Uso de ações da Shopify em fluxos de ação

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Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como a Shopify, os administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos em fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.

Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Conexão da Shopify ao criador de ações
• Uso de ações da Shopify em fluxos de ação

Conexão da Shopify ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:

• Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
• Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
• Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.

Como conectar o criador de ações à Shopify

1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
2. Crie ou edite um fluxo de ação.
3. Abra a barra lateral da etapa.
4. Em Ações externas, clique em Shopify.
5. Clique em Conectar.
6. use o sistema OAuth da Shopify para autenticar a conta.
   Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.

Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de conexão e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para a Shopify.

Uso de ações da Shopify em fluxos de ação

As etapas de ação da Shopify permitem preencher automaticamente as informações do cliente e os detalhes do pedido ao processar tickets, cancelar tickets e emitir reembolsos sem sair do Zendesk.

As seguintes ações da Shopify estão disponíveis:

• Pesquisar pedido
• Cancelar pedido
• Criar reembolso

Pesquisa de um pedido

Use a ação Pesquisar pedido para recuperar detalhes de um pedido da Shopify usando um endereço de e-mail, um ID do pedido ou uma data do pedido.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	query
Saída	orders

Cancelamento de um pedido

Use a ação Cancelar pedido para cancelar o pedido na Shopify. Ao cancelar um pedido, você pode configurar a ação para emitir um reembolso, repor itens e notificar o cliente.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	order_id, reason, refund
Saída	nenhuma

Criação de um reembolso

Use a ação Criar reembolso para iniciar um processo de reembolso total na Shopify. Você pode escolher se quer notificar os clientes.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	order_id, notify_customer, notes
Saída	amount, id