Resumo feito por IA verificado ◀▼
Defina o idioma padrão da sua central de ajuda para corresponder às necessidades do seu público. Você pode escolher entre os idiomas com suporte ou aqueles disponíveis mediante solicitação. Se vários idiomas estiverem ativados, é possível alterar o padrão facilmente. O idioma que os usuários veem depende da sessão, do perfil ou das configurações do navegador. Se não houver correspondência de idiomas, a central de ajuda usará como padrão o seu idioma escolhido.
O idioma padrão é o idioma que os usuários finais veem na central de ajuda por padrão. O idioma padrão da central de ajuda é definido inicialmente como o idioma padrão configurado para sua conta. Porém, você pode definir um idioma padrão para a central de ajuda diferente do idioma padrão da interface do agente.
Você precisa ser um administrador do Guide para definir o idioma padrão da central de ajuda.
Configuração do idioma padrão da central de ajuda
O idioma padrão da central de ajuda é definido inicialmente como português. No entanto, você pode alterar o idioma padrão.
Você pode escolher dentre todos os idiomas com suporte da central de ajuda e a maioria dos idiomas disponíveis mediante solicitação, sendo que alguns deles possuem traduções coletivas. Se escolher um idioma com suporte, o texto da central de ajuda (por exemplo, "pesquisa" e "comentários") aparecerá nesse idioma por padrão. Se escolher um idioma sem suporte, o texto padrão aparecerá nesse idioma somente se houver traduções coletivas.
Se tiver ativado vários idiomas para sua central de ajuda, você pode alterar o idioma padrão para um dos idiomas ativados (consulte a próxima seção).
Como definir o idioma padrão da central de ajuda
- No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações (
) na barra lateral. - Clique em Configurações de idioma.
- Clique na lista suspensa Idioma e selecione um idioma.
Você pode percorrer ou pesquisar na lista. Você pode escolher dentre todos os idiomas com suporte da central de ajuda e a maioria dos idiomas disponíveis mediante solicitação, sendo que alguns deles possuem traduções coletivas.
- Clique em Salvar.
Alteração do idioma padrão da central de ajuda com vários idiomas ativados
Se você tiver configurado vários idiomas para sua central de ajuda, pode alterar o idioma padrão dela para um dos idiomas ativados. Para saber mais sobre quando o idioma padrão é usado, consulte Noções básicas sobre como as configurações do idioma padrão interagem com o conteúdo traduzido.
Como alterar seu idioma padrão com vários idiomas ativados
- No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
- Clique em Configurações de idioma.
- Clique no menu de opções ao lado do idioma que deseja definir como padrão e selecione Definir como padrão.
- Clique em Atualizar.
Noções básicas sobre como as configurações do idioma padrão da central de ajuda funcionam com conteúdo traduzido
O idioma exibido para o usuário na central de ajuda é baseado no padrão dos itens a seguir, em ordem de preferência:
- O idioma especificado na URL da página em que o usuário está (se presente)
- A configuração do idioma para a sessão ativa atual do usuário
- A preferência de idioma definida no perfil do usuário
- A preferência de idioma no navegador do usuário
- Outros idiomas compatíveis especificados pelo navegador do usuário
Se a central de ajuda não conseguir fazer a correspondência desses idiomas, o usuário será direcionado para o idioma padrão da sua central de ajuda.
Para obter mais informações sobre como o conteúdo traduzido é exibido, consulte Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua central de ajuda.