A assistência automática, que faz parte do copiloto do agente, é um assistente viabilizado por IA que ajuda você a resolver tickets mais rapidamente. Usando um modelo de linguagem grande (LLM), a assistência automática entende o conteúdo dos tickets enviados e faz sugestões sobre como resolvê-los.
Quando você trabalha em tickets no Espaço de trabalho do agente, as sugestões feitas pela assistência automática são exibidas no lugar em que a caixa de edição normalmente estaria. Essas sugestões podem ser respostas que você pode enviar ao cliente ou outras ações que a assistência automática pode executar para você. No entanto, você sempre está no controle e deve aceitar uma sugestão para que uma resposta seja enviada ou uma ação seja executada.
Com a assistência automática, você passa menos tempo em tickets repetitivos, resolve os tickets de maneira mais consistente e, consequentemente, fecha mais tickets.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Revisão de uma sugestão da assistência automática
- Controle das sugestões feitas pela assistência automática
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Revisão de uma sugestão da assistência automática
Você sempre deve revisar e aprovar as respostas ou as ações sugeridas pela assistência automática. Todas as respostas sugeridas pela assistência automática que você aprovar e enviar serão enviadas em seu nome. Da mesma forma, quaisquer ações sugeridas pela assistência automática que você revisa e aprova são executadas em seu nome na visualização de eventos.
No caso de uma resposta sugerida, você pode editar o texto antes de enviá-la. As ações sugeridas não podem ser editadas, mas você pode assumir o ticket para ignorar a ação ou executar outra ação.
Como revisar uma sugestão da assistência automática
- No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
- No ticket, revise a sugestão no painel Assistência automática.
- Se a sugestão for o que você deseja enviar, clique em Approve and send. A mensagem será enviada em seu nome, e todas as ações realizadas serão executadas em seu nome na visualização de eventos.
- Se a sugestão precisar ser editada, clique em Editar, atualize a resposta conforme necessário e clique em Approve and send. Ou clique em Cancelar edição para retornar à sugestão não editada. As ações não podem ser editadas.
- Se você não quiser executar a ação sugerida, assuma o lugar do copiloto do agente. Você não pode enviar a resposta sugerida separada da execução da ação sugerida.
A assistência automática fornece uma nova sugestão após cada resposta do cliente.
Controle das sugestões feitas pela assistência automática
Se você não quiser receber ajuda da assistência automática em um ticket, poderá assumir e interagir com o ticket como de costume.
Como controlar as sugestões feitas pela assistência automática
- No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
- No painel Assistência automática, clique no ícone de assistência automática (
) para desativar as sugestões da assistência automática. -
Redija as mensagens no Espaço de trabalho do agente normalmente.
Se você quiser retornar para as sugestões de assistência automática, clique no ícone de assistência automática (
) novamente.