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Automação de tickets e colaboração


Recursos de macros

Este artigo apresenta uma lista de recursos para ajudar você a saber mais sobre macros e como usá-las em sua conta. ...

Editado 27 de jun. de 2024

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Uso da IA generativa para resumir comentários de tickets

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. O recurso de resumo de tickets, que faz pa...

Editado 06 de mar. de 2025

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Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets

Qual é o meu plano? Complemento Copiloto É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse...

Editado 05 de mar. de 2025

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Uso da IA para gerar uma primeira resposta em um ticket

Qual é o meu plano? Complemento Copiloto É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse...

Editado 05 de mar. de 2025

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Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. As respostas rápidas ...

Editado 06 de mar. de 2025

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Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP)

No momento, o recurso de tickets semelhantes está disponível em um programa de acesso antecipado (EAP). Você p...

Editado 06 de mar. de 2025

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Colaboração em conversas por mensagens usando @Menções

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Agentes que participam de conversas por mensagem podem querer...

Editado 19 de mar. de 2025

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Uso da IA generativa para aprimorar comentários do ticket

Qual é o meu plano? Complemento Copiloto É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse...

Editado 05 de mar. de 2025

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Visualização de previsões de triagem inteligente

Qual é o meu plano? Dica: é necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. De dentro de um t...

Editado 06 de mar. de 2025

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Uso de macros para atualização de tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Uma macro é uma resposta ou...

Editado 19 de mar. de 2025

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Criação de macros para respostas e ações repetitivas em tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Caminho rápido: Central d...

Editado 19 de mar. de 2025

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Criação de macros de tickets existentes

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Você pode criar uma macro a pa...

Editado 19 de mar. de 2025

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Organização e gerenciamento de macros

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano A maioria das equipes de su...

Editado 19 de mar. de 2025

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Criação de instruções de ação de macros

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano A tabela abaixo descreve as ...

Editado 19 de mar. de 2025

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Aplicação de macros sugeridas a tickets

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Professional ou Enterp...

Editado 20 de mar. de 2025

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Ativação e desativação de atalhos do teclado de macros

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano As macros podem ser aplicada...

Editado 19 de mar. de 2025

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Visão geral do Colaboração

Qual é o meu plano? Suite Todos os planos Support com Complemento Colaboração O Zendesk ...

Editado 26 de fev. de 2025

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Uso de @Menções

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Os agentes e administradores ...

Editado 19 de mar. de 2025

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Noções básicas sobre CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Você pode usar CCs e seguid...

Editado 19 de mar. de 2025

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Sobre conversas paralelas

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support com Complemento C...

Editado 20 de mar. de 2025

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Criação de Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support com Complemento Col...

Editado 26 de fev. de 2025

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Visualização e resposta às Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Os destinatários das conversas paralelas podem responder ao e-mail normalmente. As conversas ...

Editado 06 de mar. de 2025

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Fechamento e reabertura das Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support com Complemento Col...

Editado 26 de fev. de 2025

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Pesquisa de conteúdo em conversas paralelas

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support com Complemento Col...

Editado 26 de fev. de 2025

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Consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support com Complemento Col...

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Uso de macros para iniciar Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support com Complemento Col...

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Uso das conversas paralelas para o Slack

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support com Complemento Col...

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Uso do Microsoft Teams em conversas paralelas

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support com Complemento Col...

Editado 26 de fev. de 2025

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