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Crie e configure tipos de ativo de TI e campos personalizados para gerenciar ativos de hardware e software. Use estruturas hierárquicas para garantir que os campos sejam herdados com eficiência. Rastreie o local dos ativos e importe dados de ativos em massa usando um arquivo CSV. Essa configuração permite que os agentes interajam com os registros de ativos no Espaço de trabalho do agente, simplificando o gerenciamento dos ativos e aprimorando as operações de suporte.
Os ativos são itens como hardware e software que as equipes precisam adquirir, alocar, atualizar e desativar ao longo do tempo. Depois que o gerenciamento de ativos de TI é ativado, os administradores podem criar e configurar tipos de ativo e depois importar os dados de ativo existentes em massa para o Zendesk. Esses dados ficam então disponíveis para interação com os agentes no Espaço de trabalho do agente.
Criação de tipos de ativo
Os administradores podem usar a página Tipos para criar e gerenciar os tipos de ativo. É possível ter 50 tipos de ativo no total.
- Na Central de administração, clique em
Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Tipos. - Clique em Criar tipo.
- Insira um Nome exclusivo para o tipo de ativo.
- Se aplicável, selecione o Tipo principal.
O aninhamento de tipos de ativo só pode ter três camadas. Portanto, não é possível selecionar um tipo de ativo como principal se isso resultar em mais de três camadas.
Observação: o novo tipo de ativo herdará automaticamente os campos do tipo principal e será aninhado sob o tipo de ativo principal na página de Tipos de ativo. - Clique em Criar.
- Adicione campos de ativos personalizados à definição de tipo de ativo e adicione localizações onde os ativos são gerenciados.
Criação de campos de ativo personalizados e adição deles aos tipos de ativo
Os campos de ativos são o esquema para seus tipos de ativos, definidos por campos de ativos padrão e personalizados, bem como pelos campos herdados dos tipos de ativos principais. Esses campos representam propriedades do tipo de ativo que você quer armazenar e são usados pelos agentes na criação e no gerenciamento de ativos.
Noções básicas sobre campos de ativo padrão
Os campos de ativo comuns abaixo são predefinidos pela Zendesk. Esses campos se aplicam a todos os ativos e não podem ser editados ou apagados.
| Nome do campo | Tipo de campo |
|---|---|
| Tag do ativo | Texto |
| Tipo de ativo | Relacionamento de pesquisa |
| Local | Relacionamento de pesquisa |
| Fabricante | Texto |
| Modelo | Texto |
| Observações | Multilinha |
| Organização | Relacionamento de pesquisa |
| Custo da compra | Decimal |
| Data da compra | Data |
| Número de série | Texto |
| Status | Relacionamento de pesquisa (Valores válidos: disponível, em uso, ausente, pendente, desativado, em reparação) |
| Usuário | Relacionamento de pesquisa |
| Fornecedor | Texto |
| Expiração da garantia | Data |
Criação de campos de ativo personalizados
Para finalizar a criação de um tipo de ativo, você deve configurá-lo com campos de ativo personalizados. Os campos de ativo personalizados podem ser aplicados a todos os tipos de ativos ou apenas a tipos de ativos específicos.
É possível ter até 100 campos de ativo, incluindo campos padrão e personalizados.
-
Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Campos.
Como alternativa, ao visualizar um tipo de ativo individual, clique na aba Campo e, em seguida, clique em Adicionar campo.
- Clique em Criar campo.
- Selecione o tipo de campo e insira um Nome de exibição exclusivo.
- Verifique se a Chave de campo corresponde ao valor desejado.
A chave de campo possibilita que a API faça referência ao campo. Quando você insere um nome para o campo, a chave de campo é preenchida automaticamente. Se você deseja que o nome e a chave sejam diferentes, precisa editar a chave de campo.
Observação: Não é possível alterar a chave de campo após a criação do campo do objeto personalizado. - (Opcional) Insira uma Descrição para o campo.
- (Opcional) Selecione Obrigatório se esse campo precisa ter um valor ao adicionar ou atualizar registros de ativos que tenham este campo.
- Selecione a que Tipo de ativo o campo se aplica:
- Adicionar a todos os tipos: aplique o campo a todos os tipos de ativos. Rotulado como Todos na coluna de tipo de ativo da lista de campos.
-
Adicionar aos tipos selecionados: aplique o campo somente aos tipos de ativos selecionados.
Se você inicia a criação do campo enquanto está visualizando um tipo de ativo, a opção Adicionar aos tipos selecionados e esse tipo de ativo são selecionados automaticamente, mas podem ser modificados conforme necessário.
- Defina as outras propriedades do seu campo.
As opções variam conforme o tipo de campo.
- Clique em Salvar.
Criação e uso de locais de ativos
É importante rastrear o local dos ativos físicos. Os locais são usados no campo de ativo Local padrão para que você possa ver e gerenciar o local de um ativo no registro dele.
É possível criar até 10.000 locais.
- Na Central de administração, clique em Ativos de TI na barra lateral e selecione Ativos > Locais.
- Clique em Criar local.
- Insira um Nome do Local exclusivo.
- Clique em Criar.