA de grupo e como elas funcionam
- Definição de políticas de SLA
Suporte a vários idiomas
- Tradução de macros usando conteúdo dinâmico
- Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
- Suporte a produtos Zendesk por idioma
- Suporte a Idiomas por produto da Zendesk
- Adição de vários idiomas ao Zendesk Support
Práticas recomendadas e receitas de atendimento ao cliente
- Documentação de práticas recomendadas
- Práticas recomendadas para a criação de disposições personalizadas
- Práticas recomendadas para usar a IA avançada do Zendesk no seu setor
- Noções básicas sobre a eficiência do trabalho de seus agentes
- Receita: Configuração do Zendesk Support para jogos