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Observação: no momento, o construtor de ações está em um programa de acesso antecipado (EAP). Você pode se cadastrar no EAP aqui.

Os fluxos de ação são sequências automatizadas de etapas definidas pelo usuário que executam ações no Zendesk e em sistemas externos com base em um evento definido que aciona ou inicia por gatilho o fluxo de trabalho. Os fluxos de ação podem ser executados em resposta aos eventos de gatilho de fluxo de ação configurados ou podem ser iniciados por agentes usando a assistência automática do copiloto do agente. As etapas no fluxo de ação podem incluir ações do Zendesk e ações que ocorrem em sistemas externos.

A página Fluxos de ação na Central de administração inclui um construtor de fluxo de trabalho visual, chamado de construtor de ações, que é usado para criar e editar fluxos de ação. O construtor de ações foi criado para facilitar a criação de fluxos de trabalho de vários sistemas que integram o Zendesk a sistemas externos.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Considerações sobre o uso dos fluxos de ação
  • Acesso à página Fluxos de ação
  • Recursos relacionados

Considerações sobre o uso dos fluxos de ação

Considere o seguinte antes de começar a usar fluxos de ação:
  • Você pode criar, no máximo, 10 fluxos de ação.
  • Cada fluxo de ação pode conter, no máximo, 50 etapas. O gatilho do fluxo de ação é excluído dessa quantidade.
  • Os fluxos de ação oferecem suporte para sequências de até 250 etapas, podendo continuar a uma taxa de 5 etapas por segundo durante um período de recarga.
  • Ao criar ramificações dentro de um fluxo de ação, você pode configurar apenas uma condição por ramificação.
  • A etapa de ramificação oferece suporte à avaliação de condições apenas em variáveis de texto, número, decimal, verdadeiro ou falso, data e data e hora, além de verificar matrizes de tags.
  • Você pode se conectar a apenas uma instância de cada sistema externo.
  • Somente um subconjunto das ações planejadas do Zendesk e externas estão disponíveis.
  • Existe suporte para a maioria dos campos padrão de ticket, usuário e organização. Também há suporte para todos os campos de ticket personalizados. Porém, as seguintes limitações se aplicam:
    • Os campos de relacionamento de pesquisa personalizados oferecem suporte apenas a variáveis ou entradas manuais, e é necessário usar a ID do registro de objeto relacionado para especificar os valores.
    • Ao inserir valores manualmente em campos de seleção múltipla personalizados, você deve usar o valor da tag em vez do nome.
  • As seguintes limitações se aplicam a ações personalizadas para a assistência automática do copiloto do agente:
    • Somente ações personalizadas que foram criadas ou atualizadas após 13 de março de 2025 estão disponíveis como etapas para fluxos de ação.
    • As etapas de ação personalizadas não oferecem suporte ao uso de arquivos ou anexos.
    • As atualizações feitas nas ações personalizadas que já estão sendo usadas nos fluxos de ação não são refletidas na etapa do fluxo de ação. Para usar a versão atualizada de uma ação personalizada em um fluxo de ação existente, apague a etapa da ação personalizada e adicione-a novamente.
  • Ainda não há suporte para localização nos fluxos de ação. Todo o texto no produto no construtor de ações aparece apenas em inglês.

Acesso à página Fluxos de ação

A página Fluxos de ação na Central de administração é usada para criar, editar e apagar fluxos de ação.

Como acessar a página Fluxos de ação
  • Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.

Recursos relacionados

Os artigos a seguir trazem mais informações sobre como criar, usar e gerenciar fluxos de ação:
  • Criação de fluxos de ação para automatizar processos no Zendesk e em sistemas externos
  • Uso de etapas externas em fluxos de ação
  • Edição e gerenciamento de fluxos de ação
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