Os ativos são itens como hardware e software que as equipes precisam adquirir, alocar, atualizar e desativar ao longo do tempo. No Zendesk, administradores criam e configuram tipos de ativo, que se tornam objetos para os quais campos de ativos são herdados e adicionados. Além disso, locais do ativo são criados por administradores e referenciados como campos de relacionamento de pesquisa do ativo.

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Resumo: ◀▼

Use o gerenciamento de ativos para editar, reordenar e excluir tipos de ativos, campos, locais e status personalizados. Você pode atualizar detalhes de ativos personalizados, organizar campos para o Espaço de trabalho do agente e gerenciar locais e valores de status do ciclo de vida para registros de ativos de TI. Tipos, campos e status padrão têm edição limitada, e as exclusões são permanentes.

Os ativos são itens como hardware e software que as equipes precisam adquirir, alocar, atualizar e desativar ao longo do tempo. No Zendesk, administradores criam e configuram tipos de ativo, que se tornam objetos para os quais campos de ativos são herdados e adicionados. Além disso, locais do ativo são criados por administradores e referenciados como campos de relacionamento de pesquisa do ativo.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Edição e gerenciamento de tipos de ativo
  • Gerenciamento de campos de ativo
  • Gerenciamento de locais do ativo
  • Gerenciamento de status de ativos
Artigos relacionados:
  • Criação e configuração de tipos de ativo de TI na Central de administração
  • Importação em massa de registros de ativos de TI

Edição e gerenciamento de tipos de ativo

Quando você ativa o gerenciamento de ativos de TI, quatro tipos de ativo predefinidos são automaticamente criados em sua conta. A edição e o gerenciamento limitados estão disponíveis para estes tipos de ativo. No entanto, para tipos de ativo personalizados, os administradores podem executar as seguintes ações:
  • Edição de tipos de ativo
  • Exclusão de tipos de ativo

Edição de tipos de ativo

Somente alguns detalhes de tipos de ativo podem ser editados para tipos de ativo padrão. No entanto, os tipos de ativo personalizados são completamente editáveis.

Como editar um tipo de ativo
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Tipos.
  2. Ao lado do filtro que você deseja atualizar, clique no menu de opções () e selecione Editar.
  3. Na aba Detalhes, modifique o nome, a descrição, o tipo principal e o ícone conforme necessário.
  4. Clique em Salvar.

Exclusão de tipos de ativo

Se você não precisar mais de um tipo de ativo e não precisará dele no futuro, poderá apagá-lo permanentemente.

Como apagar um tipo de ativo
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Tipos.
  2. Clique no nome do tipo de ativo que quer apagar.
  3. Na página de detalhes de tipos de ativo, clique em Ações e selecione Apagar.
  4. Na tela de confirmação, clique em Apagar.

Gerenciamento de campos de ativo

Na página Campos de ativo, você pode visualizar e gerenciar todos os campos de ativo. Não é possível editar ou apagar campos de ativo padrão, mas é possível reordená-los. Para campos de ativo personalizados, os administradores podem executar as seguintes ações:
  • Edição de campos de ativo
  • Reordenação de campos de ativo
  • Exclusão de campos de ativo

Edição de campos de ativo

O nome e a maioria dos detalhes sobre um campo de ativo personalizado podem ser editados. No entanto, não é possível alterar o tipo de campo e a chave de campo depois que o campo é criado. Nem todas as opções para campos de ativo padrão são editáveis.

Como editar um campo de ativo
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Campos.
  2. Clique no nome do campo de ativo que você quer editar.
  3. Modifique as opções do campo conforme necessário.
  4. Clique em Salvar.

Reordenação de campos de ativo

Na página Campos de ativo da Central de administração, você pode reordenar todos os campos de ativos por grupo. A ordem refletida nesta página determina a ordem na página de registros de ativos de TI no Espaço de trabalho do agente.

Se preferir, você pode reordenar os campos no cartão de ativo de TI que os agentes veem nos tickets. É importante otimizar os campos que os agentes visualizam ao consultar registros de ativos, pois há espaço limitado para campos de ativo no painel de contexto do :Espaço de trabalho do agente. Para configurar o cartão de ativo de TI que os agentes veem no painel de contexto, consulte Configuração de cartões para visualizar informações adicionais no Espaço de trabalho do agente.

Como reordenar campos de ativo na página Campos de ativo
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Campos.
  2. Clique em Reordenar campos.
  3. Clique no Grupo de campos que você quer reordenar.
  4. Use o ícone de segurar () para arrastar e soltar os campos na ordem.
  5. Clique em Salvar.

Exclusão de campos de ativo

Apagar um campo de ativo permanentemente remove o campo e todos os seus dados.

Como apagar um campo de ativo
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Campos.
  2. Clique no nome do campo de ativo que você quer apagar.
  3. Clique em Apagar.
  4. Na tela de confirmação, clique em Apagar.

Gerenciamento de locais do ativo

Todos os locais de ativo têm um nome e um ID externo exclusivo que é usado para identificá-los. Você pode fazer o seguinte:
  • Edição de locais do ativo
  • Exclusão de locais do ativo

Edição de locais do ativo

Todos os locais de ativo têm um nome e um ID externo exclusivo que é usado para identificá-los. Os dois atributos de um local são editáveis.

Como editar um local de ativo
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Locais.
  2. Clique no nome do campo de ativo que você quer editar.
  3. Faça as alterações necessárias.
  4. Clique em Salvar.

Exclusão de locais do ativo

Se você não precisa mais de um local de ativo, pode apagá-lo. A exclusão de um local é permanente. Todos os ativos atribuídos a esse local não terão mais um local.

Como apagar um local de ativo
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Locais.
  2. Ao lado do local que você deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
  3. Na tela de confirmação, clique em Apagar.

Gerenciamento de status de ativos

Os status de ativos são usados para monitorar a disponibilidade e o ciclo de vida dos ativos. Os status de ativo padrão não podem ser editados nem excluídos, mas você pode realizar as seguintes ações com os status de ativos personalizados:
  • Edição de status de ativos personalizados
  • Exclusão de status de ativos personalizados

Edição de status de ativos personalizados

Depois de criar um status personalizado, só é possível alterar o nome e a descrição. Não é possível alterar o tipo de status.

Como editar o status de um ativo personalizado
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Status.
  2. Clique no nome do status que você quer editar.
  3. Atualize o nome e a descrição do status conforme a necessidade.
  4. Clique em Salvar.

Exclusão de status de ativos personalizados

Só é possível apagar status de ativos personalizados. Antes de apagar um status de ativo personalizado, você deve garantir que ele não esteja sendo usado por nenhum ativo. A exclusão do status de um ativo personalizado é permanente.

Como apagar o status de um ativo personalizado
  1. Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Status.
  2. Ao lado do status personalizado que você deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
  3. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar status.
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