Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Microsoft Intune, administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos com fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.

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Resumo: ◀▼

Você pode conectar fluxos de ação ao Microsoft Intune para automatizar o gerenciamento de ativos de TI, sincronizando dados de dispositivos e usuários entre sistemas. Use modelos predefinidos para programar a sincronização diária, obter dados do dispositivo e atualizar registros de ativos. Essa integração ajuda a manter o status preciso dos ativos e as atribuições de usuários, melhorando a coordenação do fluxo de trabalho e o rastreamento de ativos em todas as plataformas.

O conector do Microsoft Intune para o criador de ações está disponível como parte do EAP de gerenciamento de ativos de TI (ITAM).

Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Microsoft Intune, os administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos com fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Conexão do Microsoft Intune ao criador de ações
  • Uso de ações do Microsoft Intune em fluxos de ação
  • Uso dos fluxos de ação com modelos para sincronizar ativos com o Microsoft Intune
Observação: o uso deste aplicativo não elimina a necessidade de os usuários manterem uma licença válida para o serviço do Microsoft Intune®. Políticas de proteção de aplicativos do Microsoft Intune®.

Conexão do Microsoft Intune ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:
  • Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
  • Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
  • Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.
Depois de conectar-se ao sistema, você verá um indicador mostrando o status da conexão, detalhes sobre a conexão e as ações disponíveis para o Microsoft Intune.
Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
Como conectar o criador de ações ao Microsoft Intune a partir da página de visão geral do ITAM
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral.
  2. Clique em Sincronizar dados do Microsoft Intune.

    Um modal de autenticação é aberto.

  3. Clique em Permitir conexão.
  4. Use a Microsoft para autenticar a conta com o endereço de e-mail do seu locatário.
Como conectar o criador de ações ao Microsoft Intune no próprio criador de ações
  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
  2. Crie ou edite um fluxo de ação.
  3. Abra a barra lateral da etapa.
  4. Em Ações externas, clique em Microsoft Intune.
  5. Clique em Conectar.
  6. use a Microsoft para autenticar a conta.
    A conta de serviço usada para conectar-se ao Microsoft Intune deve ser uma das seguintes:
    • Um administrador global no Microsoft Intune.
    • Um administrador do Microsoft Intune que foi atribuído à conexão do fluxo de ações do Microsoft Intune por um administrador global. Para isso, um administrador global deve primeiro autenticar a conta no criador de ações, depois desconectar-se e autenticar-se novamente com a conta de administrador do Microsoft Intune.
    Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.

Uso de ações do Microsoft Intune em fluxos de ação

As etapas de ação do Microsoft Intune podem ser usadas em fluxos de ação para simplificar o gerenciamento de ativos de TI entre sistemas.

As seguintes ações do Intune estão disponíveis:
  • Listar dispositivos
Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.

Listagem de dispositivos

Use a ação de listar dispositivos para recuperar uma lista de ativos de TI.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas Valor não especificado
Saída Dados de identificação de dispositivos, hardware, compra, localização e atribuição de usuários

Uso dos fluxos de ação com modelos para sincronizar ativos com o Microsoft Intune

Para facilitar ao máximo a incorporação de dados de seus ativos de TI nos seus fluxos de trabalho do Zendesk, um modelo de fluxo de ação pré-configurado, mas personalizável, é fornecido para ajudar você a sincronizar dos dados de seus ativos com o Microsoft Intune.

Observação: as etapas do fluxo de ação necessárias para realizar a sincronização de dados com o Jamf Pro estão disponíveis apenas por meio desses modelos durante o EAP. Você precisa conectar sua conta do Microsoft Intune ao criador de ações para acessar os modelos.
Como criar um modelo de fluxo de ação
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral.
  2. Selecione o modelo do Microsoft Intune.

    Um fluxo de ação é criado com etapas e valores predefinidos.

  3. Conecte sua conta do Microsoft Intune.
  4. Ative o fluxo de ação com modelos.

Template: Microsoft Intune

Este fluxo de trabalho sincroniza dados de dispositivos e de usuários do Microsoft Intune com os ativos de TI do Zendesk.

O modelo de fluxo de ação para sincronizar dados de ativos de computador com o Microsoft Intune consiste nas seguintes etapas:
  1. Gatilho do fluxo de ação: programação. O gatilho do fluxo de ação, que inicia o fluxo de ação diariamente.

    Um horário padrão para iniciar o fluxo de ação é predefinido, mas pode ser ajustado.

  2. Utilitário: repetir enquanto a condição é atendida. Uma etapa de loop configurada para repetir as seguintes ações enquanto há páginas adicionais de dispositivos:
    1. Ações externas: Microsoft Intune: Obter dispositivos.

      Obtém dados de dispositivos de computador do Microsoft Intune.

    2. Utilitário: Repetir para cada item da lista. Uma etapa de loop configurada para repetir as seguintes ações para cada recurso de dispositivo retornado pela etapa Obter dispositivos.
      1. Utilitário: Código personalizado. JavaScript personalizado que mapeia os dados do dispositivo Microsoft Intune para o tipo de ativo e status apropriados no Zendesk.

        Se o dispositivo está atribuído a um usuário, o status do ativo no Zendesk é Em uso. Caso contrário, o status é Disponível.

        Observação: valide e personalize o JavaScript predefinido conforme necessário.
      2. Ações do Zendesk: Criar ou atualizar usuário. Uma etapa que verifica se o usuário atribuído do dispositivo no Microsoft Intune corresponde a um registro de usuário do Zendesk e cria o registro do usuário no Zendesk caso ele não exista.
      3. Ações do Zendesk: Importar ativo. Cria ou atualiza registros de ativos no Zendesk e mapeia automaticamente os detalhes do dispositivo Microsoft Intune para os campos de ativo.
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