Os fluxos de ação são sequências automatizadas de etapas definidas pelo usuário que executam ações no Zendesk e em sistemas externos com base em um evento definido que aciona ou inicia por gatilho o fluxo de trabalho. Os fluxos de ação podem ser executados em resposta aos eventos de gatilho de fluxo de ação configurados ou podem ser iniciados por agentes usando a assistência automática do copiloto do agente. As etapas no fluxo de ação podem incluir ações do Zendesk e ações que ocorrem em sistemas externos.
A página Fluxos de ação na Central de administração inclui um construtor de fluxo de trabalho visual, chamado de construtor de ações, que é usado para criar e editar fluxos de ação. O construtor de ações foi criado para facilitar a criação de fluxos de trabalho de vários sistemas que integram o Zendesk a sistemas externos.
Considerações sobre o uso dos fluxos de ação
- Você pode criar, no máximo, 10 fluxos de ação.
- Cada fluxo de ação pode conter, no máximo, 50 etapas. O gatilho do fluxo de ação é excluído dessa quantidade.
- Os fluxos de ação oferecem suporte para sequências de até 250 etapas, podendo continuar a uma taxa de 5 etapas por segundo durante um período de recarga.
- Ao criar ramificações dentro de um fluxo de ação, você pode configurar apenas uma condição por ramificação.
- A etapa de ramificação oferece suporte à avaliação de condições apenas em variáveis de texto, número, decimal, verdadeiro ou falso, data e data e hora, além de verificar matrizes de tags.
- Você pode se conectar a apenas uma instância de cada sistema externo.
- Somente um subconjunto das ações planejadas do Zendesk e externas estão disponíveis.
- Existe suporte para a maioria dos campos padrão de ticket, usuário e organização. Também há suporte para todos os campos de ticket personalizados. Porém, as seguintes limitações se aplicam:
- Os campos de relacionamento de pesquisa personalizados oferecem suporte apenas a variáveis ou entradas manuais, e é necessário usar a ID do registro de objeto relacionado para especificar os valores.
- Ao inserir valores manualmente em campos de seleção múltipla personalizados, você deve usar o valor da tag em vez do nome.
- As seguintes limitações se aplicam a ações personalizadas para a assistência automática do copiloto do agente:
- Somente ações personalizadas que foram criadas ou atualizadas após 13 de março de 2025 estão disponíveis como etapas para fluxos de ação.
- As etapas de ação personalizadas não oferecem suporte ao uso de arquivos ou anexos.
- As atualizações feitas nas ações personalizadas que já estão sendo usadas nos fluxos de ação não são refletidas na etapa do fluxo de ação. Para usar a versão atualizada de uma ação personalizada em um fluxo de ação existente, apague a etapa da ação personalizada e adicione-a novamente.
- Ainda não há suporte para localização nos fluxos de ação. Todo o texto no produto no construtor de ações aparece apenas em inglês.
Acesso à página Fluxos de ação
A página Fluxos de ação na Central de administração é usada para criar, editar e apagar fluxos de ação.
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.