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Automação de tickets e colaboração


Recursos de macros

Este artigo apresenta uma lista de recursos para ajudar você a saber mais sobre macros e como usá-las em sua conta. ...

Editado 27 de jun. de 2024

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Uso da IA generativa para resumir comentários de tickets

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. O recurso de resumo de tickets, que faz pa...

Editado 14 de nov. de 2024

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Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. A assistência automática, que faz parte do...

Editado 23 de jan. de 2025

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Uso da IA para gerar uma primeira resposta em um ticket

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. O recurso de primeiras respostas sugeridas...

Editado 23 de jan. de 2025

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Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. As respostas rápidas ...

Editado 30 de out. de 2024

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Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP)

No momento, o recurso de tickets semelhantes está disponível em um programa de acesso antecipado (EAP). Você p...

Editado 14 de nov. de 2024

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Colaboração em conversas por mensagens usando @Menções

Agentes que participam de conversas por mensagem podem querer colaborar com colegas para resolver uma solicitação...

Editado 05 de set. de 2024

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Uso da IA generativa para aprimorar comentários do ticket

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. O recurso de aprimoramento de escrita, que...

Editado 30 de out. de 2024

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Visualização de previsões de triagem inteligente

Qual é o meu plano? Dica: é necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. De dentro de um t...

Editado 30 de out. de 2024

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Uso de macros para atualização de tickets

Qual é o meu plano? Uma macro é uma resposta ou ação que um agente pode aplicar manualmente na criação e atualiza...

Editado 26 de jul. de 2024

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Criação de macros para respostas e ações repetitivas em tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Ma...

Editado 23 de jan. de 2025

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Criação de macros de tickets existentes

Qual é o meu plano? Você pode criar uma macro a partir de um ticket existente, o que permite que você, por exemplo, ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Organização e gerenciamento de macros

Qual é o meu plano? A maioria das equipes de suporte cria e usa muitas macros. À medida que sua lista de macros a...

Editado 26 de jul. de 2024

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Criação de instruções de ação de macros

Qual é o meu plano? A tabela abaixo descreve as ações disponíveis ao criar macros para seus tickets de suporte. Ao...

Editado 21 de jun. de 2024

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Aplicação de macros sugeridas a tickets

Qual é o meu plano? As macros sugeridas ajudam você a encontrar macros que se aplicam ao ticket no qual você está...

Editado 14 de nov. de 2024

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Ativação e desativação de atalhos do teclado de macros

Qual é o meu plano? As macros podem ser aplicadas usando um atalho de teclado nos comentários do ticket. Por padrã...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visão geral do Colaboração

Qual é o meu plano? O Zendesk Support e a funcionalidade de trabalho com tickets na Zendesk Suite incluem vário...

Editado 08 de ago. de 2024

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Uso de @Menções

Qual é o meu plano? Os agentes e administradores podem adicionar outros agentes aos tickets usando @menções. Usuári...

Editado 21 de jun. de 2024

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Noções básicas sobre CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Você pode usar CCs e seguidores para trazer usuários internos (agentes e administradores) e e...

Editado 06 de fev. de 2025

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Sobre conversas paralelas

Qual é o meu plano? As Conversas paralelas são espaços em um ticket onde os agentes podem conversar separadamente...

Editado 20 de fev. de 2025

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Criação de Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Se ativadas, agentes, agentes light e administradores podem criar conversas paralelas em tick...

Editado 20 de fev. de 2025

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Visualização e resposta às Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Os destinatários das conversas paralelas podem responder ao e-mail normalmente. As conversas ...

Editado 20 de fev. de 2025

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Fechamento e reabertura das Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Fechar e reabrir uma conversa paralela não resulta no envio de mais mensagens de e-mail (por ...

Editado 08 de ago. de 2024

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Pesquisa de conteúdo em conversas paralelas

Qual é o meu plano? Você pode realizar uma pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas. Os resultados...

Editado 08 de ago. de 2024

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Consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas

Qual é o meu plano? Você pode criar tickets dependentes de conversas paralelas e atribuí-los a grupos aos quais t...

Editado 20 de fev. de 2025

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Uso de macros para iniciar Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Ma...

Editado 08 de ago. de 2024

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Uso das conversas paralelas para o Slack

Qual é o meu plano? Esse recurso está disponível somente se o administrador tiver instalado a versão mais recent...

Editado 20 de fev. de 2025

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Uso do Microsoft Teams em conversas paralelas

Qual é o meu plano? As conversas paralelas são espaços em um ticket em que os agentes podem conversar com um grup...

Editado 20 de fev. de 2025

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