Sobre os complementos da Zendesk Suite

A Zendesk Suite contém tudo o que os clientes precisam, mas outros clientes têm necessidades adicionais. Por exemplo, clientes com muitos tickets e anexos podem precisar de mais espaço para armazenamento de dados. Neste artigo, você aprenderá sobre os complementos disponíveis da Zendesk Suite e como obter mais informações sobre eles.

Você pode adquirir os créditos para o uso do Voz na Zendesk Suite. Para obter informações sobre preços e compra de outros complementos, entre em contato com nossa equipe de vendas.

Complementos disponíveis da Zendesk Suite

Apresentamos a seguir a lista de complementos e em quais planos da Zendesk Suite eles estão disponíveis.

Complemento	Disponibilidade nos planos da Suite	Descrição
IA avançada	A partir do Suite Professional	Um conjunto de ferramentas robustas de inteligência artificial (IA) criadas pensando no atendimento ao cliente. Inclui triagem inteligente, bots avançados, Inteligência no painel de contexto e sugestões de macro para administradores. Consulte Sobre a IA avançada do Zendesk.
Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP)	Planos Suite Enterprise e Enterprise Plus	Um conjunto de recursos que amplia as ofertas de segurança já integradas à Zendesk Suite. A primeira versão da ADPP inclui uma API de log de acesso. Essa API fornece um registro de 90 dias dos dados que os membros da equipe acessaram em sua conta. Consulte Monitoramento da atividade de agentes.
Agent Months	Planos Suite Enterprise e Enterprise Plus	Agent Months permitem que você adicione um grupo de agentes do Zendesk por um período de tempo menor que o ciclo de cobrança atual. Por exemplo, se você é um cliente de varejo, pode estar em um plano anual, mas aumentar seus agentes no período de fim do ano. Consulte Gerenciamento do Agent Months.
Listas de clientes	Plano Suite Growth e superiores	Obtenha insights sobre sua base de clientes com listas de clientes. saiba mais sobre subconjuntos de seus clientes organizando-os em segmentos baseados em tipo de plano, histórico de suporte, setor ou outros critérios.
Créditos para o uso do Voz	Todos os planos	Compre minutos pré-pagos para chamadas e mensagens de texto do Talk. Para obter mais informações, consulte Disponibilidade de números e preços de voz.
Sandbox Premium	Inclusa com os planos Enterprise (Partial) e Enterprise plus	A Suite Enterprise vem com uma instância Partial da Sandbox Premium. Você pode adquirir mais sandboxes premium como um complemento. A Suite Enterprise Plus vem com uma Sandbox Premium completa. Você pode adquirir sandboxes premium adicionais como um complemento. Para obter mais informações, consulte Sobre a Sandbox Premium.
Mais armazenamento	Suite Growth e superiores, Support Professional e superiores	Precisa de mais armazenamento para os dados do ticket e arquivos? Esse complemento, específico para o sistema de tickets, permite que você faça apenas isso. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de armazenamento de dados na sua conta do Zendesk.
Número de telefone do WhatsApp	Todos os planos	O seu plano da Zendesk Suite inclui cinco números de telefone do WhatsApp. Se você precisa de mais números, adicione esse complemento. Para obter mais informações, consulte Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Resoluções do Answer Bot	Todos os planos	O Answer Bot está disponível em todos os tipos de plano, mas o número de resoluções disponíveis depende do seu plano. Se as resoluções estão acabando, é possível adquirir pacotes de resoluções adicionais. Consulte Sobre as resoluções do Answer Bot.
API para volume alto	Incluso com o Suite Enterprise Plus. Complemento para o Suite Growth ou superior.	Esse complemento aumenta o número de chamadas da API permitidas para um volume maior que 2.500 solicitações por minuto. Para obter mais informações, consulte Limites de plano do Zendesk Support.
MAU do Sunshine Conversations	A partir do Suite Professional	Por padrão, o Zendesk oferece suporte para 1.000 MAUs por mês para o Sunshine Conversations. Esse complemento oferece um pacote de 2.500 MAUs adicionais por mês. Um MAU equivale a um único usuário final por canal e mês corrido. Consulte Adição de canais do Sunshine Conversations.
Notificações do Sunshine Conversations	A partir do Suite Professional	Por padrão, o Zendesk oferece suporte para 1.000 notificações por mês do Sunshine Conversations. Esse complemento oferece um pacote de 25.000 notificações adicionais por mês. Consulte Notificações do Sunshine Conversations.

Para obter informações sobre complementos legados para produtos Zendesk, consulte Sobre os complementos legados de produtos Zendesk.