Você pode adicionar campos personalizados aos tickets, aos usuários e às organizações.
Para obter informações sobre a criação de campos personalizados, consulte:
A tabela a seguir detalha os tipos de campos personalizados que você pode adicionar.
| Tipos | Descrição |
|---|---|
| Lista suspensa | Este campo permite que você crie uma lista de opções para os usuários selecionarem. Cada opção é uma combinação de um título e uma tag. O título é exibido para os usuários e a tag é usada como uma propriedade de ticket que você pode usar em regras de negócios. É possível criar até 2.000 valores em uma lista suspensa personalizada, com no máximo 255 caracteres por campo. Você pode selecionar qual campo aparece como a opção padrão na lista suspensa ou escolher não exibir um valor de campo como padrão.
Observação: quando você configura a opção padrão em uma lista suspensa, ela se aplica apenas aos tickets novos criados por agentes pela interface do Support ou criados por usuários sempre que um formulário de ticket é exibido. Se você altera um formulário de ticket existente para um que contém uma lista suspensa com uma opção padrão, a opção padrão não é exibida (aparece em branco).
É possível organizar opções na lista suspensa por categorias (consulte Organização das opções de lista suspensa).
|
| Seleção múltipla | Este campo permite que os usuários escolham múltiplas opções de uma lista predeterminada. É possível criar até 2.000 valores em uma lista de seleção múltipla personalizada. É possível organizar as opções por categorias (consulte Organização das opções de lista suspensa).  Observe que os campos de seleção múltipla não são aceitos pelo criador de bots. |
| Texto | Esta é uma simples entrada de texto de linha única.
O campo tem o limite de 65.536 caracteres. |
| Multilinha | Esta é uma entrada de texto de várias linhas.
O campo tem o limite de 65.536 caracteres. Observe que os campos multilinha não são aceitos pelo criador de bots. |
| Caixa de seleção | Este é usado para capturar um valor sim/não. Insira uma tag a ser adicionada ao ticket quando a caixa de seleção é selecionada. Use a tag para filtrar suas visualizações, gatilhos e automações.
Observe que os campos de caixa de seleção não são aceitos pelo criador de bots. |
| Numérico | Este é para entrada numérica simples (sem casas decimais). Os valores inseridos em campos numéricos personalizados para organizações, usuários e objetos personalizados não podem exceder 12 dígitos. Não há restrições para o comprimento dos valores em campos numéricos personalizados para tickets.
Observe que campos numéricos não são aceitos pelo criador de bots. |
| Decimal | Este é para os números que contêm casas decimais.
Observe que campos decimais não são aceitos pelo criador de bots. |
| Data | Os campos de data personalizados permitem que os usuários selecionem uma data em um calendário. Os usuários podem escolher a data atual ou qualquer data passada ou futura. Dica da comunidade! Colin mostra como usar campos de data personalizados para definir lembretes para tickets. Veja em nossos fóruns da comunidade.
Campos de data não são aceitos pelo criador de bots. Se você usa webhooks ou outros métodos para alterar o campo de data personalizada em tickets, não inclua as horas nem o fuso horário. Caso contrário, haverá um erro.
Observação: o calendário pode exibir um formato de data diferente e de início da semana (por exemplo, segunda-feira em vez de domingo), dependendo do idioma selecionado no perfil do usuário.
|
| Cartão de crédito | Este campo permite que os usuários insiram um número de cartão de crédito. Apenas os últimos quatro dígitos são visíveis para os agentes e serão armazenados pelo Zendesk. Observe que campos de cartão de crédito não são aceitos pelo criador de bots.
Observação: os campos de cartão de crédito não são aceitos nos campos de usuário e de organização.
|
| Expressão regular | Você pode inserir uma expressão regular Ruby para criar uma máscara de entrada e validar a entrada correta dos números com padrões fixos (números de telefone, códigos postais, números da previdência social, etc.).
Apresentamos a seguir a expressão regular para um número de previdência social dos Estados Unidos. Essa expressão requer três conjuntos de números (apenas de 0 a 9) em um padrão de 3-2-4 e cada um separado por um traço: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Outras expressões regulares comuns incluem:
Expressões regulares não podem exceder 255 caracteres. Para obter mais informações sobre expressões regulares Ruby, consulte Rubular. Campos regex não são aceitos pelo criador de bots. |
| Relacionamento de pesquisa | Os campos de relacionamento de pesquisa personalizados permitem que administradores definam relacionamentos personalizados que podem existir entre tickets, usuários, organizações e objetos personalizados. Membros da equipe podem então estabelecer esses relacionamentos enquanto trabalham em tickets, editam organizações e perfis de usuários ou gerenciam objetos personalizados. Consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa.
|
