Resumo feito por IA verificado ◀▼
Use respostas sugeridas por IA para economizar tempo e aumentar a produtividade, respondendo rapidamente aos tickets. As respostas sugeridas aparecem na caixa de edição do Espaço de trabalho do agente, com base em macros, artigos da central de ajuda ou um modelo de linguagem grande. Você pode enviar essas respostas como estão, atualizá-las ou rejeitá-las para elaborar sua própria resposta. Esse recurso ajuda a otimizar o fluxo de trabalho e melhorar as interações com o cliente.
O recurso de primeiras respostas sugeridas usa IA generativa para sugerir uma primeira resposta de ticket para você. O uso de sugestões geradas por IA para responder aos tickets poupa tempo e ajuda a aumentar produtividade.
As primeiras respostas sugeridas são preenchidas na caixa de edição do Espaço de trabalho do agente para a primeira resposta em cada ticket. O conteúdo das primeiras respostas sugeridas é baseado em macros existentes e artigos da central de ajuda da sua conta do Zendesk ou, às vezes, no conteúdo gerado por um modelo de linguagem grande (LLM).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Envio de uma resposta sugerida como está
- Atualização e envio de uma resposta sugerida
- Rejeição de uma resposta sugerida
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Envio de uma resposta sugerida como está
Se uma resposta é preenchida na caixa de edição e está pronta para ser enviada como está, você pode enviá-la prontamente.
Como enviar uma resposta sugerida
- Em um ticket, revise o texto da resposta sugerida na caixa de edição.
O banner acima da caixa de edição informa se a sugestão vem de uma macro (nesse caso, o texto sugerido corresponde exatamente à macro) ou de um artigo da central de ajuda (nesse caso, o texto sugerido foi resumido pela IA).
- (Opcional) Clique no link no banner para ver uma destas opções:
- O texto completo da macro e quaisquer ações adicionais que ela executará. Essas informações são exibidas em uma nova janela. Nesse local, você pode clicar em Aplicar macro para aplicá-la imediatamente ou clicar em Cancelar para retornar à caixa de edição com a resposta sugerida.
- O texto completo do artigo da central de ajuda. Essas informações são exibidas na seção Conhecimento do painel de contexto.
- O texto completo da macro e quaisquer ações adicionais que ela executará. Essas informações são exibidas em uma nova janela. Nesse local, você pode clicar em Aplicar macro para aplicá-la imediatamente ou clicar em Cancelar para retornar à caixa de edição com a resposta sugerida.
- Pressione a tecla Tab para aceitar a sugestão.
- Clique em Enviar para enviar a resposta sugerida como um comentário de ticket.
Se a resposta sugerida for proveniente de uma macro, todas as ações associadas à macro também serão executadas.
Atualização e envio de uma resposta sugerida
Se uma resposta sugerida precisar de alguns ajustes, você pode atualizá-la rapidamente e enviá-la.
Como atualizar e enviar uma resposta sugerida
- Em um ticket, revise o texto da resposta sugerida na caixa de edição.
- Pressione a tecla Tab para aceitar a sugestão.
- Edite o texto da sugestão conforme necessário.
Sugestões de preenchimento automático aparecem conforme você digita. Pressione a tecla Tab para aceitá-las ou continue digitando.
- Clique em Enviar para enviar a resposta sugerida atualizada como um comentário de ticket.
Se a resposta sugerida for proveniente de uma macro, todas as ações associadas à macro também serão executadas.
Rejeição de uma resposta sugerida
Se uma resposta sugerida não for adequada para a pergunta do cliente, você pode rejeitá-la e digitar sua própria resposta. Lembre-se de que rejeitar uma resposta sugerida não treina novamente o copiloto do agente nem faz com que ele sugira respostas com menos frequência.
Como rejeitar uma resposta sugerida
- Em um ticket, revise o texto da resposta sugerida na caixa de edição.
- Rejeite a resposta sugerida realizando uma das seguintes ações:
- Pressione a tecla Escape.
- Comece a digitar sua resposta.
Se, posteriormente, você apagar sua própria resposta da caixa de edição sem enviá-la, a resposta sugerida aparecerá de novo para ser aceita ou rejeitada.