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Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Jira, os administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos em fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.
Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Conexão do Jira ao criador de ações
  • Uso de ações do Jira em fluxos de ação

Conexão do Jira ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:
  • Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
  • Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
  • Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.
Como conectar o Jira ao criador de ações
  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
  2. Crie ou edite um fluxo de ação.
  3. Abra a barra lateral da etapa.
  4. Em Ações externas, clique em Jira.
  5. Clique em Conectar.
  6. Siga os comandos do Atlassian para se autenticar e concluir a conexão.
    Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.

Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de conexão e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para o Calendário da Microsoft.

Uso de ações do Jira em fluxos de ação

As etapas de ação do Jira podem ser usadas para criar e atualizar automaticamente problemas do Jira com base em tickets. Por exemplo, você pode criar automaticamente problemas no Jira para bugs relatados em tickets do Zendesk, verificar o status de um problema no Jira antes de fechar um ticket do Zendesk, atualizar a atribuição de problema no Jira com base na atribuição do ticket ou mover um problema do Jira de um status para outro quando um ticket estiver sendo resolvido.

As seguintes ações do Jira estão disponíveis:
  • Criar problema
  • Obter problema
  • Editar problema
  • Fazer transição do problema

Criação de um problema do Jira

Use a ação Criar problema para criar um novo problema no projeto do Jira conectado.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Saída id, key, self

Obtenção de um problema do Jira

Use a ação Obter problema para recuperar detalhes sobre um problema específico do Jira.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas issue_id ou issue_key
Saída Metadados completos do problema

Edição de um problema do Jira

Use a ação Editar problema para atualizar os detalhes de um problema do Jira, incluindo o resumo, o atribuído e a descrição.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Saída id, key, self

Atualização do status de um problema do Jira

Use a ação Fazer transição do problema para alterar o status do fluxo de trabalho de um problema do Jira. Por exemplo, de "A fazer" para "Em andamento" quando o trabalho começa.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas issue_id ou issue_key, transition_id
Saída nenhuma
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