Gerenciamento de tickets
- Recursos multimarca
- Recursos para prevenção de spam
- Sobre as regras de tickets do sistema
- Sobre os tickets com os status aberto x pendente
- Sobre campos de tickets
- Sobre o arquivamento de tickets
- Adição do status do ticket Em espera ao seu Zendesk Support
- Alteração do número inicial da ID do ticket
- Criação de formulários de ticket para aprimorar a experiência do agente e do usuário final
- Permissão para os agentes apagarem tickets
- Habilitação de anexos em tickets
- Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket
- Ativação da reatribuição de tickets ao grupo de um agente
- Alteração da privacidade padrão de comentários do ticket
- Ativação e desativação de criação de tickets privados
- Adição de endereços de suporte de e-mail a várias marcas
- Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
- Desativação e exclusão de marcas
- Edição de marcas
- Configuração de diversas marcas
- Configuração de regras de negócios para várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)
- Multimarca: exibição dos formulários adequados na Central de Ajuda correta
- Multimarca: restrição de agentes a marcas específicas
- Uso do modelo de email com várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)
- Uso de visualizações para classificar tickets com marca
- Compartilhamento de tickets com outras contas do Support
- Exibição do painel de contexto do cliente por padrão na interface dos tickets (interface padrão do agente)
- Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam
- Dicas para combater spams e proteger sua empresa
- Ativação da conversão de texto em emoji nos comentários de tickets
- Recursos multimarca
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