Os pagamentos da maioria dos produtos Zendesk são gerenciados na Central de administração. Este artigo descreve como usar a Central de administração para gerenciar os pagamentos de sua conta do Zendesk, incluindo a atualização de informações do cartão de crédito ou a alteração do método de pagamento. As formas de pagamento aceitas atualmente para os produtos Zendesk são cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, débito direto e cheque.
Você precisa ser o responsável pela conta para realizar essas tarefas. Se você não é o responsável pela conta e deseja alterar seu método do pagamento, entre em contato com o responsável.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Alteração do seu método de pagamento
- Adição de um número de IVA (ou imposto sobre bens e serviços)
- Alteração da moeda de pagamento
- Visualização das instruções de pagamento
Alteração do seu método de pagamento
Como alterar seu método de pagamento
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Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Pagamento.
Esta página mostra o seu Método de pagamento e os Detalhes da empresa. Os Detalhes da empresa incluem o endereço físico da sua empresa.
- Ao lado do Método de pagamento, clique em Editar.
Quando o botão Editar não é exibido, sua conta não oferece suporte a alterações de pagamento por autoatendimento. Entre em contato com o seu representante de conta ou com a equipe de vendas da Zendesk para fazer alterações.
Você pode escolher entre conta bancária (débito direto), cartão de crédito ou débito ou PayPal. Para outros tipos de pagamentos, entre em contato com o representante da sua conta.
- Insira suas informações de pagamento e aceite o contrato de autorização.
Por exemplo, este é o contrato de autorização para débito direto.
- Se necessário, insira um número de imposto sobre valor agregado (IVA) para o pagamento.
Em alguns casos, o IVA é opcional. Em outros, é obrigatório. Consulte Adição de um número de IVA (ou imposto sobre bens e serviços)
- Clique em Salvar.
Quando o pagamento é recebido com sucesso, um e-mail é enviado para:
- O endereço de e-mail que você inseriu quando forneceu as informações do cartão de crédito ou do PayPal.
- Todos os endereços de e-mail adicionados como contatos de faturamento.
Adição de um número de IVA (ou imposto sobre bens e serviços)
Alguns países exigem que as empresas tenham um registro de imposto sobre valor agregado (IVA), também conhecido como imposto sobre bens e serviços (IBS) em alguns locais. O número IVA ou IBS é um identificador exclusivo emitido pela autoridade fiscal do país para fins de recolhimento do imposto.
Os requisitos de registro variam conforme o país, mas o Zendesk é obrigado a coletar os números IVA ou IBS das empresas sediadas nos seguintes países:
- Singapura
- Índia
- Chile
- Colômbia
- Noruega
- Suíça
- Turquia
- Brasil
Você pode inserir o número IVA ou IBS quando adiciona ou altera um método de pagamento no Zendesk. Esse valor precisa corresponder ao endereço de envio, não ao de cobrança. Quando insere o IVA na página de pagamentos, você concorda em atender aos requisitos fiscais da compra.
Se você tem sede em um desses países e não fornece o número IVA ou IBS, a Zendesk vai impor o IVS ou IBS nas suas compras.
Alteração da moeda de pagamento
Quando você abre uma conta com a Zendesk, sua página de assinatura mostra sua moeda de pagamento. Atualmente, a Zendesk aceita dólares americanos, euros e libras esterlinas para contas do Support. Para alterar a moeda de pagamento, entre em contato com o representante da sua conta ou com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você usar o PayPal, terá a flexibilidade de pagar em qualquer moeda (ou utilizando outros métodos de pagamento locais) que o PayPal aceite. Clientes do Brasil podem alterar a moeda de pagamento de USD para BRL.
Visualização das instruções de pagamento
As instruções de pagamento constam em todas as faturas da Zendesk, incluindo as informações para transferência bancária da Zendesk. Para visualizar uma fatura, consulte Gerenciamento de faturas.