Visualização de tickets atribuídos, solicitados e CCs no seu perfil do Support

Você pode ver a atividade de seus tickets ou de outros usuários no perfil de usuário. Os agentes podem visualizar as informações de usuários finais e outros agentes.

É possível visualizar tickets atribuídos, tickets solicitados e tickets nos quais você está em cópia (em CC) em seu perfil ou no perfil de outro agente. Os usuários finais podem visualizar os tickets solicitados e as CCs.

Como visualizar a atividade de ticket

1. Clique no ícone de seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar perfil.

   Se você deseja visualizar outro usuário, pesquise o usuário e abra o perfil dele em vez do seu.

2. Clique em Tickets abaixo do nome de usuário.

   

3. Clique no menu suspenso e selecione o tipo do ticket que deseja visualizar.

   Para agentes, a opção Tickets atribuídos é o padrão. Para usuários finais, a opção Tickets solicitados é o padrão.

   

4. Passe o mouse sobre o ticket para visualizar seus detalhes ou clique nele para abri-lo.