Por padrão, os tópicos de discussão da comunidade estão visíveis para todos os usuários. Você pode impedir que alguns usuários visualizem o conteúdo de determinados tópicos.
Você pode configurar um tópico para restringir o acesso a usuários conectados ou a gerentes e agentes. Você também pode aplicar os segmentos de usuário personalizados, criados para restringir ainda mais o acesso com base em tags, organizações ou grupos (consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso).
Você deve ser um administrador do Guide para definir restrições de acesso para os tópicos da comunidade. As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os gerentes podem acessar todos os tópicos da comunidade, independentemente das restrições.
Como restringir o acesso a um tópico da comunidade
- Navegue até o tópico na comunidade que você quer restringir.
- Clique em Editar tópico na barra de menu superior.
- Selecione um Segmento de usuário para determinar quem pode acessar essa seção.Você pode escolher restringir:
- O acesso aos usuários conectados
- O acesso aos agentes e aos gerentes para criar acesso apenas interno
- O acesso com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário personalizados (consulte Criação de segmentos de usuário para restrição de acesso)
- Clique em Atualizar.
Para configurar as restrições de acesso na base de conhecimento, consulte Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.
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