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Permita que o gerenciamento de ativos de TI gerencie os ativos de TI ao longo do ciclo de vida, proporcionando aos agentes acesso aos dados mais recentes dos ativos. Quando o recurso está ativado, você pode criar e gerenciar tipos, campos e locais de ativos, com números limitados de cada um. Monitore o uso por meio da página de visão geral dos ativos. Para obter mais informações, explore os recursos relacionados sobre a configuração de tipos de ativo e o uso de ativos em fluxos de trabalho de ticket.
O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) é o processo de gerenciar ativos de TI ao longo do ciclo de vida e foi criado especificamente para atendimento aos funcionários. Com o gerenciamento de seus ativos de TI no Zendesk, você garante que os agentes tenham acesso para visualizar e gerenciar os dados mais recentes dos ativos sem precisar trocar de ferramenta.
Fatos essenciais sobre o gerenciamento de ativos de TI no Zendesk
- Quando você ativa o gerenciamento de ativos de TI, ocorrem as seguintes mudanças na conta:
- As páginas Tipos de ativo, Campos de ativo e Locais do ativo são adicionados à Central de administração.
- São criados quatro tipos de ativo predefinidos: Hardware, Celular, Computador e Laptop. O nome e tipo de ativo para Hardware não pode ser alterado, e o ativo não pode ser apagado. No entanto, Celular, Computador e Laptop podem ser editados ou apagados conforme a necessidade.
- São criados campos de ativo padrão. Eles não podem ser editados nem apagados.
- São criados dois campos de relacionamento de pesquisa de tickets, mas eles não são adicionados automaticamente aos formulários de ticket. Um desses campos tem Ativo como objeto-alvo, no qual você selecionaria um registro específico de ativo de TI relacionado ao ticket, e o outro tem Tipo de ativo como objeto alvo, no qual você selecionaria o tipo de ativo relacionado ao ticket.
- Observe os limites a seguir:
- Você pode criar 50 tipos de ativo, no máximo.
- É possível ter até 100 campos de ativo, incluindo campos padrão e personalizados.
- É possível adicionar até 10.000 ativos e locais.
Ativação do gerenciamento de ativos de TI
Para participar do programa de acesso antecipado do gerenciamento de ativos de TI, você precisa ativar o recurso.
- Na Central de administração, clique em
Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral. - Selecione Cadastre-se para obter acesso antecipado ao gerenciamento de ativos de TI.
- Concorde com os termos e condições do programa e clique em Começar agora.
Pode levar alguns minutos para que a funcionalidade de gerenciamento de ativos de TI apareça em seu sistema. Talvez seja necessário recarregar a página.
Monitoramento de seu uso do gerenciamento de ativos de TI
Os administradores podem usar a página de visão geral de ativos para monitorar quantos tipos, locais e campos de ativo há na conta.
