Sobre o criador de bots

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5 Comentários

  • Yasmin

    Olá! Como faço pra message voltar às opções anteriores? E também, como finalizo com pedido de feedback? Agradeço a atenção

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  • Dália Santos
    Oi, Yasmin! Espero que você esteja bem. 

    Atualmente não existe uma configuração específica para voltar às opções anteriores. Quando o bot não consegue achar uma resposta adequada para a pergunta ou comentário de um cliente o fluxo de fallback é acionado. Saiba mais em Criação de bots usandos respostas: resposta de fallback.

    Para finalizar o chat com um pedido de feedback, é só manter ativo o uso de índices de CSAT e o gatilho padrão criado para este fluxo. Saiba mais em Sobre índices de CSAT nas mensagens.
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  • Thiago Dias

    Olá! Depois que o usuário entrou em contato com o agente, percorrendo uma árvore de decisão do bot, um ticket é criado. Porém, após marcar este ticket como fechado, como faço para o usuário futuramente percorrer novamente as opções do bot e não apenas reabrir o ticket anteriormente fechado?

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  • Gabriel
    Zendesk Customer Care
    Olá Thiago!
     
    Isso acontece pois o ticket se encontra ainda no status Resolvido, e não Fechado. A melhor maneira de evitar que o ticket seja reaberto, nesse caso, seria garantir que o status do ticket esteja realmente Fechado.
     
    Para isso, você pode seguir as instruções do artigo Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo].
     
    Espero que isso ajude!
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  • Thiago Dias

    Muito obrigado, Gabriel! Criei uma automação que fecha os ticket, isso facilita bastante o processo de testes.

    Uma última dúvida, após criar campos personalizados (Tanto de tickets quanto de tickets quanto de usuários) apenas um está aparecendo na opção "Pedir detalhes" da criação do bot.

    Queria criar um campo de detalhamento do problema.

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