Importação e exportação de valores em campos de ticket

Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Campos

Quando se adiciona um novo campo de ticket suspenso ou de seleção múltipla, subentende-se que haja um grande número de campos de ticket a incluir. Por exemplo, um novo campo que permite que os agentes escolham uma versão do software ou um tipo do produto pode incluir inúmeras opções.

Em vez de adicionar os valores de campo manualmente, um de cada vez, é possível adicionar vários com o recurso de importação em massa. Também é possível exportar campos de ticket e valores para arquivar ou usar em outros aplicativos.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Criação de um arquivo CSV de valor de campo
• Importação de um arquivo CSV de valor de campo
• Exportação de campos de ticket e valores

Artigos relacionados:

• Sobre campos de tickets

Criação de um arquivo CSV de valor de campo

Antes de iniciar a importação, crie um arquivo CSV (valores separados por vírgula) que contenha valores de campo de ticket que deseja adicionar a um novo campo de ticket. Se preferir, baixe um modelo de arquivo CSV e use-o como base para adicionar seus próprios valores de campo. Veja o exemplo abaixo.

A tabela a seguir lista os campos a serem incluídos no arquivo. A primeira linha do arquivo CSV corresponde à linha do cabeçalho e você deve incluí-la no arquivo.

Campo	Descrição
value	Valor que aparece no campo suspenso ou de seleção múltipla.
tag	Tag associada ao valor do campo. A tag é usada como uma propriedade de ticket que pode ser utilizada em gatilhos e outras regras de negócios.
default	(Apenas campos de seleção múltipla e de lista suspensa) Identifica o valor padrão para um campo suspenso ou de seleção múltipla. Use true para identificar o valor padrão. Use false para os demais valores.

Você precisa incluir os elementos padrão e valor em seu arquivo de importação. O valor tag é opcional, mas recomendado.

Quando você criar uma lista de valores de campo para importação, você provavelmente irá gerar essa lista de valores de algum outro ticket ou do sistema de gestão de produto. Muitos destes sistemas possuem um recurso de criação do arquivo de exportação CSV. Se você deseja criar uma lista do zero, pode usar um programa como o Microsoft Excel ou as Planilhas Google.

O arquivo deve ser um CSV formatado adequadamente e salvo utilizando codificação de caracteres UTF-8. O arquivo de dados CSV de importação deve conter, no máximo, 3.500 linhas de dados (uma linha para o cabeçalho e o restante para os valores do campo).

Importação de um arquivo CSV de valor de campo

Depois de criado o arquivo CSV, você pode importar esses valores em um novo campo de ticket de lista suspensa ou de seleção múltipla. Você não pode carregar arquivos CSVs para campos de seleção de menu suspenso e seleção múltipla existentes.

Como importar o CSV de valores de campo

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
2. Clique em Adicionar campo e selecione Lista suspensa ou Seleção múltipla.
3. Em Valores do campo, clique em Carregar CSV.

   

4. Clique em Selecionar arquivo, abra o arquivo CSV que deseja importar e clique em Carregar. Como alternativa, você pode arrastar e soltar o arquivo que deseja importar.
5. Após carregar o arquivo CSV com sucesso, os Valores do campo são atualizados para que novos dados sejam incluídos.

   

6. Quando você terminar a inclusão de informações sobre o seu novo campo, Salve suas alterações.

Exportação de campos de ticket e valores

Como sua lista de campos de ticket e valores de campo aumentam conforme a sua necessidade, a exportação os campos de ticket e valores para um arquivo CSV pode ser útil para você. Por exemplo, você pode usar o arquivo CSV como uma lista de verificação para consultar os tipos do produto ou as versões do software mais recentes que estão disponíveis em seus tickets.

Como exportar uma lista de valores para um campo de ticket existente

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
2. Selecione o campo de lista suspensa ou seleção múltipla.
3. Em Valores de campo para o ticket, clique em Baixar CSV para exportar a lista de valores em formato CSV.

   

   Veja o exemplo abaixo.

   

Como exportar uma lista de campos de ticket

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
2. (Opcional) Filtre ou classifique a lista ou altere as colunas que são exibidas.

   Essas alterações se refletem no arquivo CSV exportado.

3. Clique em Ações e selecione Baixar CSV para exportar uma lista de campos de ticket no formato CSV.

   

   Por padrão, o arquivo exportado inclui as informações a seguir para cada campo de ticket: Nome de exibição, Tipo, ID do campo, Data da modificação e Tags. Por exemplo:

   

   O arquivo está pronto para ser aberto em aplicativos de planilhas, como o Microsoft Excel e as Planilhas do Google.