O recurso de IA generativa para aprimorar a redação melhora automaticamente o conteúdo de comentários de agentes e o conteúdo de macros de diferentes maneiras:

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Administradores podem controlar o recurso de IA generativa para aprimorar a redação, que melhora os comentários dos agentes e o conteúdo das macros, expandindo, simplificando ou ajustando o tom. Você pode escolher quais grupos terão acesso a essa ferramenta, que está disponível no Espaço de trabalho do agente e na Central de administração. Por padrão, esse recurso está ativado para todos os grupos, mas você pode personalizar o acesso conforme necessário.

Os planos Professional e superiores do Suite e do Support incluem acesso mensal limitado a ferramentas de redação com IA generativa. Consulte Noções básicas sobre limites de uso mensal do Copiloto.

O recurso de IA generativa para aprimorar a redação melhora automaticamente o conteúdo de comentários de agentes e o conteúdo de macros de diferentes maneiras:

  • Expandir: reformula os comentários de agentes ou o conteúdo de macros com texto adicional.
  • Simplificar: reformula os comentários de agentes ou o conteúdo de macros para ser mais conciso e focar na ideia principal.
  • Tornar mais amigável: muda o tom dos comentários de agentes ou do conteúdo de macros para que pareça mais conversacional.
  • Tornar mais formal: muda o tom dos comentários de agentes ou do conteúdo de macros para que pareça mais profissional.
  • Escreva uma solicitação personalizada, como "corrija a gramática": muda o conteúdo do comentário de um agente com base nas instruções personalizadas inseridas para melhorar ou ajustar o texto.

(Somente no complemento Copiloto) Se você ativou as orientações de comunicação, a opção Reescrever no seu tom também estará disponível. Essa ferramenta reformula os comentários de agentes para que correspondam à conversa em andamento do ticket e a quaisquer orientações que você tenha definido.

É possível encontrar informações sobre idiomas com suporte para as ferramentas de aprimoramento da redação no artigo de suporte sobre idiomas do Zendesk.

Observação: a OpenAI não vai usar seus dados para treinar os modelos delas nem melhorar os próprios serviços. Para obter mais informações sobre como seus dados estão protegidos, consulte as informações sobre uso de dados pela IA da Zendesk.

Artigos relacionados:

  • Uso da IA generativa para aprimorar comentários do ticket
  • Uso da IA generativa para aprimorar o conteúdo de macros

Os administradores podem ativar ou desativar o recurso para aprimoramento da redação e selecionar a quais grupos têm acesso. Por padrão, esse recurso está ativado e funciona em qualquer canal do Espaço de trabalho do agente. Quando esse recurso está ativado, as ferramentas de redação com IA generativa ficam disponíveis na caixa de edição no Espaço de trabalho do agente e na caixa de edição de macros pessoais e compartilhadas na Central de administração.

Para gerenciar as ferramentas de redação com IA generativa para o conteúdo da sua central de ajuda, consulte Ativação ou desativação das ferramentas de redação com IA generativa para o Conhecimento.

Como ativar ou desativar o aprimoramento da redação

  1. Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Copiloto do agente > Ferramentas de redação.
  2. Selecione Aprimorar a redação.

  3. No campo Quem tem acesso, pesquise e selecione os grupos que devem poder usar o recurso de redação aprimorada. Por padrão, todos os grupos têm acesso.
  4. Clique em Salvar.
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