Resumo: ◀▼
Você pode visualizar resumos gerados por IA de comentários de tickets públicos e internos para entender rapidamente o histórico do ticket. Os resumos podem ser atualizados manualmente a cada cinco minutos para incluir novos comentários, com limites de uso aplicáveis. Você pode recolher, expandir, ocultar ou exibir o banner de resumo, conforme necessário. Resumos também podem ser gerados para os tickets em novos idiomas, ajudando você a se manter informado e a responder mais rapidamente aos clientes.
O recurso de resumo de ticket sintetiza os comentários públicos que foram adicionados a um ticket até o momento, ajudando você a se preparar para responder aos clientes com mais rapidez. Se ativado pelo administrador, os resumos de ticket também incluem observações internas para ajudar você a ter as informações sobre os principais detalhes internos.
"Demonstração dos resumos de tickets do Copiloto (0:44)"
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Visualizar o resumo de um ticket
- Gerar manualmente um resumo do ticket
- Recolher, expandir, ocultar ou mostrar o banner de resumo
- Gerar um resumo de ticket para um novo idioma
Artigos relacionados:
Visualizar o resumo de um ticket
Os tickets no Espaço de trabalho do agente incluem um resumo de todos os comentários públicos adicionados ao ticket até o momento. Os comentários internos também são incluídos se o administrador tiver ativado essa opção.
Como visualizar o resumo de um ticket
- Abra um ticket no Espaço de trabalho do agente e clique em Exibir resumo do ticket.
Um banner de resumo é exibido abaixo do cabeçalho do ticket. O banner de resumo permanece fixado no topo quando você percorre os comentários do ticket.
Gerar manualmente um resumo do ticket
O resumo de um ticket não é atualizado automaticamente depois que é gerado. No entanto, você pode atualizar manualmente o resumo para obter informações dos comentários do ticket que foram adicionados depois que o resumo foi gerado. Lembre-se de que os resumos só podem ser gerados uma vez a cada cinco minutos.
Como gerar manualmente um resumo do ticket
- No banner de resumo, clique em Atualizar.
O resumo é atualizado.Se você não tem o complemento Copiloto e seu limite de uso mensal foi atingido, você verá uma notificação no cabeçalho do ticket e o botão de atualização aparecerá esmaecido.
Recolher, expandir, ocultar ou mostrar o banner de resumo
É possível recolher o banner de resumo para que ocupe menos espaço ou expandi-lo novamente. Da mesma forma, você pode ocultar o banner de resumo completamente ou exibi-lo de novo.
Como recolher o banner de resumo
- No lado direito do banner de resumo, clique na seta para recolher.
Como expandir o banner de resumo novamente
- No lado direito do banner de resumo, clique na seta de expansão.
Como ocultar o banner de resumo
- No cabeçalho do ticket, clique no botão Ocultar resumo do ticket.
Como mostrar o banner de resumo novamente
- No cabeçalho do ticket, clique no botão Mostrar resumo do ticket.
Gerar um resumo de ticket para um novo idioma
É possível gerar manualmente um resumo do ticket no idioma em que você está trabalhando, caso o resumo ainda não tenha sido gerado.
Como gerar um resumo de ticket em um novo idioma
- No banner abaixo do cabeçalho do ticket, clique em Exibir resumo do ticket.
