Inclusão de tags em usuários e organizações

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2 Comentários

  • Laura Marçal da Silva

    Olá! Tudo bem?
    O artigo foi ótimo para que eu consiga entender a aplicação das tags!

    Tenho uma dúvida apenas sobre a melhor aplicação dessa funcionalidade. Tenho casos onde um cliente possui mais de um serviço, mas com contratos de SLA diferentes. Ou seja para cada solução há um tempo diferente de resolução dos tickets. Nesse caso eu poderia criar uma tag "produto-premium" e "outroproduto-basic" em conjunto com outra definição do ticket para então definir as regras corretas de SLA a serem aplicadas?

    0
  • Gabriel
    Zendesk Customer Care
    Olá Laura,
     
    Espero que esteja tudo bem com você! Exatamente! Tags podem ser utilizadas em condições de SLA, portanto, qualquer TAG associada ao pergul to usuário e/ou organização será aplicada aos tickets e, consequentemente, poderá ser utilizada para diferenciar suas regras de SLA. 
     
    Para mais informações sobre "Definição e uso de políticas de SLA", por favor, acessar o artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408829459866-Defini%C3%A7%C3%A3o-e-uso-de-pol%C3%ADticas-de-SLA

    Espero que isso ajude!
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