Se você tem uma conta de autoatendimento no Brasil e está pagando em dólar americano (USD), no Zendesk, você tem a opção de alterar sua moeda de pagamento para o real brasileiro (BRL). Esse processo de autoatendimento está disponível apenas para alterar de dólar americano para o real brasileiro. Sobre outras alterações em sua moeda de pagamento, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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Sobre a alteração da moeda de pagamento
Se sua conta estiver qualificada para alterar a moeda de pagamento para o real brasileiro, você verá uma mensagem de notificação nas páginas Assinatura e Pagamento na Central de administração. Apenas as contas de autoatendimento criadas com um endereço IP geográfico brasileiro que atualmente pagam em dólar americano estão qualificadas para essa troca. Clientes novos com o endereço IP geográfico no Brasil não precisam fazer essa alteração. Eles podem escolher BRL como a moeda de pagamento na primeira compra do Zendesk.
Alteração da moeda de pagamento
Você precisa ser o responsável pela conta para alterar a moeda de pagamento. Os administradores de faturamento não podem fazer essa alteração.
Como alterar a moeda de pagamento
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Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
A página Assinatura é exibida. Se sua conta estiver qualificada para converter sua moeda de pagamento, você verá um banner na parte superior da página contendo um link.
- Clique em Ver detalhes.
Você verá uma breve descrição sobre os benefícios de mudar a moeda para o real brasileiro.
- Se você deseja prosseguir com a alteração, clique em Faça a alteração.
Uma tela é exibida comparando o preço em sua moeda existente com a nova moeda.
- Para prosseguir, clique para alterar para BRL.
Uma página é exibida permitindo que você atualize seu método de pagamento. Você verá campos adicionais nesta página para atender aos requisitos de pagamento do Brasil.
O resumo do pagamento inclui a data em que a mudança de moeda entrará em vigor. A alteração se aplica ao seu próximo ciclo de cobrança, que pode ocorrer vários meses depois caso a periodicidade da cobrança seja anual em vez de mensal.
- Digite os dados do cartão de crédito ou PayPal, aceite o Contrato Principal de Serviços e clique em Confirmar alterações.
Você precisa incluir suas informações de pagamento, mesmo que já exista uma forma de pagamento associada à sua conta.
Quando a solicitação de alteração for concluída, você verá uma mensagem de confirmação na página Assinatura. Nesse mesmo local, você saberá quando os pagamentos de sua assinatura serão alterados para o real brasileiro e o custo total estimado.
