A IA avançada do Zendesk é um conjunto de recursos que amplia as ofertas de IA já integradas à Zendesk Suite. Ela está disponível como um complemento nos planos Suite Professional e Enterprise. Assim, você pode alcançar ainda mais metas da sua empresa, economizando mais, melhorando as interações dos clientes com bots, reduzindo o tempo de integração de agentes e muito mais.
Este artigo responde às perguntas a seguir sobre a IA avançada do Zendesk:
O que é?
A IA avançada do Zendesk é um conjunto de poderosas ferramentas de inteligência artificial (IA) criadas pensando na experiência de atendimento ao cliente.
Os seguintes recursos estão incluídos na IA avançada do Zendesk:
- Triagem inteligente
- Bots avançados
- Inteligência no painel de contexto
- Sugestões de macros para administradores
Como o recurso funciona?
O complemento IA avançada do Zendesk contempla toda a experiência de atendimento ao cliente. Com os recursos avançados incluídos no complemento, você pode aproveitar a sua IA com mais rapidez.
Assista ao vídeo demonstrativo abaixo para ver a IA avançada em ação ou continue lendo para obter informações sobre os recursos incluídos no complemento.
Triagem inteligente
A triagem inteligente usa detecção de intenção, detecção de idioma e análise de sentimento para classificar as solicitações recebidas e permitir que as equipes alimentem os fluxos de trabalho com base nesses insights.
O que isso faz:
- Elimina a triagem manual categorizando automaticamente as solicitações recebidas de acordo com a intenção, o idioma e o sentimento do cliente, economizando de 30 a 60 segundos em cada solicitação.
- Alimenta fluxos de trabalho de encaminhamento automatizado que enviam solicitações recebidas ao agente adequado desde o começo.
- Automatiza as respostas aos clientes para que eles usem o autoatendimento e resolvam as suas próprias solicitações.
- Solicita proativamente informações faltando para poupar o tempo e o esforço manual de agentes.
- Fornece insights mais detalhados de relatórios para que você entenda melhor os seus clientes e otimize as suas operações.
Para obter mais informações, consulte Sobre a triagem inteligente.
Bots avançados
Bots avançados são bots aprimorados de mensagens e e-mail que utilizam os bancos de dados mais abrangentes de intenções específicas para as equipes de atendimento ao cliente do seu setor. Eles permitem respostas mais personalizadas e precisas, agentes mais produtivos e uma configuração mais rápida.
O que isso faz:
- Detecta e classifica solicitações automaticamente com base na intenção do cliente para fornecer a resposta mais precisa, proporcionando uma melhor experiência do cliente e uma maior taxa de deflexão para o seu negócio.
- Poupa o tempo de configuração manual pelos administradores, pois os bots são pré-treinados sobre intenções para conduzirem conversas mais inteligentes de atendimento no seu setor. Ou seja, eles já estão prontos sem a necessidade de meses de configuração manual para ajudar você a fornecer um atendimento excepcional com facilidade.
- Usa tags para marcar tickets de mensagens com intenções para contextualizar os agentes e ajudá-los a resolver os problemas dos clientes com mais rapidez.
- Atua como um recurso sempre disponível que fornece aos clientes respostas instantâneas em todos os canais e resolve os problemas com mais rapidez.
Para obter mais informações, consulte Sobre bots avançados.
Inteligência no painel de contexto
Inteligência no painel de contexto é um painel no Espaço de trabalho do agente que mostra insights criados por IA e sugere as macros certas que devem ser aplicadas para resolver o problema do cliente.
O que isso faz:
- Fornece aos agentes acesso a insights sobre a intenção, o sentimento e o idioma de um cliente para encontrar a melhor solução com mais rapidez.
- Sugere as macros mais relevantes que devem ser aplicadas para que os agentes possam responder e resolver problemas com mais rapidez.
- Ajuda os agentes a aprender rapidamente e a melhorar fornecendo orientação gerada por IA sobre as próximas etapas de contexto do cliente.
Para obter mais informações, consulte Visualização de previsões de triagem inteligente e macros sugeridas com a Inteligência.
Sugestões de macros para administradores
Sugestões de macros para administradores são sugestões geradas por IA para novas macros compartilhadas que os administradores podem criar para tornar os agentes mais eficazes.
O que isso faz:
- Oferece sugestões para criar macros compartilhadas com o objetivo de ajudar os agentes a responder com mais rapidez e consistência.
- Identifica lacunas de conhecimento em macros e faz melhorias a fim de fornecer a resposta mais adequada.
- Reduz o tempo gasto em análises e promove uma colaboração perfeita entre as equipes.
Para obter mais informações, consulte Criação de macros a partir de sugestões de macros.
Por que devo usar o recurso?
O complemento IA avançada do Zendesk ajuda você a prestar um melhor atendimento ao cliente mesmo com poucos recursos. Nossos modelos de IA são pré-treinados e criados pensando especificamente no atendimento ao cliente. Nossos modelos de intenção utilizam os conjuntos de dados do Zendesk enriquecidos por anos e uma ampla gama de casos de uso.
Nós fazemos o trabalho pesado e você aproveita os recursos robustos de IA, como fluxos de trabalho inteligentes, bots avançados, ferramentas de assistência de agentes e de produtividade, bem como previsões de machine learning, tudo na mesma plataforma.
Mas não para por aí, essas ferramentas já vão prontas para uso. Não é necessário ficar meses treinando um modelo, usar recursos de desenvolvedor ou ciência de dados nem se preocupar se o seu investimento em IA vai gerar resultados práticos.
Quem pode usar o recurso?
A tabela abaixo resume os requisitos necessários para usar o complemento IA avançada do Zendesk e os seus recursos.
| Recursos disponíveis | Tipo de requisito | Detalhes do requisito |
|---|---|---|
| Complemento IA avançada | Tipo de plano | A partir do Suite Professional |
| Setor |
|
|
| Triagem inteligente | Tipo de plano, setor, volume de tickets, distribuição de idiomas e adequação ao modelo | Requisitos para o uso da triagem inteligente |
| Bots avançados | Nível de instância |
|
| Inteligência no painel de contexto | Nível de instância |
|
| Sugestões de macros para administradores | Volume de ticket | Mais de 150 tickets em inglês nos últimos três meses |
Como faço para ativar o recurso?
Para começar a usar o complemento IA avançada do Zendesk, entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Onde encontro mais informações a respeito?
Para conhecer mais ofertas de IA avançada da Zendesk, consulte Recursos de IA avançada da Zendesk.
Para saber nossa opinião sobre IA, consulte a seção Inteligência artificial no blog da Zendesk.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.