Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Microsoft Intune, administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos com fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.

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Você pode conectar fluxos de ação ao Microsoft Intune para automatizar o gerenciamento de ativos de TI, sincronizando dados de dispositivos e usuários entre sistemas. Use modelos predefinidos para programar a sincronização diária, obter dados do dispositivo e atualizar registros de ativos. Essa integração ajuda a manter o status preciso dos ativos e as atribuições de usuários, melhorando a coordenação do fluxo de trabalho e o rastreamento de ativos em todas as plataformas.

O conector do Microsoft Intune para o criador de ações está disponível como parte do EAP de gerenciamento de ativos de TI (ITAM).

Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Microsoft Intune, os administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos com fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Conexão do Microsoft Intune ao criador de ações
  • Uso de ações do Microsoft Intune em fluxos de ação
  • Uso dos fluxos de ação com modelos para sincronizar ativos com o Microsoft Intune
Observação: o uso deste aplicativo não elimina a necessidade de os usuários manterem uma licença válida para o serviço do Microsoft Intune®. Políticas de proteção de aplicativos do Microsoft Intune®.

Conexão do Microsoft Intune ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:
  • Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
  • Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
  • Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.
Depois de conectar-se ao sistema, você verá um indicador mostrando o status da conexão, detalhes sobre a conexão e as ações disponíveis para o Microsoft Intune.
Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
Como conectar o criador de ações ao Microsoft Intune a partir da página de visão geral do ITAM
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral.
  2. Clique em Sincronizar dados do Microsoft Intune.

    Um modal de autenticação é aberto.

  3. Clique em Permitir conexão.
  4. Use a Microsoft para autenticar a conta com o endereço de e-mail do seu locatário.
Como conectar o criador de ações ao Microsoft Intune no próprio criador de ações
  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
  2. Crie ou edite um fluxo de ação.
  3. Abra a barra lateral da etapa.
  4. Em Ações externas, clique em Microsoft Intune.
  5. Clique em Conectar.
  6. use a Microsoft para autenticar a conta.
    A conta de serviço usada para conectar-se ao Microsoft Intune deve ser uma das seguintes:
    • Um administrador global no Microsoft Intune.
    • Um administrador do Microsoft Intune que foi atribuído à conexão do fluxo de ações do Microsoft Intune por um administrador global. Para isso, um administrador global deve primeiro autenticar a conta no criador de ações, depois desconectar-se e autenticar-se novamente com a conta de administrador do Microsoft Intune.
    Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.

Uso de ações do Microsoft Intune em fluxos de ação

As etapas de ação do Microsoft Intune podem ser usadas em fluxos de ação para simplificar o gerenciamento de ativos de TI entre sistemas.

As seguintes ações do Intune estão disponíveis:
  • Listar dispositivos
Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.

Listagem de dispositivos

Use a ação de listar dispositivos para recuperar uma lista de ativos de TI.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas Valor não especificado
Saída Dados de identificação de dispositivos, hardware, compra, localização e atribuição de usuários

Uso dos fluxos de ação com modelos para sincronizar ativos com o Microsoft Intune

Para facilitar ao máximo a incorporação de dados de seus ativos de TI nos seus fluxos de trabalho do Zendesk, um modelo de fluxo de ação pré-configurado, mas personalizável, é fornecido para ajudar você a sincronizar dos dados de seus ativos com o Microsoft Intune.

Observação: as etapas do fluxo de ação necessárias para realizar a sincronização de dados com o Jamf Pro estão disponíveis apenas por meio desses modelos durante o EAP.

Além disso, o modelo de fluxo de ações descrito neste artigo aplica-se apenas ao EAP e será substituído quando o ITAM estiver disponível para o público em geral. Se você ativar esse modelo durante o EAP, precisará migrar para o novo modelo, disponível ao público em geral, até 8 de junho de 2026.

Como criar um modelo de fluxo de ação
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral.
  2. Selecione o modelo do Microsoft Intune.

    Um fluxo de ação é criado com etapas e valores predefinidos.

  3. Conecte sua conta do Microsoft Intune.
  4. Ative o fluxo de ação com modelos.

Template: Microsoft Intune

Este fluxo de trabalho sincroniza dados de dispositivos e de usuários do Microsoft Intune com os ativos de TI do Zendesk.

O modelo de fluxo de ação para sincronizar dados de ativos de computador com o Microsoft Intune consiste nas seguintes etapas:
  1. Gatilho do fluxo de ação: programação. O gatilho do fluxo de ação, que inicia o fluxo de ação diariamente.

    Um horário padrão para iniciar o fluxo de ação é predefinido, mas pode ser ajustado.

  2. Utilitário: repetir enquanto a condição é atendida. Uma etapa de loop configurada para repetir as seguintes ações enquanto há páginas adicionais de dispositivos:
    1. Ações externas: Microsoft Intune: Obter dispositivos.

      Obtém dados de dispositivos de computador do Microsoft Intune.

    2. Utilitário: Repetir para cada item da lista. Uma etapa de loop configurada para repetir as seguintes ações para cada recurso de dispositivo retornado pela etapa Obter dispositivos.
      1. Utilitário: Código personalizado. JavaScript personalizado que mapeia os dados do dispositivo Microsoft Intune para o tipo de ativo e status apropriados no Zendesk.

        Se o dispositivo está atribuído a um usuário, o status do ativo no Zendesk é Em uso. Caso contrário, o status é Disponível.

        Observação: valide e personalize o JavaScript predefinido conforme necessário.
      2. Ações do Zendesk: Criar ou atualizar usuário. Uma etapa que verifica se o usuário atribuído do dispositivo no Microsoft Intune corresponde a um registro de usuário do Zendesk e cria o registro do usuário no Zendesk caso ele não exista.
      3. Ações do Zendesk: Importar ativo. Cria ou atualiza registros de ativos no Zendesk e mapeia automaticamente os detalhes do dispositivo Microsoft Intune para os campos de ativo.
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