Observação: o recurso Registro de integrações está na versão beta aberta. Ele está disponível para todos os administradores a partir do plano Team que instalaram a integração do Salesforce. Em breve teremos registros para mais integrações.
O Registro de integrações está disponível na Central de administração e fornece informações sobre a sincronização de dados entre o Zendesk Support e suas integrações. Ele permite que você verifique se as integrações estão funcionando bem e identifique problemas.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Para obter mais informações sobre as integrações, consulte os Recursos da integração com o Salesforce.
Sobre o Registro de integrações
O Registro de integrações lista as atividades dos últimos 30 dias para as integrações a seguir:
Salesforce
- Sincronização de tickets: sincronização de tickets do Zendesk com casos do Salesforce quando eles são criados ou modificados no Zendesk.
Observação: a criação e a modificação do ticket do Support que acontecem no Salesforce não são incluídos.
- Sincronização de contas e organizações: sincronização de contas do Salesforce e organizações do Zendesk no Support quando elas são criadas ou modificadas no Salesforce
- Sincronização de contatos com usuários: sincronização de contatos do Salesforce com usuários do Zendesk quando eles são criados ou modificados no Salesforce
- Sincronização de leads com usuários: sincronização de leads do Salesforce com usuários do Zendesk quando eles são criados ou modificados no Salesforce
O registro contém as seguintes informações para cada atividade:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data e hora | A data e a hora em que a atividade aconteceu no fuso horário especificado do visualizador. |
| Produto | Nome da integração |
| Status | O status da tarefa: informações, aviso, erro ou depuração |
| Descrição | A descrição do evento. Para as tarefas que falharam, uma mensagem com os detalhes do erro é exibida |
Visualização do Registro de integrações
É possível visualizar o Registro de integrações na Central de administração. As atividades podem ser filtradas por data e hora e por produto ou status.
Como visualizar o Registro de integrações
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Central de administração. - Clique no ícone Integrações (
) na barra lateral esquerda e clique em Registro de integrações.
Como filtrar o Registro de integrações
- Na página Registro de integrações, clique em Filtrar e selecione a data e a hora em Data de início, Data de término, Hora de início e Hora de término.
- (Opcional) Especifique um produto ou status.
- Clique em Aplicar filtros.
Como visualizar detalhes de uma entrada no registro
- Na página Registro de integrações, clique em qualquer linha para abrir o painel de detalhes com mais informações.
Melhorias futuras
As melhorias futuras aos registros incluirão os recursos a seguir:
- Exportação de registros
- Pesquisa por palavra-chave
- Ativação do recebimento de notificações de alerta
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