Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support

Qual é o meu plano?

Você pode visualizar o perfil de um usuário final no Zendesk Support ou na central de ajuda. Este artigo ensina você a visualizar o perfil de um usuário final no Support e os campos padrão contidos em seu perfil.

Os tópicos a seguir são abordados neste artigo:

• Visualização do perfil de um usuário
• Campos de usuário padrão

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• Visualização de perfis do usuário no Zendesk Support
• Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda

Visualização do perfil de um usuário

Ao abrir o perfil de um usuário final no Support, você pode visualizar suas informações de perfil e atividade, editar alguns campos e abrir um ticket no nome dele. Você também pode executar outras ações, como apagar o usuário ou fazer a fusão dele.

Como visualizar o perfil de um usuário

1. Abra o perfil de um usuário final usando um dos métodos a seguir no Support:
   • Na barra lateral, clique no ícone Pesquisa () e busque o usuário final que deseja visualizar.
   • Clicando na aba do perfil do solicitante do ticket em um ticket.
   • Clique no nome do usuário na página do Cliente.

   

2. Clique nas diferentes abas na janela principal para ver as informações a seguir:
   • Tickets: visualize os tickets solicitados por um usuário ou os tickets em que o usuário está em cópia. A lista de tickets retorna apenas os primeiros 1.000 resultados, mesmo que haja mais resultados.
   • Central de Ajuda: visualize os comentários, as publicações, os votos e as assinaturas de um usuário.
   • Relacionado: visualize os relacionamentos de pesquisa do usuário com tickets, organizações e outros usuários. Consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa.
   • Configurações de segurança: redefina a senha de um usuário. Consulte Redefinição de senhas de usuários.
3. Clique no botão + Novo ticket ao lado do nome do usuário final no canto superior direito do perfil para criar um novo ticket em nome desse usuário, ou na seta para baixo para executar ações como fusão, suspensão, exclusão ou assunção da identidade do usuário.
   Dica: quando você cria um novo ticket, pode levar alguns minutos até que ele apareça na página Tickets solicitados do usuário.
4. Visualize e edite os detalhes do usuário no lado esquerdo do perfil.

   Apresentamos a seguir os campos de usuário padrão. Se você criou campos personalizados, eles são incluídos no painel de detalhes do usuário (consulte Inclusão de campos personalizados aos usuários).

Campos de usuário padrão

Dados do usuário	Descrição
Função	Define a função do usuário e o nível de acesso. Há três tipos de usuários: usuário final, agente e administrador. Por padrão, todos os novos usuários são definidos como usuários finais. Os agentes podem adicionar apenas usuários finais. Apenas os administradores podem alterar a função de usuário.
Acesso	Importante: há configurações de acesso de organização no perfil do usuário e na própria organização. Se as configurações forem conflitantes, a configuração mais permissiva substituirá a menos permissiva. Permita que o usuário final: Visualize e edite apenas os próprios tickets, o que significa que os usuários só podem ver e comentar nos tickets onde eles são o solicitante. Observação: se você tiver escolhido essa configuração, mas a configuração da organização conceder aos seus usuários acesso a todos os tickets, essa configuração do usuário será substituída pela configuração da organização. Visualize tickets da organização do usuário significa que o usuário pode ver (mas não comentar em) todos os tickets de sua organização. Observação: se você tiver escolhido essa configuração e a configuração da organização restringir o acesso dos usuários apenas para seus próprios tickets, essa configuração do usuário substituirá a configuração da organização.
E-mail	Esse é o endereço de e-mail adicionado para o usuário final. O endereço de e-mail deve ser exclusivo para o usuário final. Não é possível usar endereço de e-mail duplicado.
Contatos	Você também pode adicionar informações de contato adicionais para os usuários usando o link Adicionar contatos. Consulte Inclusão de informações de contato do usuário.
Tags	Liste todas as tags que deseja que sejam adicionadas automaticamente aos novos tickets criados pelo usuário final. Separe as tags com um espaço. As tags serão adicionadas apenas aos novos tickets e não aos tickets atualizados. Este é um recurso opcional e você pode não ter ativado a tag do usuário. Consulte Inclusão de tags em usuários e organizações.
Organização	Se você usa organizações e deseja adicionar esse usuário final a uma delas, clique em Adicionar organização e insira o nome da organização. Clique em Adicionar organização novamente se desejar adicionar esse usuário a várias organizações (consulte Ativação de usuários em várias organizações). No plano Team, os usuários podem pertencer a apenas uma organização. No Professional e no Enterprise, os usuários podem pertencer a várias organizações (máximo de 300). Entretanto, não é necessário que um usuário pertença a uma organização. Se seu administrador configurou o mapeamento de usuários, que adiciona automaticamente novos usuários a uma organização com base no domínio de seus endereços de e-mail, você pode deixar isso em branco.
Idioma	O idioma no qual o usuário verá sua instância do Zendesk Support. Essa configuração afeta apenas este usuário. A Central de Ajuda do usuário final será exibida no idioma selecionado e algumas mensagens do sistema e notificações por e-mail também poderão estar nesse idioma. Indisponível nos planos Team
Fuso horário	O fuso horário local do usuário final. Usado para inserir o horário em tickets enviados por esse usuário. Essa configuração afeta apenas este usuário. Indisponível nos planos Team
Detalhes	Detalhes adicionais sobre o usuário final. Um endereço, por exemplo. Os detalhes são visíveis somente para os agentes e não para os usuários finais.
Observações	Qualquer observação sobre o usuário final. As observações são visíveis somente para os agentes e não para os usuários finais.