Há diversas opções para entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk quando você precisa de ajuda para usar os produtos Zendesk. Este artigo contém os seguintes tópicos:
Opção 1: entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir da sua conta
Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk quando está em sua conta do Support ou do Chat.
Em uma conta do Support
- No lado direito da página do Support, clique no botão Ajuda.
- Selecione o assunto com o qual precisa de ajuda e clique em Obter ajuda.
- Digite uma pergunta no campo de pesquisa (
) para ver as respostas às perguntas frequentes ou clique em Chat em tempo real para entrar em contato com um agente.
Em uma conta do Chat
- Clique em seu avatar no canto superior direito de sua conta do Chat.
- Selecione Ajuda e comentários.
- Selecione uma opção de ajuda.
As opções de ajuda variam, dependendo do nível de seu plano. Para ver mais detalhes, consulte Comparar recursos dos planos do Chat.
- Digite seu subdomínio a seguir e clique em Ir para a conta e selecione o assunto de sua pergunta para iniciar um chat.
Não saia da página depois de solicitar um chat, pois isso fará com que você perca sua posição na fila.
Opção 2: usar o botão Obter ajuda
Você pode obter ajuda em qualquer página da Central de Ajuda do Zendesk.
Como obter ajuda
- Em qualquer página da Central de Ajuda do Zendesk, clique no botão Obter ajuda no canto inferior direito.
- Interaja com o Answer Bot para encontrar uma resposta.
Opção 3: adicionar comentários a artigos
Se você tem dúvidas sobre um determinado recurso ou artigo da Central de Ajuda, pode adicionar seus comentários ou perguntas a artigos na Central de Ajuda do Zendesk.
Como adicionar um comentário ou uma pergunta
- Abra um artigo na Central de Ajuda do Zendesk.
- Role até o final do artigo para Adicionar um comentário.
Os membros da equipe de suporte ao cliente Zendesk monitoram se surgem comentários nesses artigos e fornecem respostas a suas perguntas.
Opção 4: perguntar à comunidade
Para obter ajuda de especialistas do Zendesk, publique suas perguntas na Comunidade do Zendesk. A comunidade é um ótimo lugar para trocar ideias com outros usuários do Zendesk e ver as informações mais recentes da Zendesk.
0 Comentários
Artigo fechado para comentários.