Com o criador de bots, você pode criar respostas para bots de conversa, assim seus clientes podem usar o autoatendimento para resolver problemas antes de entrarem em contato com os agentes. Neste artigo, apresentaremos a interface do usuário do criador de bots e a função básica. Para obter informações sobre como trabalhar com o criador de bots, consulte Criação de um bot de conversa usando respostas .
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
A interface do criador de bots
O criador de bots é uma ferramenta usada para criar um fluxo de respostas para o seu bot, que controla como ele se comporta em resposta a uma entrada de cliente.
Apresentamos a seguir os componentes do criador de bots. Cada um tem um papel importante na criação do seu fluxo de respostas:
- Header (Cabeçalho), que aparece no topo da tela, acima do fluxo. No cabeçalho, há navegação estrutural para o bot de respostas, além dos botões de visualização e concluído. Para obter mais informações, consulte Publicação de atualizações do bot.
- Flow (Fluxo): é sua resposta, representada como uma árvore de decisões e formada por uma série de etapas conectadas que representam as interações que o bot pode ter com o cliente. Você pode selecionar uma etapa para configurar as respostas do bot e adicionar etapas à resposta. Os controles de navegação na parte inferior do fluxo permitem o uso de zoom ou movimento panorâmico em áreas da resposta. Além disso, você pode pinçar para ampliar a imagem em um touchpad ou aparelho touch screen.
-
Configuration panel (Painel de configuração): é uma janela em que você pode personalizar as etapas de sua resposta. A aparência desse painel muda de acordo com o tipo de etapa do bot em que você está trabalhando.
- Answer builder (Criador de respostas), mostrado acima: exibido logo no início quando você cria uma resposta e quando seleciona a etapa superior na resposta. Nesse local, é possível configurar sua intenção de resposta e trabalhar com suas variações de pergunta.
- Configuration tab (aba Configuração): exibida quando você seleciona uma etapa para a resposta ou adiciona uma nova etapa para uma resposta. Nesse ponto, é possível escolher o tipo de etapa a ser inserida na sua resposta, adicionar e editar mensagens automáticas e criar listas de opções para seus clientes. Para obter informações detalhadas sobre esses tipos de etapas, incluindo o uso e as regras de configuração, exemplos ilustrativos de etapas no criador de bots e como elas são exibidas para os clientes em um Web Widget, consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas para o bot.
- Preview tab (aba Visualizar): exibe a experiência do cliente com o sua resposta antes da disponibilização para os clientes. Clique na aba Preview do painel de configuração para visualizá-la.
Publicação de atualizações do bot
Todas as alterações feitas ao criador de bots precisam ser publicadas para que sejam exibidas no canal de mensagens.
Como publicar uma atualização do bot
- Crie ou atualize suas respostas no criador de bots e, em seguida, clique em Salvar.
- No cabeçalho, clique em Publicar. Isso faz com que as alterações sejam publicadas nos canais de mensagens e as informações de publicação sejam atualizadas no cabeçalho.
Para obter mais informações sobre publicação, consulte Publicação de respostas.
5 Comentários
Olá! Como faço pra message voltar às opções anteriores? E também, como finalizo com pedido de feedback? Agradeço a atenção
Atualmente não existe uma configuração específica para voltar às opções anteriores. Quando o bot não consegue achar uma resposta adequada para a pergunta ou comentário de um cliente o fluxo de fallback é acionado. Saiba mais em Criação de bots usandos respostas: resposta de fallback.
Para finalizar o chat com um pedido de feedback, é só manter ativo o uso de índices de CSAT e o gatilho padrão criado para este fluxo. Saiba mais em Sobre índices de CSAT nas mensagens.
Olá! Depois que o usuário entrou em contato com o agente, percorrendo uma árvore de decisão do bot, um ticket é criado. Porém, após marcar este ticket como fechado, como faço para o usuário futuramente percorrer novamente as opções do bot e não apenas reabrir o ticket anteriormente fechado?
Isso acontece pois o ticket se encontra ainda no status Resolvido, e não Fechado. A melhor maneira de evitar que o ticket seja reaberto, nesse caso, seria garantir que o status do ticket esteja realmente Fechado.
Para isso, você pode seguir as instruções do artigo Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo].
Espero que isso ajude!
Muito obrigado, Gabriel! Criei uma automação que fecha os ticket, isso facilita bastante o processo de testes.
Uma última dúvida, após criar campos personalizados (Tanto de tickets quanto de tickets quanto de usuários) apenas um está aparecendo na opção "Pedir detalhes" da criação do bot.
Queria criar um campo de detalhamento do problema.
Por favor, entre para comentar.