Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda

Se os perfis estiverem habilitados na Central de Ajuda, os usuários podem clicar em qualquer nome para abrir o perfil do usuário na Central de Ajuda. Os agentes conectados podem abrir também o perfil do usuário na interface de agente do Zendesk Support de um perfil da Central de Ajuda.

Se você definiu várias Centrais de Ajuda para várias marcas, os perfis da Central de Ajuda são exclusivos para cada marca. Isso quer dizer que o perfil da Central de Ajuda contém apenas a atividade do usuário de uma determinada Central de Ajuda e não de todas as suas Centrais de Ajuda. O perfil do usuário não é específico de uma marca, mas ele contém a atividade de todas a Centrais de Ajuda das marcas.

Como abrir o perfil do usuário

• Clique no nome ou avatar do usuário em um artigo, uma publicação, um comentário ou um resultado de pesquisa em sua Central de Ajuda.

  O perfil do usuário é aberto na Central de Ajuda.

Como abrir o perfil de usuário da Central de Ajuda

• Clique no nome ou avatar do usuário em sua Central de Ajuda, clique novamente no nome do usuário no perfil ou clique em Abrir usuário no Support no perfil.

O perfil do usuário é aberto na interface de agente do Zendesk Support.