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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guia do agente
  3. Automação de tickets e colaboração
  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Automação de tickets e colaboração

Automação de tickets e colaboração

  • Recursos de macros
  • Uso do painel Smart assist (EAP)
  • Uso de macros para atualização de tickets
  • Criação de macros para tickets
  • Criação de macros de tickets existentes
  • Organização e gerenciamento de macros
  • Criação de instruções de ação de macros
  • Uso de macros sugeridas
  • Ativação e desativação de macros sugeridas
  • Ativação e desativação de atalhos do teclado de macros
  • Criação de macros a partir de sugestões de macros (programa de acesso antecipado)
  • Visão geral do Colaboração
  • Uso de @Menções
  • Noções básicas sobre CCs e seguidores
  • Sobre conversas paralelas
  • Criação de Conversas paralelas
  • Visualização e resposta às Conversas paralelas
  • Fechamento e reabertura das Conversas paralelas
  • Pesquisa de conteúdo em conversas paralelas
  • Uso de tickets dependentes de conversas paralelas
  • Uso de macros para iniciar conversas paralelas
  • Uso do Slack em Conversas paralelas
  • Uso do Microsoft Teams em conversas paralelas (EAP)
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