Visualização do Registro de integração

Observação: o recurso Registro de integração está na versão beta aberta.

O Registro de integração na Central de administração fornece informações sobre a sincronização de dados entre o Zendesk Support e suas integrações. Ele permite que você verifique se as integrações estão funcionando bem e identifique problemas.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Sobre o registro de integração
• Visualização do registro de integração

Artigos relacionados:

• Recursos da integração com o Salesforce
• Recursos da integração com o Shopify
• Criador de fluxos para mensagens
• Integração do Zendesk Integration Services

Sobre o registro de integração

O registro de integração lista as atividades dos últimos sete dias para as integrações a seguir:

Salesforce

• Sincronização de tickets: sincronização de tickets do Zendesk com casos do Salesforce quando eles são criados ou modificados no Zendesk.
  Observação: os tickets criados ou modificados no Salesforce não são incluídos no Registro de integrações.
• Sincronização de contas e organizações: sincronização de contas do Salesforce e organizações do Zendesk no Support quando elas são criadas ou modificadas no Salesforce
• Sincronização de contatos com usuários: sincronização de contatos do Salesforce com usuários do Zendesk quando eles são criados ou modificados no Salesforce
• Sincronização de leads com usuários: sincronização de leads do Salesforce com usuários do Zendesk quando eles são criados ou modificados no Salesforce

Shopify

• Clientes, pedidos e eventos de cumprimento recebidos por perfis e eventos do Sunshine

Criador de fluxos para mensagens

• Chamadas da API realizadas pelo bot de conversa. Para obter mais informações, consulte Uso da etapa de realização de chamadas da API no Criador de fluxos.

Integrações privadas do Zendesk Integration Services

• Execuções do fluxo do Zendesk Integration Services da integração. Para personalizar as mensagens de registro relacionadas, use os estados Succeed e Fail

O registro contém as seguintes informações para cada atividade:

Coluna	Descrição
Data e hora	A data e a hora em que a atividade aconteceu no fuso horário especificado do visualizador.
Produto	Nome da integração
Status	O status da tarefa: informações, aviso, erro ou depuração
Descrição	A descrição do evento. Para as tarefas que falharam, uma mensagem com os detalhes do erro é exibida

Visualização do registro de integração

É possível visualizar o registro da integração na Central de administração. As atividades podem ser filtradas por data e hora e por produto ou status.

Como visualizar o Registro de integração

• Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral, selecione Integrações > Registros.

Como filtrar o Registro de integração

1. Na página Registro de integração, clique em Filtrar e selecione a data e a hora em Data de início, Data de término, Hora de início e Hora de término.
2. (Opcional) Especifique um produto ou status.
3. Clique em Aplicar filtros.

Como visualizar detalhes de uma entrada no registro

• Na página Registro de integração, clique em qualquer linha para abrir o painel de detalhes com mais informações.