Automação de tickets e colaboração
- Recursos de macros
- Uso da IA para resumir e aprimorar comentários do ticket (EAP)
- Visualização de previsões de triagem inteligente e macros sugeridas
- Uso de macros para atualização de tickets
- Criação de macros para respostas e ações repetitivas em tickets
- Criação de macros de tickets existentes
- Organização e gerenciamento de macros
- Criação de instruções de ação de macros
- Uso de macros sugeridas
- Ativação e desativação de macros sugeridas
- Ativação e desativação de atalhos do teclado de macros
- Visão geral do Colaboração
- Uso de @Menções
- Noções básicas sobre CCs e seguidores
- Sobre conversas paralelas
- Criação de Conversas paralelas
- Visualização e resposta às Conversas paralelas
- Fechamento e reabertura das Conversas paralelas
- Pesquisa de conteúdo em conversas paralelas
- Uso de tickets dependentes de conversas paralelas
- Uso de macros para iniciar Conversas paralelas
- Uso do Slack em Conversas paralelas
- Uso do Microsoft Teams em conversas paralelas
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