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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guia do agente
  3. Outros canais de ticket
  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Outros canais de ticket

Outros canais de ticket

  • Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Recebimento e realização de chamadas no espaço de trabalho do agente
  • Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
  • Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
  • Configuração de status unificado do agente com encaminhamento omnichannel
  • Trabalho com usuários finais autenticados no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas
  • Sobre o Conhecimento no painel de contexto do aplicativo Captura de conhecimento
  • Marcação de artigos no Conhecimento
  • Criação e solicitação de artigos no Conhecimento
  • Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo em tickets
  • Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
  • Visualização de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas
  • Visualização da sua atividade na Central de Ajuda em artigos, publicações e comentários no seu perfil do Support
  • Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas
  • Configuração do status de seus agentes do Talk
  • Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
  • Recebimento de chamadas
  • Realização de chamadas
  • Colocação de chamadas em espera ou no mudo
  • Transferência de chamadas
  • Adição de um terceiro a uma chamada em conferência
  • Encerramento de chamadas do Talk
  • Pausa e retomada de gravações de chamada com os controles de gravação do agente
  • Retorno de solicitações de retorno de chamada (Talk Professional e Enterprise)
  • Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Compartilhamento de chats com outros agentes no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
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