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Permita que o gerenciamento de ativos de TI gerencie os ativos de TI ao longo do ciclo de vida, proporcionando aos agentes acesso aos dados mais recentes dos ativos. Quando o recurso está ativado, você pode criar e gerenciar tipos, campos e locais de ativos, com números limitados de cada um. Monitore o uso por meio da página de visão geral dos ativos. Para obter mais informações, explore os recursos relacionados sobre a configuração de tipos de ativo e o uso de ativos em fluxos de trabalho de ticket.
O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) é o processo de gerenciar ativos de TI ao longo do ciclo de vida e foi criado especificamente para atendimento aos funcionários. Com o gerenciamento de seus ativos de TI no Zendesk, você garante que os agentes tenham acesso para visualizar e gerenciar os dados mais recentes dos ativos sem precisar trocar de ferramenta.
Noções básicas sobre ativos e como eles funcionam
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Tipo de ativo: define os diferentes tipos de ativos que você gerencia. Cada tipo de ativo se torna um objeto no Zendesk. Além dos tipos de ativo padrão definidos pelo Zendesk, os administradores podem criar tipos de ativo personalizados. Cada definição de tipo de ativo consiste em campos padrão e personalizados que descrevem os dados que precisam ser armazenados para esse tipo de ativo. Os campos podem ser desde texto e campos suspensos até campos de relacionamento, que definem como o tipo de ativo está relacionado a outros objetos na conta do Zendesk.
Para poupar o esforço de recriar os mesmos campos para vários tipos de ativo, eles são criados com uma estrutura hierárquica que permite que tipos filhos herdem os campos do tipo principal. Por exemplo, o Zendesk predefine um tipo de ativo Hardware com três tipos de ativo filhos predefinidos: Celular, Computador e Laptop. Os registros dos tipos de ativo filhos têm automaticamente todos os campos do tipo Hardware.
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Ativos: também referido como registros de ativos. Um ativo é um item físico ou digital que você adquire, aloca, mantém e desativa. No caso de equipes de TI, os ativos costumam ser hardware, como laptops e monitores, e licenças de software.
Após a criação e a configuração de um tipo de ativo com campos, os administradores podem usar o importador de dados para fazer a importação em massa dos dados de seus ativos, e os agentes podem visualizar e gerenciar os registros de ativos no Zendesk Support.
Considerações sobre como gerenciar ativos de TI no Zendesk
- Você pode criar 50 tipos de ativo, no máximo.
- É possível ter até 100 campos de ativo, incluindo campos padrão e personalizados.
- É possível adicionar até 10.000 ativos e locais.
Ativação do gerenciamento de ativos de TI
- As páginas Tipos de ativo, Campos de ativo e Locais do ativo são adicionados à Central de administração.
- São criados quatro tipos de ativo predefinidos: Hardware, Celular, Computador e Laptop. O nome e tipo de ativo para Hardware não pode ser alterado, e o ativo não pode ser apagado. No entanto, Celular, Computador e Laptop podem ser editados ou apagados conforme a necessidade.
- São criados campos de ativo padrão. Eles não podem ser editados nem apagados.
- São criados dois campos de relacionamento de pesquisa de tickets, mas eles não são adicionados automaticamente aos formulários de ticket. Um desses campos tem Ativo como objeto-alvo, no qual você selecionaria um registro específico de ativo de TI relacionado ao ticket, e o outro tem Tipo de ativo como objeto alvo, no qual você selecionaria o tipo de ativo relacionado ao ticket.
Se você estiver reativando o gerenciamento de ativos de TI após tê-lo desativado, os campos padrão de ticket de ITAM serão reativados. No entanto, os serviços no catálogo de serviços, gatilhos e fluxos de ações que fazem referência a ativos e tipos de ativos permanecerão desativados até que você os reative ou republique manualmente.
- Na Central de administração, clique em
Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral. - Selecione Ativar gerenciamento de ativos de TI.
Depois de ativar o gerenciamento de ativos de TI, você pode criar e configurar tipos de ativo, importar dados de ativo e treinar agentes sobre como trabalhar com ativos no Espaço de trabalho do agente.
Desativação do gerenciamento de ativos de TI
Se você precisar desativar o gerenciamento de ativos de TI em sua conta, poderá fazer isso a qualquer momento. Seus tipos de ativo, campos de ativo, localizações e registros de ativos são preservados. No entanto, os campos de ticket de ITAM padrão serão ocultados e nenhum registro de ativo novo pode ser criado. Se houver serviços no catálogo de serviços associado aos ativos de TI, esses serviços serão desativados.
- Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral.
- Desmarque a opção Ativar gerenciamento de ativos de TI.
Monitoramento de seu uso do gerenciamento de ativos de TI
Os administradores podem usar a página de visão geral de ativos para monitorar quantos tipos, locais e campos de ativo há na conta.
Recursos relacionados
- Criação e configuração de tipos de ativo de TI na Central de administração
- Edição e gerenciamento de tipos de ativo de TI, campos e localizações na Central de administração
- Importação em massa de registros de ativos de TI
- Visualização e gerenciamento de ativos de TI
- Uso de ativos em fluxos de trabalho de ticket
- Uso de ações do Jamf Pro em fluxos de ação
- Uso de ações do Microsoft Intune em fluxos de ação