| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de março de 2026 | 11 de maio de 2026 | 12 de junho de 2026 |
A partir do final de maio, a Zendesk expandirá o acesso aos nossos recursos de agente de IA avançados para todos os clientes da Zendesk e introduzirá uma integração otimizada, projetada para ajudar você a colocar tudo em ordem e funcionando rapidamente.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
A Zendesk está simplificando o pacote dos Agentes de IA e expandindo o acesso aos nossos recursos agênticos mais avançados em todos os planos da Zendesk Suite e do Support.
A partir de 11 de maio de 2026, a Zendesk iniciará um lançamento em fases do nosso novo modelo de pacote do agente de IA. As principais mudanças incluem:
- Remoção de distinções de planos: a distinção entre os planos Agente de IA "Essential" e "Advanced" está sendo removida. Todos os clientes passarão para uma única oferta.
- Recursos de agente desbloqueados: recursos avançados, anteriormente restritos ao complemento Agentes de IA - Avançado, agora estão incluídos nos planos da Zendesk Suite e do Support. Isso inclui recursos como raciocínio agêntico, procedimentos em várias etapas e integrações de API externas.
- Experiência de integração simplificada: a configuração inicial dos Agentes de IA está mudando para um fluxo de configuração de autoatendimento guiado para casos de uso mais simples em e-mail e mensagens.
- Gerenciamento unificado de canais: a configuração e o gerenciamento dos agentes de IA agora seguem uma experiência consistente em canais de mensagens, e-mail e Voz (no EAP).
- Serviços especializados de IA: embora os clientes agora possam começar com o autoatendimento guiado para casos de uso mais simples, a orientação especializada continua a ser crucial para uma implantação em larga escala bem-sucedida para implementações mais complexas.
Essa atualização ajuda os clientes a adotar e dimensionar Agentes de IA sem complexidade, com integração otimizada e uma experiência mais consistente entre os canais, tudo fornecido pela Plataforma de resolução.
Como parte dessa evolução, continuamos comprometidos em alinhar nossos preços com o valor que os clientes recebem. Compartilharemos mais detalhes separadamente sobre como os preços baseados em resultados evoluirão para refletir a gama de resultados que os Agentes de IA fornecem.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para ajudar você a fornecer mais resoluções aos seus clientes com menos esforço, pois as expectativas continuam a aumentar. Ao expandir o acesso aos recursos agênticos e simplificar a integração, mais clientes podem implantar Agentes de IA mais rapidamente, dimensionar a automação ao longo do tempo e fornecer uma experiência mais consistente em todos os canais.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária. Essa é uma atualização em fases que começará em 11 de maio de 2026. Leia abaixo para obter orientações específicas com base na funcionalidade que você usa atualmente.
Para novos clientes e contas de avaliação:
A nova experiência será implementada entre 11 e 15 de maio. Consulte Introdução aos agentes de IA.
Para clientes existentes que nunca criaram um agente de IA ou que estão usando respostas de mensagens básicas, agentes de IA essenciais, ou funcionalidade agente de IA legado:
A nova experiência será implementada entre 25 de maio e 12 de junho de 2026. Assim que sua conta tiver acesso, você pode começar a explorá-la imediatamente. Consulte Introdução aos agentes de IA.
Embora nenhuma ação imediata seja necessária, a Zendesk interromperá o desenvolvimento técnico (exceto correções de bugs críticos e suporte a mudanças urgentes) para o Agentes de IA - Essencial e legado (incluindo o criador de bots) até 31 de agosto de 2026. O fim da vida útil e o encerramento total do serviço para esses produtos ocorrerão em 10 de dezembro de 2026.
Nos próximos meses, compartilharemos cronogramas detalhados, planos de transição e orientações para ajudar você a fazer a transição para a experiência atualizada do agente de IA. Recomendamos que todos os clientes planejem concluir a migração até 31 de agosto para evitar possíveis interrupções no suporte.
Para obter mais informações, consulte Migração para a nova experiência de Agentes de IA.
*Para clientes existentes que usam agentes de IA avançados:
A experiência de integração otimizada mencionada acima será implementada em um cronograma futuro.
Enquanto isso, sua experiência atual com agente de IA permanece inalterada e nenhuma ação imediata é necessária. Esse investimento fortalece nossa plataforma de agentes de IA para o futuro. Assim, à medida que a automação continua a acelerar, você se beneficiará de Agentes de IA que podem dimensionar perfeitamente, operar com maior confiabilidade e fornecer um serviço consistentemente excepcional, mesmo no pico da demanda.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.