Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Gerenciamento de tickets


Recursos Multimarca

Qual é o meu plano? Este artigo contém recursos para Multimarca, incluindo documentação e dicas da comunidade. Do...

Editado 23 de jan. de 2025

11 votos  ·  0 comentários

11

Votos

0

Comentários


Sobre as regras de tickets do sistema

Qual é o meu plano? As seguintes regras de negócios no Zendesk Support são predefinidas e não podem ser reconfigu...

Editado 16 de out. de 2024

22 votos  ·  0 comentários

22

Votos

0

Comentários


Sobre campos de tickets

Qual é o meu plano? Normalmente, quando os usuários finais enviam solicitações de suporte, eles fornecem o assunto...

Editado 21 de jun. de 2024

32 votos  ·  0 comentários

32

Votos

0

Comentários


Modificação de tickets fechados

Qual é o meu plano? No estágio final do ciclo de vida de um ticket, ele entra automaticamente no estado fechado c...

Editado 06 de fev. de 2025

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Sobre os tickets com os status aberto x pendente

Qual é o meu plano? Um dos principais benefícios de usar o Zendesk para lidar com suas interações com o cliente é qu...

Editado 21 de jun. de 2024

11 votos  ·  0 comentários

11

Votos

0

Comentários


Adição do status do ticket Em espera ao seu Zendesk Support

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Campos O status Em esper...

Editado 21 de jun. de 2024

34 votos  ·  0 comentários

34

Votos

0

Comentários


Permissão para os agentes apagarem tickets

Qual é o meu plano? Você pode permitir que seus agentes apaguem tickets. Ao permitir que os agentes apaguem tickets...

Editado 21 de jun. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Habilitação de anexos em tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Os a...

Editado 28 de dez. de 2024

11 votos  ·  6 comentários

11

Votos

6

Comentários


Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Você...

Editado 21 de jun. de 2024

8 votos  ·  0 comentários

8

Votos

0

Comentários


Ativação da reatribuição de tickets ao grupo de um agente

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Po...

Editado 06 de fev. de 2025

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Alteração do número inicial da ID do ticket

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Por padrã...

Editado 21 de jun. de 2024

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Criação de formulários de ticket para uma melhor experiência de agente e usuário final

Qual é o meu plano? Um formulário de ticket, também conhecido como formulário de contato, está disponível em todos...

Editado 27 de nov. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Ativação de sugestões de fusão

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. O recurso de sugestões de fusão, que faz p...

Editado 06 de fev. de 2025

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Sobre o arquivamento de tickets

O arquivamento de tickets acelera o tempo de carregamento das visualizações, especialmente as que incluem vários t...

Editado 27 de nov. de 2024

24 votos  ·  4 comentários

24

Votos

4

Comentários


Noções básicas sobre tickets de acompanhamento

Qual é o meu plano? Qualquer resposta a um ticket fechado de qualquer canal automaticamente cria um ticket acompa...

Editado 12 de dez. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Inclusão de grupo e atribuído originais em tickets de acompanhamento

Qual é o meu plano? Qualquer resposta a um ticket fechado de qualquer canal automaticamente cria um ticket acompa...

Editado 12 de dez. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Alteração da privacidade padrão de comentários do ticket

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Seus...

Editado 27 de jun. de 2024

8 votos  ·  0 comentários

8

Votos

0

Comentários


Ativação e desativação de criação de tickets privados

Qual é o meu plano? Observação: contas criadas antes de 8 de abril de 2017 incluem uma opção que permite ativar ...

Editado 21 de jun. de 2024

5 votos  ·  0 comentários

5

Votos

0

Comentários


Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Formulários Se você con...

Editado 21 de jun. de 2024

12 votos  ·  0 comentários

12

Votos

0

Comentários


Desativação e exclusão de marcas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Conta > Gerenciamento de marca > Marcas Este ar...

Editado 06 de fev. de 2025

9 votos  ·  0 comentários

9

Votos

0

Comentários


Edição de marcas

Qual é o meu plano? Se você criou várias marcas, suas marcas são exibidas em ordem alfabética na página Marcas, e...

Editado 14 de nov. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Configuração de diversas marcas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Conta > Gerenciamento de marca > Marcas Obser...

Editado 23 de jan. de 2025

9 votos  ·  0 comentários

9

Votos

0

Comentários


Configuração de regras de negócios para várias marcas

Qual é o meu plano? Gatilhos e automações no Zendesk são chamados, coletivamente, de regras de negócios. Eles execut...

Editado 02 de jul. de 2024

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Multimarca: exibição dos formulários adequados na Central de Ajuda correta

Qual é o meu plano? Esta alternativa é necessária apenas em situações específicas, como quando você quiser usar um ...

Editado 21 de jun. de 2024

22 votos  ·  0 comentários

22

Votos

0

Comentários


Multimarca: restrição de agentes a marcas específicas

Qual é o meu plano? O recurso Multimarca no Support é configurado por padrão para permitir que todos os agentes ace...

Editado 27 de jun. de 2024

8 votos  ·  0 comentários

8

Votos

0

Comentários


Uso do modelo de email com várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)

Qual é o meu plano? Se você configurou seu Zendesk para oferecer suporte a várias marcas, talvez queira assegurar que...

Editado 21 de jun. de 2024

6 votos  ·  0 comentários

6

Votos

0

Comentários


Uso de visualizações para classificar tickets com marca

Qual é o meu plano? As visualizações servem para priorizar seu trabalho. Se você criou várias marcas, precisa se ques...

Editado 21 de jun. de 2024

5 votos  ·  0 comentários

5

Votos

0

Comentários


Compartilhamento de tickets com outras contas do Support

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Vo...

Editado 11 de fev. de 2025

30 votos  ·  4 comentários

30

Votos

4

Comentários


Exibição do painel de contexto do cliente por padrão na interface dos tickets (interface padrão do agente)

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Pessoas > Equipe > Membros da equipe Dica: As instr...

Editado 21 de jun. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam

Qual é o meu plano? Os e-mails enviados para o seu Zendesk Support podem ser suspensos ou rejeitados. Os e-mails ...

Editado 14 de nov. de 2024

38 votos  ·  0 comentários

38

Votos

0

Comentários