Monitoramento do uso de créditos de ação e de atividades do fluxo de ação

Qual é o meu plano?

Suite, todas as versões

Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support

Team, Professional ou Enterprise

Ao usar fluxos de ação, é importante monitorar o uso, para que você possa planejar e orçar de maneira correta.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Monitoramento de uso de créditos de ação da sua conta
Monitoramento da atividade do fluxo de ação

Monitoramento de uso de créditos de ação da sua conta

As ações são etapas ou operações executadas por fluxos de ação que criam, leem, atualizam ou apagam algo no Zendesk ou em um sistema externo conectado. Os créditos de ação são a unidade de medida usada para calcular o uso das ações. Os créditos de ação são consumidos pela maioria das ações executada por fluxos de ação, com as seguintes exceções:

Todos os gatilhos do fluxo de ação
Todas as etapas de controle e utilidade, como etapas de ramificação e código personalizado
Todas as ações dentro dos fluxos de ação iniciados pelo gatilho Executar sob demanda (somente no complemento Copiloto).
Observação: as ações realizadas durante o teste de fluxos de ação ou pelo Copiloto não consomem créditos de ação.
Todas as ações do Zendesk relacionadas a ativos, ações do Jamf Pro e ações do Microsoft Intune

Por exemplo, no fluxo de ação a seguir, cada etapa que consome um crédito de ação quando o fluxo de ação é executado é destacada em verde:

Cada conta inclui uma permissão de créditos de ação com base no plano e de acordo com o prazo de assinatura de até 12 meses:

Os planos Suite Team e Growth e Support Team incluem 40.000 ações por mês ou 480.000 por ano.
Os planos Suite Professional e Support Professional incluem 100.000 ações por mês ou 1.200.000 por ano.
Os planos Suite Enterprise e Support Enterprise incluem 225.000 ações por mês ou 2.700.000 por ano.
Os planos Suite Enterprise Plus incluem 400.000 ações por mês ou 4.800.000 por ano.

Notificações por e-mail são enviadas quando você utiliza 80% dos seus créditos de ação e novamente quando utiliza 100% desses créditos.

Se você perceber que está excedendo esses limites e quiser continuar usando fluxos de ação, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk ou com seu representante de vendas para adquirir o complemento Créditos de ação em unidades de 100.000 ações.

Visualização do seu uso de ações

Administradores podem visualizar a página Resumo de uso para monitorar o uso de créditos de ação da conta. Além disso, você pode ver o uso específico do fluxo de ação na lista de fluxos de ação.

Como visualizar seu uso de ações

Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Uso > Resumo.
Consulte a caixa Ações para conferir o número de créditos de ação usados e restantes por mês.

Monitoramento da atividade do fluxo de ação

Os fluxos de ação são fluxos de trabalho integrados definidos pelo usuário que executam ações no Zendesk e em sistemas externos, mas que são totalmente gerenciados dentro do Zendesk. Depois de criar um fluxo de ação, você pode monitorar seu desempenho por meio de um registro contínuo de 7 dias da atividade do fluxo de ação. Consulte Visualização do registro de integração.

Como monitorar a atividade do fluxo de ação

Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Registros.
Clique em uma linha para visualizar informações mais detalhadas sobre uma entrada no registro.
No registro, as entradas do fluxo de ação são rotuladas com Fluxo de ação como a coluna de produto. Ao visualizar uma entrada do registro de fluxo de ação, os seguintes detalhes estão disponíveis:
- workflow_name: o nome do fluxo de ação.
- trigger: o nome do evento que iniciou o fluxo de ação.
- step_executions: uma série de etapas que foram concluídas com êxito, na ordem em que ocorreram.