Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas

Você deve ativar todos os idiomas aos quais deseja dar suporte na central de ajuda. Para cada idioma ativado, você pode adicionar o nome traduzido da central de ajuda e trechos traduzidos de texto. Os idiomas de sua central de ajuda são independentes dos idiomas que você ativou no Zendesk Support.

Depois de ativar idiomas para sua central de ajuda, você poderá adicionar conteúdo localizado para que os usuários finais possam escolher o idioma que desejam na central de ajuda. Consulte Localização do conteúdo da central de ajuda.

Você precisa ser um administrador do Guide para configurar os idiomas da central de ajuda.

Observação: o suporte a diversos idiomas está disponível no Guide Professional ou Enterprise e Support Professional ou Enterprise. esse recurso está indisponível no plano Suite Team.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Ativação de idiomas da central de ajuda
• Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua central de ajuda
• Remoção de um idioma da central de ajuda
• Alteração de um nome traduzido da central de ajuda

Artigo relacionado:

• Configuração do idioma padrão da central de ajuda

Ativação de idiomas da central de ajuda

É possível ativar qualquer idioma da central de ajuda para o qual você deseja oferecer suporte.

Você pode escolher dentre os idiomas com suporte do Guide e a maioria dos idiomas que estão disponíveis mediante solicitação. Se você escolher um idioma com suporte, por padrão, o texto da central de ajuda (por exemplo, "pesquisa" e "comentários") será exibido nesse idioma. Se escolher um idioma sem suporte, o texto padrão será exibido nesse idioma somente se houver tradução coletiva.

Observação: se você não estiver planejando traduzir todos os seus artigos para o idioma escolhido, certifique-se de que seu conteúdo será exibido corretamente para todos os usuários (consulte Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua central de ajuda).

É necessário configurar sua base de conhecimento para fornecer conteúdo nos idiomas com suporte para seus idiomas ativados.

Os idiomas da sua central de ajuda são ativados independentemente dos idiomas que você ativou no Zendesk Support. Se você ativar um idioma no Guide que não esteja ativado no Support, quando esse idioma for selecionado em sua central de ajuda, o formulário "Enviar uma solicitação" aparecerá no idioma padrão da conta do Support.

Como ativar um idioma na sua central de ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e selecione Configurações de idioma.
2. Clique em Adicionar novo idioma.

   Você pode percorrer ou pesquisar na lista. Você pode escolher qualquer idioma com suporte do Guide e a maioria dos idiomas que estão disponíveis mediante solicitação, alguns dos quais possuem traduções coletivas.

3. Clique na lista suspensa Idioma para selecionar um idioma e insira um nome da Central de Ajuda para o idioma.

   O nome da central de ajuda pode ser a tradução do nome padrão de sua central de ajuda.

   

4. Clique em Adicionar idioma.
5. Clique em Adicionar novo idioma novamente, se desejar adicionar outros idiomas.

   Uma lista de todos os idiomas ativados é exibida na página Idioma da central de ajuda.

   

6. Ao terminar, clique em Salvar na página Idioma da central de ajuda.

   Em seguida, configure sua base de conhecimento para fornecer conteúdo nos idiomas com suporte, caso você ainda não tenha feito isso.

Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua central de ajuda

A diferença entre ter um idioma ativado e disponibilizar o conteúdo traduzido para esse idioma afeta o que o usuário vê na central de ajuda. Por exemplo, o idioma padrão da central de ajuda pode ser definido como inglês dos EUA (en-us). A central de ajuda também pode fornecer conteúdo traduzido em francês (fr).

O idioma exibido para o usuário na central de ajuda é baseado no padrão dos itens a seguir, em ordem de preferência:

• O idioma especificado na URL da página em que o usuário está (se presente)
• A configuração do idioma para a sessão ativa atual do usuário
• A preferência de idioma definida no perfil do usuário
• A preferência de idioma no navegador do usuário
• Outros idiomas compatíveis especificados pelo navegador do usuário

Se a central de ajuda não conseguir fazer a correspondência desses idiomas, o usuário será direcionado para o idioma padrão da sua central de ajuda.

Esses exemplos explicam algumas situações diferentes.

• Cenário 1: o idioma do navegador do usuário é um idioma que não está ativado na sua central de ajuda. O usuário vê o artigo no idioma padrão.

  Ou seja, um usuário que definiu polonês (pl) como idioma padrão do seu navegador acessa esse link: https://support.zendesk.com/hc/pl. O site não está traduzido para o idioma polonês, então o visitante será redirecionado para o site no idioma padrão (support.zendesk.com/hc/en-us) e verá o conteúdo em inglês.

• Cenário 2: o idioma do navegador do usuário é o idioma ativado na central de ajuda e há um artigo traduzido para esse idioma. O usuário vê o conteúdo traduzido automaticamente.

  Ou seja, se o idioma padrão do navegador do usuário for francês, ele vê todos os artigos traduzidos para o francês, mesmo se o usuário não especificar o idioma (fr) na URL. Se ele acessar o link https://support.zendesk.com/hc, será redirecionado automaticamente para https://support.zendesk.com/hc/fr.

• Cenário 3: o idioma do navegador do usuário é o idioma ativado na central de ajuda, mas não há um artigo traduzido para esse idioma. O artigo não é exibido na versão do idioma do navegador da central de ajuda. Se o usuário tentar acessar manualmente esse artigo, em um idioma para o qual não ele foi traduzido, o usuário verá um erro de página ou será redirecionado para a página inicial desse idioma.

  Por exemplo, um usuário que configurou o francês como idioma padrão do navegador vê todos os artigos traduzidos para o francês, mas se nenhum artigo tiver sido traduzido, ele verá uma página de erro. Isso ocorro porque o idioma fr foi configurado, mas não foi preenchido com artigos.

Em todos os exemplos, se um usuário deseja alterar manualmente o idioma em que visualiza um artigo, ele deve especificar uma localidade diferente na URL ou alterar o idioma no menu suspenso de idiomas da central de ajuda. Se o idioma estiver ativado na central de ajuda e houver um artigo traduzido, ele verá o conteúdo traduzido.

Por exemplo, se você digitar a URL https://support.zendesk.com/hc/de, verá o conteúdo em alemão dessa página independentemente do idioma padrão do navegador. A especificação de uma localidade na URL não altera o idioma no qual você está navegando na central de ajuda. Para navegar na central de ajuda em um idioma diferente, você deve usar o menu suspenso de idiomas.

Se você fornecer apenas partes do seu conteúdo em outros idiomas, considere uma das soluções a seguir:

• Redirecionar os artigos que não foram traduzidos para um idioma existente
• Adicione uma versão padrão em um idioma do artigo na página da tradução. Em nosso exemplo, isso significaria copiar o artigo em inglês para a página da tradução em francês. Consulte sobre o fornecimento de conteúdo em seus idiomas com suporte.

Remoção de um idioma da central de ajuda

Você pode desativar qualquer idioma que ativou na central de ajuda apagando-o na página Idioma da central de ajuda.

Como configurar a central de ajuda em vários idiomas

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
2. Clique no menu de opções ao lado do nome do idioma que deseja remover e clique em Apagar.

   

   O idioma é removido de sua lista de idiomas, sem a apresentação de um diálogo de confirmação. Você pode ativá-lo novamente, se necessário, clicando em Adicionar novo idioma.

3. Ao terminar, clique em Salvar na página Idioma da central de ajuda.

Alteração de um nome traduzido da central de ajuda

Você pode adicionar um nome traduzido da central de ajuda ao ativar um novo idioma. É possível alterar facilmente o nome da central de ajuda de um idioma a qualquer momento.

Como alterar o nome traduzido da central de ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
2. Na página Idioma da central de ajuda, clique no campo do nome de qualquer idioma e insira um novo nome.

   

3. Ao terminar, clique em Salvar na página Idioma da central de ajuda.