O Registro de integração na Central de administração fornece informações sobre a sincronização de dados entre o Zendesk Support e suas integrações. Ele permite que você verifique se as integrações estão funcionando bem e identifique problemas.
Este artigo abrange as seguintes seções:
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Sobre o registro de integração
O registro de integração lista as atividades dos últimos 7 dias para as integrações a seguir:
Salesforce
- Sincronização de tickets: sincronização de tickets do Zendesk com casos do Salesforce quando eles são criados ou modificados no Zendesk.Observação: os tickets criados ou modificados no Salesforce não são incluídos no Registro de integrações.
- Sincronização de contas e organizações: sincronização de contas do Salesforce e organizações do Zendesk no Support quando elas são criadas ou modificadas no Salesforce
- Sincronização de contatos com usuários: sincronização de contatos do Salesforce com usuários do Zendesk quando eles são criados ou modificados no Salesforce
- Sincronização de leads com usuários: sincronização de leads do Salesforce com usuários do Zendesk quando eles são criados ou modificados no Salesforce
Shopify
- Clientes, pedidos e eventos de cumprimento recebidos por perfis e eventos do Sunshine
Criador de bots para mensagens
- Chamadas da API realizadas pelo bot de conversa. Para obter mais informações, consulte Uso da etapa Fazer chamada de API no bot de conversa.
Ações
- Ações criadas para uso com o recurso de assistência automática. Para obter mais informações, consulte Criação e gerenciamento de ações para assistência automática.
Integrações privadas do Zendesk Integration Services
Mensagens, canais de redes sociais e API do Sunshine Conversations
- Registros de erros para mensagens e canais de redes sociais viabilizados pelo Sunshine Conversations.
O registro contém as seguintes informações para cada atividade:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data e hora | A data e a hora em que a atividade aconteceu no fuso horário especificado do visualizador. |
| Produto | Nome da integração |
| Status | O status da tarefa: informações, aviso, erro ou depuração |
| Descrição | A descrição do evento. Para as tarefas que falharam, uma mensagem com os detalhes do erro é exibida |
Visualização do registro de integração
É possível visualizar o registro da integração na Central de administração. As atividades podem ser filtradas por data e hora e por produto ou status.
Como visualizar o Registro de integração
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral, selecione Integrações > Registros.
Como filtrar o Registro de integração
- Na página Registro de integração, clique em Filtrar e selecione a data e a hora em Data de início, Data de término, Hora de início e Hora de término.
- (Opcional) Especifique um Status ou Produto.
- Clique em Aplicar filtros.
A lista suspensa de Produto exibe somente os produtos com erros. Se não há erros, a lista ficará vazia.
Como visualizar detalhes de uma entrada no registro
- Na página Registro de integração, clique em qualquer linha para abrir o painel de detalhes com mais informações.