Uso do Support
Guia do agente
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Referência rápida: antes e depois da ativação do Espaço de trabalho do agente
- Fechamento e reabertura das Conversas paralelas
- Visualização e resposta às Conversas paralelas
- Criação de Conversas paralelas
Noções básicas sobre o Zendesk
- Guia de lançamento do Zendesk Support
- Recursos do Support (Professional e Enterprise)
- Glossário Zendesk
- Terminologia da Zendesk para usuários do Freshdesk
- Planejamento de seu fluxo de trabalho
Segurança e acesso de usuários no Zendesk Support
- Uso de sinalização de comentários para ajudar na proteção contra a falsificação de e-mails
- Remoção de informações de identificação pessoal do registro de auditoria
- Recursos de segurança para o Zendesk Support
- Recursos do Support para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
- Visualização de alterações no registro de auditoria
Gerenciamento de usuário
- Recursos para o gerenciamento de usuários
- Uso da nova página de perfil do cliente (beta)
- Gerenciamento de campos de organização personalizados
- Gerenciamento de campos de usuário personalizados
- Gerenciamento de organizações
Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca
- Recursos para prevenção de spam
- Configuração do encaminhamento omnichannel (beta)
- Equilíbrio entre a carga de trabalho e as regras de capacidade (beta)
Canais
- Recursos do Web Widget (clássico)
- Acesso à página Meus aplicativos para seus aplicativos do Support instalados
- Configuração do console de desenvolvedores do Google para a integração com o Google Play
- Configuração e uso do Google Analytics para o Web Widget
- Guia do administrador para a API do Zendesk
Configuração do canal de email
- Recursos de e-mail
- Introdução aos e-mails - Parte 1: como funciona o canal de email
- Teste de configuração do e-mail
- Introdução aos e-mails - Introdução
- Noções básicas sobre a conversa simplificada de e-mail
Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Referência de receitas de gatilhos
- Recursos e receitas de automações
- Referência de receitas de fluxo de trabalho
- Noções básicas sobre as regras de supressão de placeholders
Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Análise da atividade do Support
- Ativação e uso de CSAT
Suporte a vários idiomas
- Tradução de macros usando conteúdo dinâmico
- Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
- Suporte a produtos Zendesk por idioma
- Suporte a Idiomas por produto da Zendesk
- Adição de vários idiomas ao Zendesk Support
Melhores Práticas
- Aumento de produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Práticas recomendadas da Zendesk para avaliar o impacto nos negócios
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket
- Usando o campo 'Resolução'
Configuração de integrações
Ver todos os 5 artigosAplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Pesquisa de dados em dispositivos móveis
- Trabalho com visualizações no aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Uso de notificações no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
Expanda seu Zendesk
- Sobre o Conversational Data Orchestration
- Criação de webhooks na Central de administração
- Gerenciamento de webhooks
- Conversão de alvos HTTP em webhooks
- Configuração do aplicativo de Controle de horas