Personalização de tickets
- Configuração do cartão de informações fundamentais
- Edição e gerenciamento de formulários de ticket
- Ativação de status personalizados de ticket
- Criação de status personalizados de ticket
- Visualização de seus status do ticket
- Gerenciamento de status de ticket
- Sobre os tipos de campo personalizado
- Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
- Uso de campos personalizados
- Noções básicas sobre como a criação, a desativação ou a exclusão de campos de ticket afeta os tickets
- Noções básicas sobre campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
- Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
- Edição e gerenciamento de seus campos de ticket
- Importação e exportação de valores em campos de ticket
- Visualização de seus campos de ticket
- Criação de campos de ticket condicionais
- Transformação de campos de ticket condicionais em obrigatórios
- Configuração de espaços de trabalho contextuais
- Criação de formulários de ticket pré-preenchidos
- Gerenciamento de espaços de trabalho contextuais
- Criação de diversos formulários de ticket
- Práticas recomendadas para a criação de espaços de trabalho contextuais
- Gerenciamento de seus formulários de ticket
- Guia de criação de formulários de ticket
- Apresentação de formulários de ticket aos usuários finais
- Opções para permitir que usuários finais enviem tickets com formulários
- Noções básicas sobre formulários de ticket e sua otimização
- Organização das opções de lista suspensa
- Uso de campos de relacionamento de pesquisa
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