Uso de ações do Formulários Google em fluxos de ação

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Qual é o meu plano?

Suite, todas as versões

Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support

Team, Professional ou Enterprise

Resumo: ◀▼

Você pode conectar fluxos de ação ao Formulários Google para automatizar fluxos de trabalho que envolvem pesquisas em formulários e pesquisas de respostas. Use uma conta de serviço dedicada para conexões e autorize os escopos necessários. As ações disponíveis incluem a pesquisa de formulários por ID ou nome e a busca de respostas de pesquisa com filtros. Essa integração ajuda a simplificar a colaboração e a recuperação de dados do Formulários Google nos processos de suporte.

Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Formulários Google, administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos em fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.

Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Conexão do Formulários Google ao criador de ações
• Uso de ações do Formulários Google em fluxos de ação

Conexão do Formulários Google ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:

• Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
• Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
• Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.

Como conectar o criador de ações ao Formulários Google

1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
2. Crie ou edite um fluxo de ação.
3. Abra a barra lateral da etapa.
4. Em Ações externas, clique em Formulários Google.
5. Clique em Conectar.
6. Siga os comandos do Formulários Google para se autenticar e concluir a conexão.

   Os escopos forms.body.readonly, forms.responses.readonly e drive devem ser autorizados durante o processo de conexão.

   Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.

Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de que a conexão foi estabelecida e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para o Formulários Google.

Uso de ações do Formulários Google em fluxos de ação

As etapas de ação do Formulários Google podem ser usadas para pesquisar formulários e buscar respostas da pesquisa.

As seguintes ações do Formulários Google estão disponíveis:

• Pesquisar formulário
• Pesquisar respostas

Procura de formulários

Use a ação Pesquisar formulário para procurar formulários.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Obrigatório: Form ID ou Form name (no mínimo um)
Saída	Detalhes do formulário

Pesquisa de respostas

Use a ação Pesquisar respostas para buscar respostas na pesquisa.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Obrigatório: Form ID Opcionais: Response since, Response count, Page token
Saída	Detalhes da resposta como uma matriz de objetos. Use o nó “Código personalizado” para analisar e extrair informações da resposta.