O recurso de resumo de tickets, que faz parte do copiloto do agente, sintetiza os comentários públicos que foram adicionados a um ticket até o momento, ajudando os agentes a se preparar para responder aos clientes com mais rapidez.
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Sobre o resumo de ticket
Os agentes conseguem entender rapidamente o ticket usando o recurso de resumo para sintetizar todos os comentários já adicionados ao ticket. As observações internas e conversas paralelas não são incluídas no resumo.
Para que o recurso de resumir funcione, o ticket precisa ter menos de aproximadamente 24.000 palavras. Além disso, para tickets de chat e mensagens, o resumo funciona somente depois que a transcrição foi adicionada ao ticket, o que acontece quando a conversa termina ou fica inativa. Para obter mais informações, consulte Qual o tempo limite do chat?. Os resumos também podem incluir a conversa que o usuário teve com o bot de conversa antes de ser transferido para um agente.
Ativação do resumo de ticket
Os administradores podem ativar o resumo de tickets na Central de administração. O local exato da configuração depende de quando você comprou o complemento IA avançada.
Como ativar o resumo de tickets (se você comprou a IA avançada de 9 de outubro de 2024 em diante ou já migrou para o copiloto do agente)
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Copiloto do agente. - Em Contexto do ticket, selecione Resumir conversa.
- Clique em Salvar.
Como ativar o resumo de tickets (se você comprou a IA avançada antes de 9 de outubro de 2024 e não migrou para o copiloto do agente)
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > IA generativa.
- Selecione Ativar IA generativa.
- Clique em Salvar.