Outros canais de ticket
- Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Sobre o Conhecimento no Espaço de trabalho do agente
- Tradução de conversas em tempo real no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Vinculação, citação e afixação de conteúdo a tickets
- Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recebimento e realização de chamadas no espaço de trabalho do agente
- Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
- Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
- Configuração de status unificado do agente com encaminhamento omnichannel
- Dias de início e fim no aplicativo Tymeshift
- Acesso à programação do agente
- Uso do bloqueio de tarefa
- Troca de turnos com outros agentes
- Solicitação de folga
- Trabalho com usuários finais autenticados no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas
- Sobre o conhecimento no painel de contexto do aplicativo Captura de conhecimento
- Marcação de artigos no Conhecimento
- Criação e solicitação de artigos no Conhecimento
- Pesquisa por conteúdo na seção de conhecimento
- Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
- Visualização de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas
- Visualização da sua atividade na Central de Ajuda em artigos, publicações e comentários no seu perfil do Support
- Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas
- Configuração do status de seus agentes do Talk
- Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
- Recebimento de chamadas
- Realização de chamadas
- Colocação de chamadas em espera ou no mudo
- Transferência de chamadas
- Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Sobre o Conhecimento no Espaço de trabalho do agente
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- Sobre o conhecimento no painel de contexto do aplicativo Captura de conhecimento
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