Uso da IA generativa para aprimorar comentários do ticket

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso.

O recurso de aprimoramento de escrita, que faz parte do copiloto do agente, ajuda você a melhorar o conteúdo dos seus comentários em tickets de diferentes maneiras:

• Expandir: reformula o conteúdo do comentário com texto adicional.
• Tornar mais amigável: dá ao comentário um tom mais casual.
• Tornar mais formal: dá ao comentário um tom mais profissional.

Aprimoramento da redação (0:56)

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Expansão de um comentário que você está criando
• Alteração do tom de um comentário que você está criando

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• Ativação do aprimoramento da redação

Expansão de um comentário que você está criando

Você pode usar o recurso de expansão na caixa de edição para economizar tempo ao responder a um cliente.

Por exemplo, digamos que você inicialmente digita o seguinte comentário:

• “Lamento por isso, os produtos são verificados, então o dano ocorreu no envio. Modelo de substituição enviado com urgência por outra empresa. Brinde incluído no pacote.”

A opção Expandir pode alterar o texto assim:

• "Olá, cliente, lamento saber do problema. Os produtos são inspecionados, então, o dano deve ter ocorrido durante o transporte. Um modelo para substituição será enviado imediatamente por outra empresa. Também será incluído um brinde no pacote."

Como expandir um comentário

1. Na caixa de edição, digite as principais ideias da sua resposta.
2. Selecione o texto que você deseja expandir. Se você não selecionar nenhum texto, toda a resposta será expandida.
3. Clique no ícone Aprimorar a redação () e selecione Expandir.

   

   O sistema usa IA para gerar um texto adicional e aprimorar a resposta.

   

4. Leia todo o texto aprimorado para conferir se a sua mensagem é satisfatória.
5. Clique em Enviar para atualizar o ticket com a resposta expandida.

Alteração do tom de um comentário que você está criando

Você pode dar um tom mais casual ou profissional aos seus comentários, dependendo do tom exigido pela marca da sua empresa.

Por exemplo, digamos que você digite: “Faremos todo o possível para ajudar você.”

• A opção Tornar mais amigável pode alterar o texto da seguinte forma: “Temos prazer em atender você e vamos fazer o possível para ajudar.”
• A opção Tornar mais formal pode alterar o texto da seguinte forma: “Faremos o possível para lhe oferecer a assistência necessária.”

Como alterar o tom de um comentário

1. Na caixa de edição, digite a sua resposta.
2. Selecione o texto que você deseja alterar o tom. Se você não selecionar nenhum texto, o tom de toda a resposta será alterado.
3. Clique no ícone Aprimorar a redação () e selecione uma das opções a seguir:
   • Tornar mais amigável: dá um tom mais casual.
   • Tornar mais formal: dá um tom mais profissional.

     

     O sistema usa IA para dar um tom mais casual ou profissional ao texto.
4. Leia todo o texto atualizado para conferir se a sua mensagem é satisfatória.
5. Clique em Enviar para atualizar o ticket com a resposta atualizada.