Perguntas frequentes sobre faturamento e recursos

Este tópico contém recursos para responder a perguntas frequentes sobre faturamento que incluem como solicitar uma fatura, como alterar as informações do cartão de crédito ou como alterar o endereço de cobrança.

Este artigo abrange os tópicos a seguir sobre o faturamento dos clientes:

• Faturas
• Pagamentos
• Suspensão da conta
• Assinaturas
• Aquisição de produtos
• Cancelamento da conta
• Responsável pela conta

Observação: se você estiver usando versões legadas do Chat, consulte Perguntas frequentes sobre faturamento (Chat legado) para obter informações sobre gerenciamento de faturamento e assinaturas. Se você estiver usando o Talk, consulte Perguntas frequentes sobre faturamento para saber mais sobre preços e cobranças do Talk.

Faturas

Para questões relacionadas a visualização e download de faturas, alteração de endereço da fatura, atualização da lista de contatos do faturamento ou detalhes sobre transferência bancária da Zendesk, consulte estes artigos:

• Gerenciamento de faturas
• Instruções de pagamento

Pagamentos

Para questões sobre gerenciamento de pagamentos, alteração de método de pagamento, alteração da moeda de pagamento, atualização das informações do cartão de crédito e resolução de problemas com cartão de crédito, consulte estes artigos:

• Gerenciamento de pagamentos
• Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar

Suspensão da conta

Para questões sobre pagamentos recusados, suspensão da conta pendente ou reativação da conta após a suspensão, consulte estes artigos:

• Prevenção de suspensão da conta
• Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar

Assinaturas

Para perguntas sobre visualização da sua assinatura atual, licenças de agente e tipos de plano, consulte os artigos a seguir. Os responsáveis pela conta e administradores podem visualizar assinaturas. Os responsáveis pela conta e os administradores de faturamento também podem fazer alterações em assinaturas. Os administradores comuns (que não são de faturamento) em contas assistidas pelo departamento de vendas podem solicitar alterações na assinatura.

• Visualização de assinaturas de planos
• Aquisição de produtos
• Inclusão de licenças de agente à sua assinatura
• Ativação de administradores para gerenciar assinaturas
• Solicitação de alterações na assinatura

Aquisição de produtos

Para questões sobre inclusão de novos produtos Zendesk, comparação de opções de planos, atualização do tipo de plano, escolha do ciclo de faturamento ou aquisição de complementos de produtos, consulte estes artigos:

• Aquisição de produtos
• Inclusão de licenças de agente à sua assinatura
• Sobre os tipos de planos do Zendesk Support
• Sobre complementos do Support
• Aquisição da Support Suite
• Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk

Cancelamento da conta

Você precisa ser o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para cancelar a conta. Para perguntas sobre cancelamento da sua conta, consulte estes artigos:

• Cancelamento de produtos
• Cancelamento da conta
• Cancelamento do Zendesk Chat

Responsável pela conta

Para questões relacionadas a como encontrar e alterar o responsável pela conta ou alterar o responsável pela conta quando o atual está indisponível, consulte estes artigos:

• Alteração do responsável pela conta
• Confirmação do endereço de email do responsável pela conta