Uso de ações da OpenAI em fluxos de ação

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Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como OpenAI, os administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos em fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.

Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Conexão da OpenAI ao criador de ações
• Uso de ações da OpenAI em fluxos de ação

Conexão da OpenAI ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:

• Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
• Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
• Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.

Como conectar o criador de ações à OpenAI

1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
2. Crie ou edite um fluxo de ação.
3. Abra a barra lateral da etapa.
4. Em Ações externas, clique em OpenAI.
5. Clique em Conectar.
6. usa uma chave da API para autenticar a conta.
   Observação:

   • A conexão não é confirmada até que você teste ou utilize um fluxo de ação com etapas da OpenAI.
   • Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.

Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de conexão e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para a OpenAI.

Uso de ações da OpenAI em fluxos de ação

As etapas de ação da OpenAI permitem que você forneça itens como resumos gerados por IA de tickets longos para agentes, identifique tons emocionais negativos em tickets para que possam ser encaminhados a equipes especializadas, extraia palavras-chave que podem ser usadas como tags de tickets e use modelos de IA personalizados para analisar mensagens de clientes.

O GPT 5.0 é compatível com todas as etapas de ação da OpenAI. Isso aprimora a capacidade de automação ao fornecer melhor compreensão contextual e respostas mais naturais.

As seguintes ações da OpenAI estão disponíveis:

• Analisar sentimento
• Resumir texto
• Extrair palavras-chave
• Enviar solicitação

Análise de sentimento

Use a ação Analisar sentimento para detectar o tom emocional do texto.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	model, text
Saída	sentiment

Resumo do texto

Use a ação Resumir texto para condensar grandes volumes de texto em um breve resumo.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	model, text
Saída	summary

Extração de palavras-chave

Use a ação Extrair palavras-chave para identificar os principais tópicos ou entidades que podem ser usados ​​como tags para tickets.

As entradas e saídas dessa ação são:

	Variáveis
Entradas	model, text
Saída	keywords

Envio de uma solicitação

Use a ação Enviar solicitação para definir uma solicitação e resposta personalizadas da API da OpenAI. Por exemplo, uma solicitação pode ser:

Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket:[description]

em que o item [description] é substituído por um valor clicando em Adicionar variável.

	Variáveis
Entradas	model, text
Saída	content