Uso do Support
Noções básicas sobre o Zendesk
- Guia de lançamento do Zendesk Support
- Recursos do Support (Professional e Enterprise)
- Glossário Zendesk
- Terminologia da Zendesk para usuários do Freshdesk
- Planejamento de seu fluxo de trabalho
Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca
- Recursos para prevenção de spam
- Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente (EAP)
- Práticas recomendadas para começar a usar a triagem inteligente (EAP)
Uso do espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recursos de documentação sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Avaliação da sua conta para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Segurança e acesso de usuários no Zendesk Support
- Uso de sinalização de comentários para ajudar na proteção contra a falsificação de e-mails
- Remoção de informações de identificação pessoal do registro de auditoria
- Recursos de segurança para o Zendesk Support
- Recursos do Support para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
- Visualização de alterações no registro de auditoria
Medida do sucesso
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Análise da atividade do Support
- Ativação e uso de CSAT
Suporte a vários idiomas
- Tradução de macros usando conteúdo dinâmico
- Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
- Suporte a produtos Zendesk por idioma
- Suporte a Idiomas por produto da Zendesk
- Adição de vários idiomas ao Zendesk Support
Melhores Práticas
- Aumento de produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Práticas recomendadas da Zendesk para avaliar o impacto nos negócios
- Receita: Configuração do Zendesk Support para jogos
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket