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Automação de tickets e colaboração
Editado 27 de jun. de 2024
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Uso da IA generativa para resumir comentários de tickets
Editado 14 de nov. de 2024
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Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets
Editado 23 de jan. de 2025
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Uso da IA para gerar uma primeira resposta em um ticket
Editado 23 de jan. de 2025
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Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets
Editado 30 de out. de 2024
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Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP)
Editado 14 de nov. de 2024
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Colaboração em conversas por mensagens usando @Menções
Editado 05 de set. de 2024
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Uso da IA generativa para aprimorar comentários do ticket
Editado 30 de out. de 2024
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Visualização de previsões de triagem inteligente
Editado 30 de out. de 2024
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Uso de macros para atualização de tickets
Editado 26 de jul. de 2024
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Criação de macros para respostas e ações repetitivas em tickets
Editado 23 de jan. de 2025
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Criação de macros de tickets existentes
Editado 21 de jun. de 2024
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Organização e gerenciamento de macros
Editado 26 de jul. de 2024
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Criação de instruções de ação de macros
Editado 21 de jun. de 2024
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Aplicação de macros sugeridas a tickets
Editado 14 de nov. de 2024
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Ativação e desativação de atalhos do teclado de macros
Editado 21 de jun. de 2024
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Editado 08 de ago. de 2024
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Editado 21 de jun. de 2024
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Noções básicas sobre CCs e seguidores
Editado 06 de fev. de 2025
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Editado 20 de fev. de 2025
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Criação de Conversas paralelas
Editado 20 de fev. de 2025
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Visualização e resposta às Conversas paralelas
Editado 20 de fev. de 2025
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Fechamento e reabertura das Conversas paralelas
Editado 08 de ago. de 2024
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Pesquisa de conteúdo em conversas paralelas
Editado 08 de ago. de 2024
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Consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas
Editado 20 de fev. de 2025
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Uso de macros para iniciar Conversas paralelas
Editado 08 de ago. de 2024
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Uso das conversas paralelas para o Slack
Editado 20 de fev. de 2025
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Uso do Microsoft Teams em conversas paralelas
Editado 20 de fev. de 2025
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