Inclusão de campos personalizados aos usuários

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Os administradores e agentes com permissões podem criar campos de usuário personalizados e adicioná-los aos perfis de usuários para armazenar detalhes adicionais sobre o cliente. Os campos de usuário personalizados são visíveis para todos os agentes e editáveis por agentes com acesso a todos os tickets. Os usuários finais não podem ver nem editar os campos de usuário personalizados. Qualquer campo de usuário personalizado que você criar se aplicará a todos os usuários.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Uso de campos de usuário personalizados
• Inclusão de campos de usuário personalizados

Você também pode adicionar campos personalizados às organizações (consulte Inclusão de campos personalizados às organizações) e tickets (consulte Inclusão e uso de campos de tickets personalizados).

Dica: consulte as receitas de campos de organização e usuário em nosso Manual de fluxos de trabalho de suporte: suporte a softwares, TI interna e varejo. Além disso, para obter receitas de campos personalizados de usuário, consulte nosso Manual para o cliente.

Uso de campos de usuário personalizados

A ampla gama de campos de usuário personalizados fornece a flexibilidade necessária para obter vários detalhes do cliente e usar essas informações de diversas formas. É possível usar os campos de organização personalizados das seguintes maneiras:

• Gatilhos e automações (consulte Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos)
• Os placeholders são usados para fazer referência a campos de usuário personalizados em macros, comentários em tickets e mensagens de notificação (consulte Placeholders para campos personalizados).
• Pesquisa (consulte Pesquisa por campos personalizados de usuário e de organização)
• Relatórios nos planos Suite Professional e Enterprise (consulte Relatórios com campos personalizados)

Inclusão de campos de usuário personalizados

Você pode criar os tipos de campos de usuário personalizados a seguir:

• Lista suspensa
• Texto
• Texto multilinha
• Caixa de seleção
• Numérico
• Decimal
• Data
• Expressão regular

Como adicionar um campo de usuário personalizado

1. Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
2. Clique em Adicionar campo, insira um nome e selecione o tipo de campo para o novo campo.
3. Verifique se a chave de campo corresponde ao valor desejado.

   Uma chave de campo permite que o campo personalizado seja incluído nos placeholders e na API. Quando você insere um nome para o campo, a chave de campo é preenchida automaticamente. Se você deseja que o nome e a chave sejam diferentes, precisa editar a chave de campo. Não é possível alterar a chave de campo após a criação do campo de usuário personalizado.

4. (Opcional) Adicione uma descrição do campo de usuário personalizado.
5. Defina as outras propriedades do seu campo. As opções variam dependendo do tipo de campo sendo adicionado.

   Se você estiver adicionando uma lista suspensa, pode criar até seis níveis de organização (consulte Organização das opções de lista suspensa).

6. Clique em Criar campo.

   Os novos campos de usuário estão ativos por padrão e são adicionados a todos os usuários.

7. Após criar um novo campo, você pode clicar em Editar ordem, clicar e arrastar as linhas para ajustar a ordem de seus campos de usuário personalizados.