Você deve ativar todos os idiomas aos quais deseja dar suporte na central de ajuda. Para cada idioma ativado, você pode adicionar o nome traduzido da central de ajuda e trechos traduzidos de texto. Os idiomas de sua central de ajuda são independentes dos idiomas que você ativou no Zendesk Support.
Depois de ativar idiomas para sua central de ajuda, você poderá adicionar conteúdo localizado (consulte Localização do conteúdo da central de ajuda), para que os usuários finais possam escolher o idioma que desejam na central de ajuda.
Você precisa ser um administrador do Guide para configurar os idiomas da central de ajuda.
Ativação de idiomas da central de ajuda
É possível ativar qualquer idioma da central de ajuda para o qual você deseje oferecer suporte.
É necessário configurar sua base de conhecimento para fornecer conteúdo nos idiomas com suporte para seus idiomas ativados.
Os idiomas da sua central de ajuda são ativados independentemente dos idiomas que você tiver ativado no Zendesk Support. Se você ativar um idioma no Guide que não está ativado no Support, quando esse idioma for selecionado em sua central de ajuda, o formulário "Enviar uma solicitação" será exibido no idioma padrão da conta do Support.
Como ativar um idioma na sua central de ajuda
- No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e selecione Configurações de idioma. - Clique em Adicionar novo idioma.
Você pode percorrer ou pesquisar na lista. Você pode escolher qualquer idioma com suporte do Guide e a maioria dos idiomas que estão disponíveis mediante solicitação, alguns dos quais possuem traduções coletivas.
- Clique na lista suspensa Idioma para selecionar um idioma e insira um nome da Central de Ajuda para o idioma.
O nome da central de ajuda pode ser a tradução do nome padrão de sua central de ajuda.
- Clique em Adicionar idioma.
- Clique em Adicionar novo idioma novamente, se desejar adicionar outros idiomas.
Uma lista de todos os idiomas ativados é exibida na página Idioma da central de ajuda.
- Ao terminar, clique em Salvar na página Idioma da central de ajuda.
Em seguida, configure sua base de conhecimento para fornecer conteúdo nos idiomas com suporte, caso você ainda não tenha feito isso.
Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua central de ajuda
A diferença entre ter um idioma ativado e disponibilizar o conteúdo traduzido para esse idioma afeta o que o usuário vê na central de ajuda. Por exemplo, o idioma padrão da central de ajuda pode ser definido como inglês dos EUA (en-us). A central de ajuda também pode fornecer conteúdo traduzido em francês (fr).
O idioma exibido para o usuário na central de ajuda é baseado no padrão dos itens a seguir, em ordem de preferência:
- O idioma especificado na URL da página em que o usuário está (se presente)
- A configuração do idioma para a sessão ativa atual do usuário
- A preferência de idioma definida no perfil do usuário
- A preferência de idioma no navegador do usuário
- Outros idiomas compatíveis especificados pelo navegador do usuário
Se a central de ajuda não conseguir fazer a correspondência desses idiomas, o usuário será direcionado para o idioma padrão da sua central de ajuda.
Esses exemplos explicam algumas situações diferentes.
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Situação 1 - o idioma do navegador do usuário é um idioma que não está ativado na central de ajuda. O usuário vê o artigo no idioma padrão.
Ou seja, um usuário que definiu polonês (pl) como idioma padrão do seu navegador acessa esse link: https://support.zendesk.com/hc/pl. O site não está traduzido para polonês, então o visitante é redirecionado para o site no idioma padrão (support.zendesk.com/hc/en-us) e vê o conteúdo em inglês.
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Situação 2 - o idioma do navegador do usuário é o idioma ativado na central de ajuda e há um artigo traduzido para esse idioma. O usuário vê o conteúdo traduzido automaticamente.
Ou seja, se o idioma padrão do navegador do usuário for francês, ele vê todos os artigos traduzidos para o francês, mesmo se o usuário não especificar a localidade (fr) na URL. Se ele acessar o link https://support.zendesk.com/hc, será redirecionado automaticamente para https://support.zendesk.com/hc/fr.
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Situação 3 - o idioma do navegador do usuário é o idioma ativado na central de ajuda, mas não há um artigo traduzido para o idioma. O artigo não é exibido na versão da central de ajuda do idioma do navegador. Se o usuário tentar navegar manualmente pelo artigo, em um idioma para o qual ele não foi traduzido, uma página de erro será exibida para o usuário, e ele será redirecionado para a página inicial desse idioma.
Por exemplo: um usuário que configurou o francês como idioma padrão do navegador vê todos os artigos traduzidos para o francês, mas se nenhum artigo tiver sido traduzido, ele vê uma página de erro. Isso ocorre porque a localidade fr foi configurada, mas não foi preenchida com artigos.
Em todos os exemplos, se um usuário desejar alterar manualmente o idioma no qual pretende visualizar um artigo, ele precisará especificar uma localidade diferente na URL ou alterar o idioma no menu suspenso do idioma da central de ajuda. Se o idioma estiver ativado na central de ajuda e houver um artigo traduzido, ele verá o conteúdo traduzido.
Por exemplo, se você digitar a URL https://support.zendesk.com/hc/de, verá o conteúdo em alemão independentemente do idioma padrão do navegador.
Se você fornecer apenas partes do seu conteúdo em outros idiomas, considere uma das soluções a seguir:
- Redirecionar os artigos que não foram traduzidos para um idioma existente
- Adicione uma versão padrão em um idioma do artigo na página da tradução. Em nosso exemplo, isso significaria copiar o artigo em inglês para a página da tradução em francês (consulte Fornecimento de conteúdo em seus idiomas com suporte).
Remoção de um idioma da central de ajuda
Você pode desativar qualquer idioma que ativou na central de ajuda apagando-o na página Idiomas da central de ajuda.
Como configurar a central de ajuda em vários idiomas
- No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
- Clique no menu de opções ao lado do nome do idioma que deseja remover e clique em Apagar.
O idioma é removido de sua lista de idiomas, sem a apresentação de um diálogo de confirmação. Você pode ativá-lo novamente, se necessário, clicando em Adicionar novo idioma.
- Ao terminar, clique em Salvar na página Idioma da central de ajuda.
Alteração de um nome traduzido da central de ajuda
Você pode adicionar um nome traduzido da central de ajuda ao ativar um novo idioma. É possível alterar facilmente o nome da central de ajuda de um idioma a qualquer momento.
Como alterar o nome traduzido da central de ajuda
- No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
- Na página Idioma da central de ajuda, clique no campo do nome de qualquer idioma e insira um novo nome.
- Ao terminar, clique em Salvar na página Idioma da central de ajuda.
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