Os ativos são itens como hardware e software que as equipes precisam adquirir, alocar, atualizar e desativar ao longo do tempo. No Zendesk, administradores criam e configuram tipos de ativo, que se tornam objetos para os quais campos de ativos são herdados e adicionados. Além disso, locais do ativo são criados por administradores e referenciados como campos de relacionamento de pesquisa do ativo.
Edição e gerenciamento de tipos de ativo
Edição de tipos de ativo
Somente alguns detalhes de tipos de ativo podem ser editados para tipos de ativo padrão. No entanto, os tipos de ativo personalizados são completamente editáveis.
- Na Central de administração, clique em
Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Tipos. - Ao lado do filtro que você deseja atualizar, clique no menu de opções (
) e selecione Editar. - Na aba Detalhes, modifique o nome, a descrição, o tipo principal e o ícone conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Exclusão de tipos de ativo
Se você não precisar mais de um tipo de ativo e não precisará dele no futuro, poderá apagá-lo permanentemente.
- Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Tipos.
- Clique no nome do tipo de ativo que quer apagar.
- Na página de detalhes de tipos de ativo, clique em Ações e selecione Apagar.
- Na tela de confirmação, clique em Apagar.
Gerenciamento de campos de ativo
Edição de campos de ativo
O nome e a maioria dos detalhes sobre um campo de ativo personalizado podem ser editados. No entanto, não é possível alterar o tipo de campo e a chave de campo depois que o campo é criado. Nem todas as opções para campos de ativo padrão são editáveis.
- Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Campos.
- Clique no nome do campo de ativo que você quer editar.
- Modifique as opções do campo conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Reordenação de campos de ativo
Não é possível reordenar campos de ativo na página Campos de ativo. Em vez disso, você pode reordenar os campos no cartão de ativo de TI que os agentes veem. É importante otimizar os campos que os agentes visualizam ao consultar registros de ativos, pois há espaço limitado para campos de ativo no painel de contexto do :Espaço de trabalho do agente.
Para configurar o cartão de ativo de TI que os agentes veem no painel de contexto, consulte Configuração de cartões para visualizar informações adicionais no Espaço de trabalho do agente.
Exclusão de campos de ativo
Apagar um campo de ativo permanentemente remove o campo e todos os seus dados.
- Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Campos.
- Clique no nome do campo de ativo que você quer apagar.
- Clique em Apagar.
- Na tela de confirmação, clique em Apagar.
Gerenciamento de locais do ativo
Edição de locais do ativo
Todos os locais de ativo têm um nome e um ID externo exclusivo que é usado para identificá-los. Os dois atributos de um local são editáveis.
- Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Locais.
- Clique no nome do campo de ativo que você quer editar.
- Faça as alterações necessárias.
- Clique em Salvar.
Exclusão de locais do ativo
Se você não precisa mais de um local de ativo, pode apagá-lo. A exclusão de um local é permanente. Todos os ativos atribuídos a esse local não terão mais um local.
- Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Locais.
- Ao lado do local que você deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
- Na tela de confirmação, clique em Apagar.