Os ativos de TI são itens como hardware e software que as equipes de TI precisam adquirir, alocar, atualizar e desativar ao longo do tempo. No Zendesk, ativos são registros referentes a cada tipo de ativo. As informações capturadas variam por tipo de ativo e são definidas por administradores.
Além de adicionar ativos ao Zendesk e atribuí-los a usuários por meio de tickets, você também pode usar a página Gerenciamento de ativos no Support para visualizar uma lista completa de registros de ativos Nessa página, os administradores podem criar ativos, pesquisar ativos, visualizar detalhes de ativos, bem como editar e apagar registros de ativos conforme necessário.
Os agentes podem visualizar detalhes de ativos individuais, acessados de um ticket, mas não podem visualizar uma lista de ativos nem criar e gerenciar registros de ativos.
Acesso à lista de ativos
Os administradores podem visualizar uma lista completa de ativos. Além de filtrar a lista por tipo de ativo, você também pode filtrar por usuário associado, local, status, modelo e data de compra, bem como procurar ativos por nome.
- No Support, clique em Gerenciamento de ativos (
) na barra lateral. - Em Tipos de ativos de TI, selecione o tipo de ativo.
É exibida uma lista de todos os ativos desse tipo.
- (Opcional) Use os filtros e a barra de pesquisa na parte superior da página para localizar um registro de ativo específico.Ao pesquisar um ativo, lembre-se do seguinte:
- As consultas de pesquisa são verificadas em relação a campos baseados em texto nos registros. Isso significa que as consultas podem corresponder ao valor do campo Nome e a valores em campos dos seguintes tipos: texto, regex e multilinha.
- As consultas de pesquisa fazem a correspondência apenas no início das palavras. Em valores com várias palavras, as consultas podem fazer a correspondência em relação ao início de qualquer uma das palavras no valor.
Criação de um ativo
Os administradores podem criar registros de ativos individualmente na página Gerenciamento de ativos ou em massa na Central de administração.
- No Support, clique em Gerenciamento de ativos () na barra lateral.
- Clique em Criar registro.
- Em Campos padrão, insira as informações obrigatórias, como o Nome e o Status do ativo.
- Clique na aba Campos de ativo para inserir informações nos campos personalizados do tipo de ativo.
Se o tipo de ativo tiver herdado qualquer campo de tipo de ativo dos tipos de ativo principal, eles serão agrupados pelo tipo principal.
- Clique em Adicionar.
Edição de um registro de ativo
Os administradores podem modificar registros de ativos conforme necessário.
- No Support, clique em Gerenciamento de ativos () na barra lateral.
- Em Tipos de ativos de TI, selecione o tipo de ativo.
- Clique no nome do ativo que você quer editar.
- Clique em Editar ao lado da coleção de campos que você precisa atualizar:
- Campos padrão
- Aba Campos de ativo, ao lado dos agrupamentos de campos por tipo de ativo (os tipos principais e o tipo desse ativo)
Observação: se você alterar o tipo de ativo, qualquer dado que não seja mais aplicável ao novo tipo será preservado em um estado somente leitura na parte inferior do registro de ativo, rotulado como campos transferidos. - Clique em Salvar.
Visualização e gerenciamento de anexos em registros de ativos
Os anexos dos registros de ativos são visíveis na aba Anexos do registro do ativo. Cada registro de ativo pode ter até 5 anexos. Cada anexo não pode exceder 10 MB.
- No Support, clique em Gerenciamento de ativos () na barra lateral.
- Em Tipos de ativos de TI, selecione o tipo de ativo.
- Clique no nome do ativo do qual você quer gerenciar os anexos.
- Clique na aba Anexos.
Uma lista com até cinco anexos é exibida.
- Para adicionar um anexo, clique em Carregar anexo.
- Para remover um anexo, clique no menu de opções (
) e selecione Apagar. - Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar agente.
Exclusão de registros de ativos
Os ativos que não são mais necessários podem ser apagados individualmente ou em massa. A exclusão de um ativo é permanente e não pode ser desfeita.
Exclusão de registros de ativos individuais
- No Support, clique em Gerenciamento de ativos () na barra lateral.
- Em Tipos de ativos de TI, selecione o tipo de ativo.
- Selecione o ativo que deseja apagar.
- Clique em Apagar ao final de página.
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar registro.
Exclusão em massa de registros de ativos
Apagar vários ativos simultaneamente pode poupar tempo.
- No Support, clique em Gerenciamento de ativos () na barra lateral.
- Em Tipos de ativos de TI, selecione o tipo de ativo.
- Selecione os ativos que deseja apagar.
- Clique em Apagar ao final de página.
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar registro.