Gerenciamento de pagamentos

Caminho rápido: Central de administração > Conta > Faturamento > Pagamento

Os pagamentos da maioria dos produtos Zendesk são gerenciados na Central de administração. Este artigo descreve como usar a Central de administração para gerenciar os pagamentos de sua conta do Zendesk, incluindo a atualização de informações do cartão de crédito ou a alteração do método de pagamento. As formas de pagamento aceitas atualmente para os produtos Zendesk são cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, débito direto e cheque.

Observação: se você estiver usando versões legadas do Chat, consulte Perguntas frequentes sobre faturamento (Chat legado) para obter informações sobre o gerenciamento de pagamentos. 

Você precisa ser o responsável pela conta para realizar essas tarefas. Se você não é o responsável pela conta e deseja alterar seu método do pagamento, entre em contato com o responsável.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Alteração do seu método de pagamento
• Alteração da moeda de pagamento
• Visualização das instruções de pagamento

Observação: se você tiver problemas com seu cartão de crédito, consulte o artigo Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar ou use o PayPal.

Alteração do seu método de pagamento

Observação: Contas assistidas pelo departamento de vendas qualificadas nos Estados Unidos podem usar uma conta de pagamento com débito direto (por meio da ACH) como método de pagamento.

Como alterar seu método de pagamento

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Pagamento.

   Esta página mostra o seu Método de pagamento e os Detalhes da empresa. Os Detalhes da empresa incluem o endereço físico da sua empresa.

2. Ao lado do Método de pagamento, clique em Editar.

   Quando o botão Editar não é exibido, sua conta não oferece suporte a pagamento por autoatendimento.

   Você pode escolher entre conta bancária (débito direto), cartão de crédito ou débito ou PayPal. Para outros tipos de pagamentos, entre em contato com o representante da sua conta.

   

3. Insira suas informações de pagamento e aceite o contrato de autorização.

   Por exemplo, este é o contrato de autorização para débito direto.

   

4. Clique em Salvar.

   Quando o pagamento é recebido com sucesso, um e-mail é enviado para:

   • O endereço de e-mail que você inseriu quando forneceu as informações do cartão de crédito ou do PayPal.
   • Todos os endereços de e-mail adicionados como contatos de faturamento.

Alteração da moeda de pagamento

Quando você abre uma conta com a Zendesk, sua página de assinatura mostra sua moeda de pagamento. Atualmente, a Zendesk aceita dólares americanos, euros e libras esterlinas para contas do Support. Para alterar a moeda de pagamento, entre em contato com o representante da sua conta ou com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você usar o PayPal, terá a flexibilidade de pagar em qualquer moeda (ou utilizando outros métodos de pagamento locais) que o PayPal aceite. Clientes do Brasil podem alterar a moeda de pagamento de USD para BRL.

Observação: as contas independentes do Chat só podem ser cobradas em dólares americanos.

Visualização das instruções de pagamento

As instruções de pagamento constam em todas as faturas da Zendesk, incluindo as informações para transferência bancária da Zendesk. Para visualizar uma fatura, consulte Gerenciamento de faturas.