Uso de ações do Okta em fluxos de ação

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Integre o Okta com fluxos de ação para automatizar tarefas de gerenciamento de usuários, como criar, atualizar, ativar ou desativar usuários e gerenciar associações a grupos. Use uma conta de serviço dedicada para conexões seguras e autorize os escopos necessários. Essa integração simplifica os processos e melhora a colaboração entre plataformas, mantendo a segurança por meio da adoção de práticas recomendadas.

Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Okta, administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos em fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.

Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Conexão do Okta ao criador de ações
• Uso de ações do Okta em fluxos de ação

Conexão do Okta ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:

• Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
• Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
• Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.

Etapa 1: criação de um aplicativo OAuth no Okta

1. Entre no console de administração do Okta como administrador.
2. Navegue até Applications > Applications.
3. Clique em Create App Integration.
4. Selecione OIDC - OpenID Connect e, em seguida, Web Application.
5. Configure o aplicativo:
   • App integration name: insira um nome significativo para (por exemplo: "Conector de fluxo de ação do Zendesk").
   • Grant type: selecione o código de autorização.
   • Sign-in redirect URI: insira https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback.
   • Sign-out redirect URI: insira https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback.
   • Controlled access: atribua os usuários e grupos apropriados.
6. Clique em Save.
7. Depois de salvar, registre com segurança os seguintes valores gerados:
   • Client ID
   • Client Secret
8. Navegue até Security > API > Authorization Servers para visualizar e registrar a URL de domínio do Okta.

Etapa 2: configure o conector Okta na Central de administração

1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
2. Crie ou edite um fluxo de ação.
3. Abra a barra lateral da etapa.
4. Em Ações externas, clique em Okta.
5. Clique em Conectar.
6. Insira estes valores nos respectivos campos:
   • ID do cliente
   • Segredo do cliente
   • URL base do Okta (seu domínio do Okta, por exemplo: https://your-domain.okta.com)
7. Siga os comandos do Okta para se autenticar e concluir a conexão.

   Os seguintes escopos devem ser autorizados durante o processo de conexão OAuth: openid, okta.users.read, okta.users.manage, okta.groups.read, okta.groups.manage.

   Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.

Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de conexão e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para o Okta.

Importante: use o conector Okta com cuidado, pois ele interage diretamente com o seu sistema de gerenciamento de identidade e acesso e lida com informações confidenciais de autenticação e autorização. Configurações incorretas ou uso inadequado podem levar a acessos não autorizados, violações ou comprometimento da segurança da sua plataforma. Siga as práticas recomendadas de segurança, incluindo o princípio do menor privilégio e o gerenciamento seguro de credenciais.

Uso de ações do Okta em fluxos de ação

As etapas de ação do Okta podem ser usadas para gerenciar usuários, ativar ou desativar contas e gerenciar associações a grupos.

As seguintes ações do Okta estão disponíveis:

• Criar usuário
• Atualizar perfil do usuário
• Ativar usuário
• Desativar usuário
• Adicionar usuário ao grupo
• Remover usuário do grupo
• Pesquisar usuário
• Pesquisar grupo

Criação de um usuário

Use a ação Criar usuário para criar um usuário.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Obrigatórias: First name, Last name, Login, Email Opcionais: Activate user, Password
Saída	Detalhes do usuário como id, First name, Last name, Email, Status

Atualização de perfil do usuário

Use a ação Atualizar perfil do usuário para atualizar o perfil de um usuário.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Obrigatória: User ID Opcionais: First name, Last name, Login, Email
Saída	Detalhes do usuário, incluindo id, First name, Last name, Email, Status

Ativação de um usuário

Use a ação Ativar usuário para ativar um usuário.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Obrigatória: User ID
Saída	Êxito (true ou false)

Desativação de um usuário

Use a ação Desativar usuário para desativar um usuário.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Obrigatória: User ID
Saída	Êxito (true ou false)

Adição de um usuário a uma grupo

Use a ação Adicionar usuário ao grupo para adicionar um usuário a um grupo.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Obrigatórias: Group ID, User ID
Saída	Êxito (true ou false)

Remoção de um usuário de um grupo

Use a ação Remover usuário do grupo para remover um usuário de um grupo.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Obrigatórias: Group ID, User ID
Saída	Êxito (true ou false)

Procura de um usuário

Utilize a ação Pesquisar usuário para procurar um usuário.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Login/Email ou User ID
Saída	Detalhes do usuário como id, First name, Last name, Email, Status

Procura de um grupo

Use a ação Pesquisar grupo para procurar um grupo.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	Group ID ou Group name
Saída	Êxito (true ou false)