Atenção: é necessário ter o complemento de IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo.
Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > IA generativa
O Zendesk oferece vários recursos de IA generativa que impulsionam a produtividade de agentes nos tickets e aceleram a criação de conteúdo na central de ajuda.
- IA generativa para agentes inclui os recursos de resumir, expandir e mudar o tom. Consulte Uso da IA generativa para resumir e aprimorar comentários do ticket. Disponível nos planos Professional e superiores.
- IA generativa para a central de ajuda inclui os recursos de expandir, mudar o tom e simplificar. Consulte Uso da IA generativa para expandir e aprimorar o tom do conteúdo da central de ajuda. Disponível em todos os planos.
Administradores podem ativar esses recursos na Central de administração.
Como ativar os recursos de IA generativa
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > IA generativa.
- Selecione Ativar IA generativa.
- Clique em Salvar.