Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

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Resumo: ◀▼

Você pode conectar o Jamf Pro a fluxos de ação para automatizar o gerenciamento de ativos de TI, sincronizando dados de computadores e dispositivos móveis. Use modelos predefinidos para programar a sincronização diária, atualizar registros de usuários e importar ativos com detalhes mapeados. Essa integração ajuda a manter inventários de ativos e atribuições de usuários precisos, melhorando a automação do fluxo de trabalho e o rastreamento de ativos em seu ambiente de suporte.

O conector do Jamf Pro para o criador de ações está disponível para a contas que têm o gerenciamento de ativos de TI ativado.
Ao conectar o criador de ações a sistemas externos, como o Jamf Pro, administradores podem integrar o Zendesk a sistemas externos em fluxos de trabalho automatizados, melhorando a colaboração e mantendo uma experiência contínua em várias plataformas.
Observação: as etapas associadas aos sistemas externos em fluxos de ação são chamadas coletivamente de ações externas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Conexão do Jamf Pro ao criador de ações
  • Uso de ações do Jamf Pro em fluxos de ação
  • Uso de modelos de fluxo de ação para sincronizar ativos com o Jamf Pro

Conexão do Jamf Pro ao criador de ações

Antes de incluir ações externas nos seus fluxos de ação, é preciso conectar o criador de ações ao sistema externo.

Ao se conectar a sistemas externos para uso em fluxos de ação, as seguintes práticas recomendadas devem ser observadas:
  • Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
  • Todas as integrações solicitam acesso aos escopos necessários. No entanto, é importante que você avalie e valide os escopos antes de autorizar a conexão com o sistema externo.
  • Ao gerenciar credenciais para ferramentas baseadas em chave de API, como a OpenAI, recomendamos armazenar as chaves em um cofre seguro ou em um gerenciador de credenciais.
A conexão do Jamf Pro ao criador de ações envolve duas partes:
  1. Criação de uma função e um cliente do Jamf Pro
  2. Conexão do cliente do Jamf Pro ao criador de ações

Criação de um cliente do Jamf Pro para usar com o criador de ações

Antes de conectar o Jamf Pro ao criador de ações, você precisa configurar uma função e um cliente que serão usados ​​para essa conexão.

Como criar um cliente do Jamf Pro para usar no criador de ações
  1. No Jamf Pro, crie uma função com as seguintes permissões:
    • Assign users to computers
    • Assign users to mobile devices
    • Read accounts
    • Read computers
    • Read computer inventory collection
    • Read mobile devices
    • Read mobile device inventory collection
    • Read user
    • Update computers
    • Update computer inventory collection
    • Send computer remote lock command
    • Send computer remote wipe command
    • Send computer restart command
    • Send mobile device lost mode command
    • Send mobile device restart device command
    • View MDM command information in Jamf Pro API
  2. No Jamf Pro, crie um cliente de API e atribua-o à função com as permissões listadas.
  3. No Jamf Pro, gere um segredo do cliente.
  4. Conecte o cliente do Jamf Pro ao criador de ações.

Conexão do cliente do Jamf Pro ao criador de ações

Depois de se conectar ao sistema, você verá um indicador de conexão e detalhes sobre a instância à qual está conectado, bem como as ações disponíveis para o Jamf Pro.
Observação: Todas as ações externas realizadas por um fluxo de ação são atribuídas ao usuário que conectou o sistema externo. Portanto, é uma prática recomendada usar uma conta de serviço dedicada em vez de credenciais pessoais ao se conectar a cada sistema externo.
Como conectar o criador de ações ao Jamf Pro a partir da página de visão geral do ITAM
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral.
  2. Clique em Sincronizar detalhes do computador a partir do Jamf Pro ou Sincronizar informações do dispositivo móvel a partir do Jamf Pro.

    Um modal de autenticação é aberto.

  3. Insira a URL do servidor Jamf Pro do cliente do Jamf Pro, o ID do cliente e o segredo do cliente.
  4. Clique em Permitir conexão.
Como conectar o cliente do Jamf Pro ao criador de ações pelo próprio criador de ações
  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
  2. Crie ou edite um fluxo de ação.
  3. Abra a barra lateral da etapa.
  4. Em Ações externas, clique em Jamf Pro.
  5. Clique em Conectar.
  6. Use o Jamf Pro para autenticar a conta.

    Use a URL do Jamf, o ID do cliente e o segredo do cliente gerado para autenticar.

Uso de ações do Jamf Pro em fluxos de ação

As etapas de ação do Jamf Pro podem ser usadas em fluxos de ação para simplificar o gerenciamento de ativos de TI, como inventários de computadores e dispositivos móveis.

As seguintes ações do Jamf Pro estão disponíveis:
  • Listar inventários de computadores
  • Listar dispositivos móveis
  • Bloquear dispositivo
  • Reiniciar dispositivo
  • Apagar dispositivo

Listagem de inventários de computadores

Utilize a ação Listar inventários de computadores para recuperar uma lista de ativos de computador.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas Valor não especificado
Saída Dados de identificação de computadores, hardware, compra, localização e atribuição de usuários

Listagem de dispositivos móveis

Use a ação Listar dispositivos móveis para recuperar uma lista de ativos de dispositivos móveis.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas Valor não especificado
Saída Dados de identificação de dispositivos, hardware, compra, localização e atribuição de usuários

Bloqueio de dispositivos

Use a ação Bloquear dispositivo para bloquear um dispositivo gerenciado remotamente. Quando um agente executa um fluxo de ação que contém essa ação, é solicitado que ele forneça um PIN, que será necessário para desbloquear o dispositivo.
Observação: o valor pin não é armazenado de maneira visível. Você deve salvá-lo fora do Zendesk.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas device_id, Pin
Saída Detalhes do dispositivo e da solicitação

Reinício de dispositivos

Use a ação Reiniciar dispositivo para reiniciar automaticamente um dispositivo gerenciado remotamente.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas device_id
Saída Detalhes do dispositivo e da solicitação

Exclusão de dispositivos

Use a ação Apagar dispositivo do Microsoft Intune para excluir automaticamente um dispositivo gerenciado remotamente.

As entradas e saídas dessa ação são:

  Variáveis
Entradas device_id, pin
Saída Detalhes do dispositivo e da solicitação

Uso de modelos de fluxo de ação para sincronizar ativos com o Jamf Pro

Para facilitar ao máximo a incorporação de dados dos ativos de TI nos fluxos de trabalho do Zendesk, os seguintes modelos de fluxo de ação pré-configurados, mas personalizáveis, são fornecidos para ajudar você a sincronizar os dados de ativos com o Jamf Pro:
  • Jamf para computadores
  • Jamf para dispositivos móveis
Observação: os modelos de fluxo de ação descritos neste artigo abordam os modelos atualmente disponíveis. Se você ativar os modelos EAP ITAM, precisará migrar para os novos modelos, disponíveis ao público em geral, até 8 de junho de 2026.
Como criar um modelo de fluxo de ação
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Visão geral.
  2. Selecione o modelo que você quer criar: Jamf para computadores ou Jamf para dispositivos móveis.

    Um fluxo de ação é criado com etapas e valores predefinidos.

  3. Conecte sua conta do Jamf Pro.
  4. Ative o fluxo de ação com modelos.

Template: Jamf para computadores

Este fluxo de ação sincroniza os dados de inventário do dispositivo com Jamf Pro com registros de ativos do Zendesk e consiste nas seguintes etapas:
  1. Gatilho do fluxo de ação: programação. O gatilho do fluxo de ação, que inicia o fluxo de ação diariamente.

    Um horário padrão para iniciar o fluxo de ação é predefinido, mas pode ser ajustado.

  2. Utilitário: repetir enquanto a condição é atendida. Uma etapa de loop configurada para repetir as seguintes ações enquanto há páginas adicionais de dispositivos:
    1. Ações externas: Jamf Pro: buscar dispositivos de computador.

      Obtém dados de dispositivos de computador do Jamf Pro.

    2. Utilitário: atualizar variáveis personalizadas. atualiza as variáveis relacionadas à paginação do cursor dos dispositivos de computador do Jamf Pro.
    3. Utilitário: Código personalizado. JavaScript personalizado que mapeia os dados de dispositivo do computador do Jamf Pro para o tipo de ativo e status apropriados no Zendesk.

      Se o dispositivo está atribuído a um usuário, o status do ativo no Zendesk é Em uso. Caso contrário, o status é Disponível.

      Observação: valide e personalize o JavaScript predefinido conforme necessário.
    4. Ações do Zendesk: ativos de importação em lote. Cria ou atualiza registros de ativos no Zendesk e mapeia automaticamente os detalhes de dispositivo de computador do Jamf Pro para os campos de ativo.

Template: Jamf para dispositivos móveis

Este fluxo de ação sincroniza os dados de inventário de dispositivo móvel com Jamf Pro com registros de ativos do Zendesk e consiste nas seguintes etapas:
  1. Gatilho do fluxo de ação: programação. O gatilho do fluxo de ação, que inicia o fluxo de ação diariamente.

    Um horário padrão para iniciar o fluxo de ação é predefinido, mas pode ser ajustado.

  2. Utilitário: repetir enquanto a condição é atendida. Uma etapa de loop configurada para repetir as seguintes ações enquanto há páginas adicionais de dispositivos:
    1. Ações externas: Jamf Pro: Buscar dispositivos móveis.

      Obtém dados de dispositivos móveis do Jamf Pro.

    2. Utilitário: atualizar variáveis personalizadas. atualiza as variáveis relacionadas à paginação do cursor dos dispositivos móveis do Jamf Pro.
    3. Utilitário: Código personalizado. JavaScript personalizado que mapeia os dados de dispositivo móvel do Jamf Pro para o tipo de ativo e status apropriados no Zendesk.

      Se o dispositivo está atribuído a um usuário, o status do ativo no Zendesk é Em uso. Caso contrário, o status é Disponível.

      Observação: valide e personalize o JavaScript predefinido conforme necessário.
    4. Ações do Zendesk: ativos de importação em lote. Cria ou atualiza registros de ativos e usuários associados no Zendesk e mapeia automaticamente os detalhes do dispositivo móvel do Jamf Pro para os campos de ativo no Zendesk.
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