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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Gerenciamento de tickets
  1. Ajuda do Zendesk
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  4. Gerenciamento de tickets

Gerenciamento de tickets

  • Recursos multimarca
  • Recursos para prevenção de spam
  • Sobre as regras de tickets nativas do sistema
  • Sobre os tickets com os status aberto x pendente
  • Sobre campos de tickets
  • Sobre o arquivamento de tickets
  • Adição do status do ticket Em espera ao seu Zendesk Support
  • Adição de mais armazenamento ao limite de armazenamento de dados padrão para o Zendesk Support
  • Alteração do número inicial da ID do ticket
  • Criação de formulários de ticket para aprimorar a experiência do agente e do usuário final
  • Permissão para os agentes apagarem tickets
  • Habilitação de anexos em tickets
  • Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket
  • Ativação da reatribuição de tickets ao grupo de um agente
  • Alteração da privacidade padrão de comentários do ticket
  • Ativação e desativação de criação de tickets privados
  • Adição de endereços de suporte de e-mail a várias marcas
  • Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
  • Desativação e exclusão de marcas
  • Edição de marcas
  • Configuração de diversas marcas
  • Configuração de regras de negócios para várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)
  • Multimarca: exibição dos formulários adequados na Central de Ajuda correta
  • Multimarca: restrição de agentes a marcas específicas (Enterprise)
  • Uso do modelo de email com várias marcas (complemento do Professional e Enterprise)
  • Uso de visualizações para classificar seus tickets com marca (complemento do Professional e Enterprise)
  • Compartilhamento de tickets com outras contas do Support
  • Exibição do painel de contexto do cliente por padrão na interface dos tickets (interface padrão do agente)
  • Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam
  • Dicas para combater spams e proteger sua empresa
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